最新护士人文修养电子教案4第四章 护理与人-PPT文档.ppt
《最新护士人文修养电子教案4第四章 护理与人-PPT文档.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新护士人文修养电子教案4第四章 护理与人-PPT文档.ppt(93页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、1,教 学 内 容,护士与人际关系 人际沟通概述 护士的非语言沟通 护士的语言沟通 护士的交往礼仪,2,教 学 要 求,1. 熟悉人际关系、护理人际关系、人际沟通的概念及影响因素 2. 掌握人际关系的交往原则 3. 掌握护理实物中的人际关系 4. 熟悉非语言沟通的特点及其在护理工作中的作用 5. 掌握护士应具备的 语言修养及语言沟通的技巧 6. 了解礼仪的概念 7. 熟悉护理工作中常用的礼仪规范,3,第一节,世事洞明皆学问,人情练达即文章 护士与人际关系,4, 红楼梦中留下一联:“世事洞明皆学问,人情练达即文章” 。这一副为贵族公子贾宝玉所不喜的对联,却是半生潦倒的曹雪芹创作时的砚铭。 所谓“
2、世事”和“人情”也就是社会生活、人际关系。,欣 赏,5,一你是一张无边无际的网 人际关系概述,6,(一)人际关系的概念,人际关系是在人们进行广泛的物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的人与人之间的一种关系。它既是人与人之间的社会关系,建立在生产关系和意识形态关系(政治、法律、道德)的基础之上;也是人与人之间的心理关系,由认知、情感、行为三种心理成分构成。,7,(二) 具备良好人际关系的作用, 对组织而言 对个人而言,美国成人教育专家戴尔 卡耐基说:现代人的成功15%靠专业本事,85%靠人际关系。,8,(三)人际关系的交往原则,1.诚信原则 : 待人以诚;恪守信义 2.容忍原则 : 宽容别人
3、;清浊并容 3.互惠原则 : 投我以桃;报之以李 4.赞美原则 : 赞美他人;笑对人生,9,二.圣洁的丝线编制而成的网 护理人际关系,10,(一)护理人际关系的定义,护理人际关系指护理人员在从事医疗护理、卫生保健工作中,与社会、医院、人群所发生的各种交往关系,是完成其专业使命时必须面对的一种专业性的人际关系。,11,(二)护理人际关系的特征,1. 专业性 2. 复杂性 3. 公众性 4. 协作性,12,(三)具备良好护理人际关系的作用,1.有助于提高护理质量 2. 有助于促进护士心理健康,13,三.折射着七色光彩的网 护理实务中的人际关系,14,(一)护患关系,1.护患关系模式,a.主动被动模
4、式 b.指导合作模式 c.共同参与模式,15,(一)护患关系,2. 护患关系的影响因素,a.心理因素 b.职业道德因素 c.组织因素 d.文化因素 e.环境因素,16,(一)护患关系,3. 护患矛盾改善要素,a.关爱患者,热情服务 b.理解患者,避免纠纷,17,(二)医护关系,1.医护关系模式,a.过去 从属关系 b.现在 并列互补关系,18,(二)医护关系,2.医护关系的影响因素,a.角色负担过重 b.专业理解不同 c.自主权争议,19,(二)医护关系,3. 医护矛盾改善要素,a.相互尊重,真诚合作: 冷静对待、自我调适、 分析原因、伺机解决 b.坚持原则,理解至上: 患者至上、随时沟通,2
5、0,(三)护际关系,1.护际关系影响因素,a.工作因素 b.性别因素 c.管理因素 d.年龄因素,21,(三)护际关系,2. 护际矛盾改善要素,a.提高管理水平 b.端正交往心理,22,(四)护士与患者家属的关系,1.护士与患者家属关系的影响因素,a.家属陪护与病房管理的矛盾 b.违规探视与医疗护理的矛盾 c.频繁询问与忙碌工作的矛盾,23,(四)护士与患者家属的关系,2. 护士与患者家属矛盾改善要素,a.评估患者家庭,提供指导和帮助 b.通报患者状况,听取反应和意见 c.宣传卫生知识,促进护理和康复,24,第二节,天堂与地狱的区别 人际沟通概述,25,一.人而不能言,何以为人 沟通的概念、结
6、构和功能,专家说,人在醒的时候,有70%的时间是用来沟通。沟通无处不在,沟通无时不在。,“结绳记事”、“击鼓鸣金”、“雁还系书”、“驿马传令”通过不同的手段交换信息。,26,(一) 沟通的概念,沟通 泛指信息的交流,并广泛存在于自然界。,人际沟通 存在于人类社会中人与人之间的信息交流。,27,(二) 沟通的结构,1.信息背景 2.信息发送接受者 3.信息 4.渠道 5.效果与反馈 6.环境,28,(三) 沟通的作用,1.信息交流功能:视野开阔、思维敏捷。 2.社会整合功能:调节关系、增进团结。 3.行为调节功能:自我改造、自我完善。 4.心理保健功能:融合群体、情感交流。,29,二.沟通手册在
7、提醒什么 沟通的影响因素,30,(一) 个人主观因素,1.生理因素,沟通的顺利开展,个体至少在某些生理方面应保持正常。 与特殊群体沟通时,需要运用特殊的手段。 护理工作中,我们与患者沟通,最好避开患者生理不适期,待生理性不适消除后,再与其进行沟通。,31,(一) 个人主观因素,2.情绪因素,情绪是一种主观感觉,如生气、焦虑、兴奋、紧张等都是情绪的各种表现。 稳定的情绪状态是正确理解沟通信息的前提。 护士必须把握好自己的情绪,并引导患者摆脱不良情绪的影响。,32,(一) 个人主观因素,3.个性因素,内向、固执、冷漠、狭隘的性格特征往往不易与人建立和谐的沟通关系,甚至易与人发生矛盾冲突。 内向、固
8、执、冷漠、狭隘的性格特征往往不易与人建立和谐的沟通关系,甚至易与人发生矛盾冲突。 内向、固执、冷漠、狭隘的性格特征往往不易与人建立和谐的沟通关系,甚至易与人发生矛盾冲突。,33,(一) 个人主观因素,4.认知因素,认知是一个人对待发生于周围环境中的事件所持的观点。 从事相同或相似专业、受教育程度接近,沟通时较容易相互理解。 护士沟通语言应尽可能符合沟通对象的认知程度,尽量选用符合对方知识层次的语言。,34,(一) 个人主观因素,5.社会文化因素,不同地域、不同民族的文化在长期的发展过程中会形成许多鲜明的地域性和民族性的特征,从而形成特定的文化传统 。 尊重、理解对方的文化传统习俗 。 了解不同
9、种族、民族、职业、信仰的患者他们的文化内容 。,35,(一) 个人主观因素,6.语言因素,辞不达意、没有条理、语法错误、语气不当、语调不妥、口齿不清、地方口音重、语速过快过慢等都会引起信息传递失误。,36,(一) 个人主观因素,7.角色因素,“行沟” “代沟”,37,(二) 客观环境因素,1.嗓声因素 2.氛围因素 3.隐秘因素 4.距离因素,38,第三节,举手投足皆有意 护士的非语言沟通,39,一.一切尽在不言中 非语言沟通的特点和作用,人们在交往过程中,除了运用语言沟通手段之外,非语言沟通方式同样能达到交流思想、传递感情的目的。 有专家指出,人际沟通中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传
10、递的。非语言沟通无疑是人际沟通的重要方式之一。,40,(一)非语言沟通的特点,1.文化决定性 : 对我们所隶属的文化或亚文化是独有的 2.相对真实性 : 不由自主的、本能的,一般不易控制 3.潜意识性 : 在下意识中进行的 4.多渠道性 : 视觉、触觉、嗅觉等多种通道,41,(二)非语言沟通在护理工作中的作用,1.表达情感 :传递 、隐含 、反映 2.验证信息 :证实自己的判断 3.调节互动 :不必开口或不便明说的信息 4.显示关系 :内容含义和关系含义,42,二.现之于身,视之于目,悟之于心 非语言沟通的形式,43,非语言沟通的形式的类别,视觉符号:如表情、手势、体态动作等 听觉符号:如掌声
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新护士人文修养电子教案4第四章 护理与人-PPT文档 最新 护士 人文 修养 电子 教案 第四 护理 PPT 文档
链接地址:https://www.31doc.com/p-1926420.html