最新医院保安服务培训-PPT文档.ppt
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1、一、医院保安服务 二、医院保安服务职责及范围 三、医院保安服务礼仪 四、情景演示,医院保安服务特点,服务对象双重性:医务人员和病人 功能双重性:保证医院工作秩序和树立医院品牌形象 素质双重性:保安业务素质和医院卫生常识,医院保安服务职责及范围,(一)服务对象: 1.院内工作人员 2.来院患者及家属,医院保安服务职责及范围,(二)服务区域: 1.大院门岗24小时执勤; 2.门急诊24小时不间断监控; 3.院区内24小时保安巡逻; 4.停车场、车库车辆引导;,医院保安服务职责及范围,(三)职责范围: 1.全院安全秩序(人员、财产、消防、治安); 2.来院人员指引咨询; 3.车辆引导,有序停放; 4
2、.院内环境和就诊秩序(禁止大声喧哗、禁止吸烟、酗酒闹事、打架斗殴、公物花木、环境整洁); 5.医院突发事件处理(急危重症患者抢救、打架斗殴、盗窃、医患矛盾、医闹); 6.领导交办的临时任务。,医院保安服务职责及范围,(四)应知应会: 1.医院布局,各科室位置,消防安全通道(走现场) 2.常用电话(咨询电话、投诉电话、总值班电话、应急预案中需熟记的电话等)(电话本) 3.门诊就诊流程、入、出院流程、报销流程和报销资料、产妇降消政策规定; 4.急救技能(心肺复苏),轮椅、平板车的使用方法。,应知应会:,常用电话: 1.咨询电话:66555519 2.总值班:64398555 3.投诉电话:6438
3、9000 4.应急预案中需熟记的电话;保卫科:64398550;电工房:64398530;管道组:64398529 5.火灾:119;报警:110;急救:120/64398501,应知应会:,门诊就诊流程:,办卡,就诊,检查,取药,应知应会:,住院流程,住院证,住院处,护士站,出院流程,出院证,住院证,结算,应知应会:,住院流程,住院证,住院处,护士站,出院流程,出院证,住院处,结算,应知应会:,新农合入院登记:(两日内),入院证、身份证(成人)或户口本(儿童)、身份认定表、合作医疗证、交款押金单,登记另外需带: 1.结婚证、准生证;2.外伤调查表;3.出生医学证明,医保入院登记:(24小时)
4、,入院证、身份证(成人)或户口本(儿童)、交款押金单,医保外伤:入院两日内领外伤调查表 声明:需符合政策(第三方责任人、自杀、工伤不予报销),应知应会:,新农合出院结算:,出院证、诊断证明、交款押金单、合作医疗证、病人身份证或户口本(儿童)、代办人身份证,另付:1.外伤病人带病历第一页、第二页、外伤调查表;2.产妇带准生证、结婚证;3.小孩用母亲新农合报销时需带出生医学证明,医保入院登记:,职工医保:出院证、诊断证明、交款押金单、身份证 居民医保:出院证、诊断证明、交款押金单、身份证或户口本,生育出院结算:1.彩色一寸照一张 2.怀孕彩超单一张 3.身份证、准生证、医保卡(正反)复印件一张 4
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