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1、第 1 页 房产销售年终个人工作总结范文三篇 特征码 idPjZxwEOEBFouZvmdof 篇一 xx 年即将已经过去,新的挑战又在眼前。在过去的一年里, 有压力也有挑战。年初的时候,房地产市场还没有完全复苏, 那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑,媒体有各种不利 宣传,我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力,在稍后的几个 月里,房市回升,我和同事们抓紧时机,达到了公司指标,创 造了不错了业绩。 在实践工作中,我又对销售有了新的体验,在此我总结几 点与大家分享: (一)不做作,以诚相待,客户分辩的出真心假意。得到客 户信任,客户听你的,反之,你所说的一切,都将起到反效果。 第 2 页 (二)
2、了解客户需求。了解客户所需要的,做针对性讲解, 否则,所说的一切都是白费时间。 (三)推荐房源要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣 势,做到对客户的所有问题都有合理解释,但对于明显硬伤, 则不要强词夺理,任何东西没有完美的,要使客户了解,如果 你看到了完美的,那必定存在谎言。 (四)保持客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他 们对项目的喜爱,他们会将喜爱传递,资源无穷无尽。 (五)确定自己的身份,我们不是在卖房子,而是顾问,以 我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识,中立的评价 其它楼盘,都可以增加客户的信任度。 篇二 本年度是公司开拓进取的一年,是公司创新改革的一年,我 作为 xx
3、 有限公司的销售人员在公司领导的带领和关怀下,经过 上半年的艰苦努力,克服了重重困难,虽然取得了一些成绩,也依 然存在些许问题,下面就我个人上半年的工作情况进行汇报。 第 3 页 刚到 xx 公司 xx 项目时,对房地产销售方面的知识不是很 精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下, 很快对公司的性质及其房地产市场有了一定的了解。作为销售 部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企 业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所 以平时本人重点注意提高自身的素质,高标准的要求自己。在 高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 此外,在做好本职工作的同时,
4、还要广泛了解整个 xx 乃至 全国的房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的 磨练,力争尽快成为一名合格的销售人员。 针对已经过去半年的 20XX 年的销售工作,从公司销售部门 以及个人两个方面进行总结: 一.本人对于在 xx 地产顾问有限公司 xx 销售部工作的一点 感想和回顾 本人所处的 xx 项目的营销部销售人员比较年青,工作上虽 然充满干劲、有激情和一定的亲和力,但在经验上存在不足, 尤其在处理突发事件和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。 第 4 页 通过前期的项目运作,作为我们销售人员从能力和对项目的理 解上都有了很大的提高,今后我将会通过参加公司组织的销售 人员的培训和内
5、部的人员的调整会更进一步地来努力提升自己。 由于作为 xx 地产的开发商在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上 与我公司存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位,通 过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流,这一问 题已得到了解决。 我认为,如果协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大 小不一致,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分 歧,这让我颇有些积重难返的感觉,好像有时候有一些建议或 意见,但却无从述说,现在知道了问题的严重性,我将会努力 改正,力求工作中目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、 权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有一定 的权限,只履行销售程序,问题无
6、论大小都要请示开发商方面, 势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面 影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作 程序清晰的制度,对我们销售人员来说,无疑是利大于弊。 会议是一项很重要的工作环节和内容,但是就我觉得,我 们公司销售部的内部会议效果感觉不是特别理想,就此,我在 想这是否与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的 第 5 页 安排上是不是不明确有关系?在这里我诚心建议公司各级领导 能积极与开发公司在高层会议上能够沟通好,这样会更有利于 我们下游销售人员对于本职工作问题的了解与对问题的的解决。 二对于这一年来的销售状况和体会以及个人销售中发现 的问题客户
7、心里在想什么?他们有着怎样的需求?他们对你的 产品及你个人有哪些看法,这些都是我在 xx 半年来作为销售人 员所需要考虑的问题,不仅要在沟通之前对客户的这些心理进 行分析,而且在每一次沟通结束之后我也尽量对这些问题展开后 续分析,我觉得只有这样才能在接下来的沟通活动中更准确地 把握客户的内心需求,从而达到令双方都满意的沟通效果.在每 一次与客户进行沟通之后,我觉得自己进行各方面审查的目的就 是为了能在今后的沟通过程中取长补短,继续发挥自己的优势, 不断使自己的销售技能得到改善.对此,我深有感触,比如,在 销售过程中,我觉得把我客户心理动态是决定销售质量的一个 至关重要的因素,销售工作实际上也是
8、要特别讲究技巧的一门 学问,一下就我在销售过程中遇到的一种销售情况作为一个例 子展开说明: 某日,销售处。 第 6 页 客户:这个户型的二十楼的一平方多少钱呀? 我:这个户型现在是 xxxx 元一平方。 客户:太贵了!能不能便宜一点? 我:没办法的,这个户型你看它的朝向以及所处整个楼盘 的位置,就知道这个价格绝对是物超所值,而且,再加上现在 是 xx 节日,这已经是惠的实在价格了,不能便宜了。 客户:那我还是再看看吧。 我觉得这样回答是错误的。在遇到客户直接问价格的时候, 第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直 接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后,客户必然的逻 辑回答就是
9、太贵了。这样,销售人员没有任何解释的空间,客 户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的之处。根据 我的工作经验,我觉得应该回答如下: 我:您真是好眼力,您看中这个户型是独一无二的,而且 这套房子在整个楼盘中的位置可以说是的,不过,价格可不便 宜,挺贵的! 第 7 页 此时,要暂停,将沉默留给客户。客户会急于要追问到底 多少钱呀? 我:要不说您眼力好呢,这个户型,xxxx 元一平。此时, 客户的回答一定是这样的两种。a 客户:是不便宜。那么为什 么这么贵呢?b 客户:您这 3480 元就叫贵了?真是开玩笑,这不 算贵。 对于第二种,我已经赢得了这个客户,而对于第一种的回 答正好给我一个解释产
10、品性能的机会,顺理成章。 稍微总结一下要点,我发现:客户直接问价后的答复要知 难而上,先说贵,等客户继续问贵是多少的时候,再回答具体 的价格。 同时,在具体工作中,我必须检讨自己,我有时缺乏耐心, 对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实, 对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所 以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会 有更多信任。对客户关切不够。有一些客户,需要销售人员的 时时关切,否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自己去 第 8 页 找别人打听或自己瞎琢磨,这样,我们就会对他的成交丧失主 动权。所以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,通过
11、询 问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但可以掌握先机, 操控全局,而且还可以增加与客户之间的感情,增加客带的机 率。 篇三 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年 的工作历程,作为经房企业的每一名员工,我们深深感到某企 业之蓬勃发展的热气,某人之拼搏的精神。 看似简单的工作,更需要细心与耐心。在我的整个工作中, 提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。 通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解公司的房 地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌 握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部 是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题
12、,都跟公司的 利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公 司形象做铺垫。在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事 都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解 了一个个问题。每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误, 第 9 页 避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高。 随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的客户工作,电话 拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需 有一定的经验。俗话说:“客户是上帝” ,招待好来访的客户是 我义不容辞的义务,在客户心理树立好公司形象。 就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令 我满意的。第一是领导
13、的关爱以及工作条件在不断改善给了我 工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作 的舒畅感和踏实感。 刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新 环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到 公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员,我深深感觉 到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言 一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质, 高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知 识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态, 走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的 销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
14、我是销售部门的一名普通员工,刚到房产时,该同志对房 第 10 页 地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较某很快 了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,该 同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口, 自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高 自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强 自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产 市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,某同志 已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡,公司于 20XX 年与美国美嘉公司进 行合资,共同完成销售工作。
15、在这段时间,某同志积极配合某 公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营 价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,此文来源于是文 秘家园为某月份的销售*奠定了基础。最后以某个月完成合同额 某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,某同志从中得 到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。 在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋 执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售部,某 同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销 售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际, 该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间 第 11 页 的熟悉和了解,某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的 本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨 慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰, 无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会, 该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。 销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期 余房也一并售罄,这其中与某同志和其他销售部成员的努力是 分不开的。 今年销售情况:房子 5 套。车库大概 77 个。销售的不理想。 主要自身问题。没有销售出一个好的成绩。在明年会更加努力, 希望能有更好成绩。
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