民众对医疗服务品质之满意度探讨台市某区域教学医院...-文档资料.ppt
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1、研究背景,人口結構、生活方式及價值觀的改變 民眾健康知識水準之提升 醫療院所在競爭的環境下,提昇醫療服務品質已成為醫療業競爭的重要策略,研究目的,瞭解門診病患對服務結構、服務過程、服 務結果的滿意程度。 瞭解不同人口特性對服務結構、服務過程、服務結果之關係。 探討服務結構、服務過程、服務結果對整體門診滿意度之影響。,文獻探討,根據Donadedian ( 1982 ) 結構-過程-結果三個構面用來衡量醫療服務品質。 醫療服務品質與病患滿意度之間有正向的關係。,【教学课件 行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】,4,研究方法,研究架構 研究對象及限制 研究工具 抽樣方法 資料分析方法,【教学课件
2、行业资料PPT,持续更新,敬请收藏】,5,研究架構,醫療服務品質 服務結構 服務過程 服務結果,人 口 變 項 性 別 年 齡 教育程度 職 業 居住地區,門診病患 就醫滿意度,研究對象,本研究對象為台南市某區域教學醫院之門診就醫民眾,研究工具,本研究採問卷調查法,並做信度分析及專家效度分析,抽樣方法,1.簡便抽樣方法(Covenience) 2.總樣本數: 設標準差為1,誤差為0.1,信賴區間為95% 。抽取總樣本數=(1.96 * 1)/ 0.1 2 = 385,為了扣除未回收問卷,故本研究以發放400份問卷為主。,研究限制,1.研究方法限制 2.問卷填答限制,【教学课件 行业资料PPT,
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