护理礼仪护士交往礼仪-文档资料.pptx
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1、重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具 难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法,第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪,第一节 基本交往礼仪,介绍礼仪 电话礼仪 电梯礼仪,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍礼仪的基本要求,介绍顺序 介绍内容 介绍手势 被介绍者,介绍顺序,先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍内容,姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好,这位是我的侄儿李力, 2005年医科大学毕业,现在医院心脏内科工作。小力,这位就是你仰慕已
2、 久的第一人民医院的刘院长,心脏内科的主任医师兼博士生导师。”,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,第一节 护士交往礼仪,一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。 它是沟通人际关系的第一座桥梁,也是交往成功的一个重要因素。,一、见面礼仪,一)称呼礼仪 称呼,一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。,1、称谓方式,1.国际通用的称谓 A.通称 B.职衔称 C.习惯称,先生、夫人/太太/女士 小姐,XX律师、教授 XX阁下、部长阁下 XX牧师 XX警官,XX国王(王后)陛下 XX公主、王子 XX公爵 XX同志,国内习惯用的称谓 通称:先生、小姐、女士 敬称:贵姓、令尊
3、、X兄 谦称:寒舍、犬子、小女、愚见 职业称:医生、护士、老师 姓氏称:老+姓、姓+老、小+姓 亲属称:爷爷、奶奶、姥爷、阿姨,称谓的避讳,1.使用错误的称谓 误读 误会 2.使用不通行的称谓 师傅、伙计 3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称 4.以病床号称谓病人,介绍方式,自我介绍 他人介绍 名片介绍,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍类型,主动型自我介绍:社交活动中,想结识某 人却无人引见时,可自己充当自己的介绍 人,将自己介绍给对方。 被动型自我介绍:应他人要求,将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍方式,应酬式:适用于一般性社交场合
4、 工作式:适用于公务来往 交流式:适用于需要进一步沟通时 礼仪式:适用于正式场合 问答式:适用于应试、应聘和公务交往场合,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,他人介绍常用方式,标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,名片介绍,名片式样:包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱 常见规格:95.5、106、 84.5、107、 排版方式有二种:横版式和纵版式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,电话礼仪,打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,打电
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