【工作总结】护士护理个人年终工作总结2000字[1].docx
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1、第 1 页 护士护理个人年终工作总结 2000 字1 特征码 AwDvycWAfLypZJCdNSXw 在护士工作中,每一位护士都肩负着重大任务和职责!天使不 好当,这或许是所有护士工作者的心声!护士工作又苦又累,只 有投入其中才能对护士工作有深深体会! 一、全年各项护理工作量及工作达标状况 1、工作量:急 诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。 出车车次。处理突发事件次。2、工作达标状况:急救物品完好 率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。 护理技术操作考核合格率 二、加强护理人员服务意识,带给优质服务 1、强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班
2、活动,不断进行 礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语, 并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行领悟和讨 论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现 的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互坚信任感,全年实现 0 投诉,综合满意度达 99。1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,带给纸巾、 第 2 页 水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程, 及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴 费取药等措施,减少候诊取药的时刻。并透过环境的卫生督促、 护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无
3、人员的 病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其状况、帮忙联系 家属或救助站,今年救助此类病人达人,透过身份证联系省外 家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的 意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实状况。 1、透过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班 次数,有效利用人力资源,透过高年资护士的动态质控,减轻 年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作 流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区 域的护理质量。切实履行绩效考评制度,如
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