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1、第 1 页 商场管理员年终小结范文 特征码 dyFEbIfbQFUKWEIXxGpY XX 年快结束了,回首 XX 年营管工作,有硕果累累的喜悦,有 与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间 过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的 XX 年随着新年伊始 即将临近,本人自五月份加入到营管部,融为这个集体的一份 之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学习的态度,用 心做好每件事,干好这个营管工作,充分利用这一平台提升自 身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下 几方面; 1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本 来就是一份兼职的工作,我从一个普通的导购
2、员到实战营管工 作,不断学习日常事务,从中明白要做一个有责任感的人,在 做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员,在这里我 要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。 2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很 复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好所有 第 2 页 劳动纪律,要求每个员工做到不准在营业场所吃零食,看书报, 玩手机,干私活,捧茶杯,柜台就餐,不准穿拖鞋上班,不准 随意打闹,不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难, 要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广,只要 你一不小心就会得罪很多人,到时商场的人都会指责你,领导 会质疑你的能力,有的
3、导购还会嘲笑你,可见公平处事是何等 的重要。 3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时 间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事,因为做营 管员是建立在导购员的基础上的,在我们心中导购员的这份工 作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行,当你在做 导购的同时往往会忽略你的营管工作,导致有的员工纪律下降, 这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。 4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场 中遇到极其难搞的导购,明明她正在犯错可她却偏偏不认为自 己有错,还振振有词,或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时 我的心里存在害怕,但与此同时我还会想到此时此刻的我是一
4、名营管员,我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督她,因 为她的行为正影响着整个购物中心形像。 5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。 营管部好比是一个充满激情的团队,虽然大家工作都很忙,但 我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。 第 3 页 从不了解到一起并肩作战,最后一起分享战胜的喜悦,我们在 一次次的挫折 中不断的成长,我们都在积极的去学习,并渴求 进步,当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前 期准备,最好的见证还要在日后的工作中去检验,更要感谢领 导对我们的指导和教育,使我们将做得更自信和出色,有那么 一个口号超越自我 勇做第一除了感激,我们
5、还明白一个人 的成绩是微博的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在 日后的营管工作中,我们将更重视团队建设,一起为提高购物 中心的劳动纪律而奋斗。 经过这样紧张有序的半年,我感觉自己的工作技能上了一个新 的台阶,基本上做到忙而不乱,进而不散,最主要的是经过我 们这段时间的努力,大家的劳动纪律有了明显提高,这是值得 我们骄傲的,从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份 对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。 我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年,接触 了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在 以后的工作中改进;比如像个别员工骄傲的情绪,反常的态度, 比如像玩手机打发上班时间的事件,比如像在工作场所就餐问 题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理, 为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象,在以后的工 作中我们要更加团结,因为只有团结才有力量,我们要更加合 作,也因为只有合作才能成功。如果购物中心是天上的月亮 第 4 页 那么营管员就是天上的星星我相信,在不久的将来,月 亮将以星星的存在变得更加嘹亮
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