【工作总结】售后客服工作总结范本[1].docx
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1、第 1 页 售后客服工作总结范本1 特征码 HByetWTCXSMOHGDaOTkm 以下是工作总结为大家提供的售后客服工作总结范本 ,还为 大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结, 包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用 期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不 断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀 的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但 我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥 和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首 先,对于用户要以诚相
2、待,当成亲人或是朋友,真心为用户提 供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次, 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析 引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立 足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名 从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工 作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是 工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我 第 2 页 需要加以克服和改进,努力做到以下几 一勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不 仅是
3、任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会 努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己, 为公司贡献自己的微薄之力。 二立足本职,爱岗敬业 1。作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休 息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去; 每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详 细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能 使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2。在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一” 的
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