【工作总结】收费员2018上半年工作总结.docx
《【工作总结】收费员2018上半年工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】收费员2018上半年工作总结.docx(13页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 收费员 2018 上半年工作总结 特征码 MBQxTpNQfHjzDyMcSztb 篇一: 20xx 年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦 工作,已经圆满完成了各项工作任务,下面主要就总结上半年 取得的成绩的基础上,查找工作中的不足,安排布置下半年的 工作任务,确保全面完成今年的各项工作。 一、上半年各项工作完成情况 截止到 20xx 年 5 月 31 日,共收取通行费 18658410 元,完 成全年收费任务的 34.34%,比去年同期增长 2.64%,入口车流 量为 211587 辆,出口车流量为 220946 辆,平均通行能力入口 8.9 秒,出口客车 15.6 秒
2、,货车 20.06 秒,文明用语、礼仪手 势使用率 100%,顾客满意度:司乘人员对我站的文明服务情况 满意率达 100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意 率达 72%,收费站环境建设和卫生状况满意率达 76%,设备完好 率 98%,未发生任何有理无理投诉事件。 第 2 页 二、上半年主要工作 (一)加强政治理论学习 组织政治学习 6 次,写学习心得 2 篇,重点进行了公司三 星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时,要求 在联系实际工作,解决实际问题上下功夫,使这项活动不流于 形式。在开展创建五好党支部活动中,要求党员抄写党章 , 并能背诵主要章节,还组织职工学党史,清楚了
3、解党的建立、 发展过程。 (二)进一步落实员工评定工作 在员工评定工作中,站内上半年先后组织学习了相关的实 施方案、考核细则等,严格按照考核规定对员工进行日常考核, 做到公平、公开、合理,使工作成绩突出,业务精通的员工能 够享受一定的待遇,使工作业务技能差的员工向工作成绩好的 员工学习,业务技能不断提高,今年上半年通过考核达到申报 一星的员工有人,申报二星的有人。4 月 15 日,站长助理、办 公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对 忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法内容的闭卷考试, 在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促 第 3 页 进了员工的工作积极性,起到
4、鞭策后进,激励先进的作用,形 成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。 (三)倡导文明服务,树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务,保障车辆畅通。 上半年,根据收费站实际情况,站内召开多次站务会议, 研究全年工作重点,在 4 月份制定了切实可行的打造具有特色 的现场管理实施方案 ,方案的支撑点是以收费站的特殊地理 位置(地处高寒地带,收费站车流量大,车道承载能力有限,且 出口有两个丁字路口,丁字路口之间距离较近,常遇堵车现象) 为核心,做到车辆保畅工作。方案中要求做到:首先,在深入 贯彻落实精细化管理的基础上,形成一套新的考核管理办法, 达到部门与部门之间,票证与监控、班组之间,监控与班组之
5、间,班长与班员之间的联动制约,使其事前有安排,事中有监 控,事后有跟踪,每件事都要问监控提示了没有,班长落实了 没有,稽查跟踪了没有,这样收费站的整个工作就形成一种相 互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其次, 开展站长体验日活动,通过站长体验日活动的开展来了解收费 员工作细节,拓宽工作思路,正确把握工作方向,从另一角度 感受基层管理者的工作职责和方法,一方面能促进班组管理水 第 4 页 平,另一方面能够体验收费员的困难,实行温情化管理,既有 利于工作衔接,又使管理工作充满了温情感,杜绝生硬的工作 安排不易被大家接受的情况,同时听取职工对站务管理以及业 务工作等方面的合理化建议,推
6、动收费站管理工作的进步,创 造和谐、奋进的工作氛围。再次,开展微笑在窗口、满意在窗 口优质服务活动的同时落实前沿服务,前沿服务即提前预测车 辆高峰时段,在容易出现堵车地段采取有效措施,杜绝在丁字 路口出现车辆拥堵现象。 现场管理实施方案的实施,上半年我站除交通事故、自然 灾害等特殊情况下实行的交通管制外,未发生由于自身原因出 现的堵车现象,且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社 会效益。在五一小长假社会满意度调查中,我站的顾客满意率 达到了 95%,真正做到了一切为了行车人,一切为了行路人。 3、全面迎接全国干线公路大检查。 全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重,如何 搞好此次检查,
7、站内在三月份做了详细的安排部署,制定迎接 全国干线公路大检查实施方案,并按公司、管理处要求,五月 份确定为文明服务月,站内制定了文明服务月实施方案 ,严 格按照方案要求开展各项工作,从 4 月 28 日到 6 月 4 日实行三 第 5 页 班两运转,开启了全部车道,美化亮化了站容站貌,规范的窗 口形象,对迎检准备工作落实情况日日报送,随时排除工作中 的纰漏,真正做到内业不失分,外业不丢分。 (四)支部建设工作 1、加强领导,明确职责。由于工作需要,年初公司对部分 中层领导进行了岗位调动,新广武收费站党支部原支部书记刘 晓峰通知变更为贾郁芳同志,调离党员 4 名,新增党员 4 名(包 括 2 名
8、预备党员)。支部在 3 月份召开了支部会议对支部成员进 行了公布,确定了支部委员会成员极其职务。在具体工作中, 认真落实了一课三会制度,开展了三帮一谈活动,即:党员帮 扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有 一好评比活动,为评先评优提供了很好的依据。 2、进一步开展创先争优活动。今年初,对领导班子创先争 优工作进行了点评,明确了创先争优活动中的不足,进一步组 织党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送温暖、学习教育、 技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进, 形成学习先进,争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。 3、精神文明建设工作。在日常工作中,我们充分发挥党、 第
9、 6 页 工、团的作用,积极开展各项工作,全面贯彻落实三个代表重 要思想和十七大四、五中全会精神,创办了员工天地、学习园 地和作品展示栏等,让一些学有所长的职工发挥自己的长处, 鼓励他们多发表作品,并把这些作品张贴于作品展示栏里,上 半年我站共向省交通报发表稿件 1 篇,朔州日报发表稿件 1 篇, 公司简报发表稿件 2 篇,先锋园地 2 篇。通过组织不定期的学 习座谈会,学习培训会等多样化的学习交流活动,了解职工心 声,鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议,对工作建言献策,发 挥主人翁的作用,营造了良好的工作氛围。四月份,选派 2 名 优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲比赛;五月份,选配 4 名青
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 收费员 2018 上半年
链接地址:https://www.31doc.com/p-196027.html