【工作总结】房地产渠道年终工作总结[1].docx
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1、第 1 页 房地产渠道年终工作总结1 特征码 ivJnjploEDFCkSTdvYKw 冥冥之中,已有年初走到了年尾,xxxx 年是房地产行业具有挑 战的一年,也是我们面对严寒锻炼的一年,在这将近一年的时 间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,思之过 去,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好, 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年 的工作进行几点总结。 一、上期考核改进项改善总结 通过上期的考核后对存在的问题,进行深刻反思,剖析问题根 源,查找原因,发现存在以下几方面问题,应多努力改之。 (一)销售工作最基本的客户访问量太少。在上期的工作中,从 月日到月
2、日有记载的客户访问记录有个,加上没有记录的概括 为个,总体计算 1 个销售人员一天拜访的客户量 0 个。从上面 的数字上看是我基本的访问客户工作没有做好。 (二)沟通不够深入。作为销售人员在与客户沟通的过程中,不 能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户,了解客 户的真正想法和意图;对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反 应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势 了解或接受到什么程度。 第 2 页 (三)工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为销售人员没 有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流 的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没 有合理的分
3、配,工作局面混乱等各种不良的后果。 (四)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任 心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。 这些都是需要逐步改进的,需要总结经验,开拓创新,提高自 己的业务素质。 二、完成的工作 (一)、销售业绩 截止 xxxx 年月日,共完成销售额元,完成全年销售任务的%, 按揭贷款余户,比去年增长的%,贷款额约为万,基本回款元, 回款率为%,房屋产权证办理余户,办证率为%;其中,组织温馨 家园等销售展销活动次,外出宣传次,回访客户户,回访率为% 。 (二)销售服务业绩 1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程,以供客户参 考。 2、做好来电、来访客户的接待,
4、更要做好客户的分析、追访和 洽谈。 3、了解客户的经济实力和银行信誉度,为客户提供全面的信息 参考。 第 3 页 4、加强和银行及房管局的沟通,熟悉他们的新的业务和政策, 更好的为客户服务,解决客户的疑虑以及后顾之忧。 (三)未完成工作的分析情况 1、有时缺乏耐心,对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往 会针锋相对。其实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚 的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户 感觉更加贴心,才会有更多信任。 2、对客户关切不够。有一些客户,需要销售人员的时时关切, 否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自己去找别人打听 或自己瞎琢磨,这样,我们就会对他的成
5、交丧失主动权。所以, 以后我要加强与客户的联络,时时关切,通过询问引出他们心 中的问题,再委婉解决,这样不但可以掌握先机,操控全局, 而且还可以增加与客户之间的感情,增加客带的机率。 三、职业精神 1、有良好的团队合作精神和工作态度 任何战略的实施都要通过市场来体现,要得到营销队伍强有力 的支撑。所以,很多公司会不断地对销售人员进行销售培训, 期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。 近朱者赤,近墨者黑。大家营造了销售氛围,再有销售培训贯 穿整个销售的全过程,更多的是工作中的心态调整,也就是营 销心理的培训,使大家能集中智慧去做好销售工作,这才是团 结合作的力量。 第 4 页 2、客户至上,每
6、天坚持练习言、行、举、止 作为置业顾问,每天都会抽出 5 分钟的时间对着镜子练习微笑、 练习站姿,对着自己说一些礼貌用语,通过长期的坚持练习, 身边的朋友们都开始感觉到我的变化,说我变得越来越漂亮了, 对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。 3、 每天坚持做一份业务作业 利用空闲的时间自觉进行业务练兵,每天自己坚持做一份业务 作业,所以我的业务能力和专业水准提高得很()快。业务作 业内容包括: 项目的经济技术指标; 项目的位置、周边环境; 项目的平面布局,周边的长宽; 项目的户型种类、分布; 单套房型各功能间的开间、进深 及面积、层高、楼间距; 有关销售文件的解释; 装修标准; 配套设施;
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