【工作总结】收银员年终工作总结范文20XX[1].docx
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1、第 1 页 收银员年终工作总结范文 20XX1 特征码 oAZyxYyhLTKFadDbGzoN xx 年是我值得纪念回忆的一年,我作为一个收银员,我坚守在 自己的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,全心全意为过 往的司机服务。在实习期间,我得到了该所领导及其他同志的 热情照顾和关怀,同事们都倾心传授我收费知识和业务技能, 包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲 切、随和,使我倍感温暖,因此学起来也轻松自如。经过六天 的实习,我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知 识,感受深刻,主要体现在以下几个方面: 一、加强学习,提高自身综合素质。通过对高速公路收费 相关的各种法律
2、法规,以及我北京市发的各种收费政策性文件 进行了的学习,使我明白了,要做一名合格的高速公路员工, 必须要懂法、知法、用法,要对政府颁布的文件精神充分领会 和运用,才能征好费,服好务。 二、收费岗上操作,必须细心认真。通过跟班的方式学习 岗上操作,经该所老员工的细心指导,几个轮换班下来,我不 仅熟练地掌握了入口发卡,出口收卡、收钱、打票等操作技能, 而且学到了老员工们那种孑孑不倦,爱岗敬业的精神,要做到 第 2 页 在岗一分钟,用心 60 秒。 稳、准、快,处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。 通过跟班学习及老收费员的传、帮、带,以及通过自己的细心 观察,我逐步掌握了如 U 行车、J 行车、
3、无卡车、换卡车、损 车、闯关车等的操作,和货车计重时轴判错误改正等处理程序, 在处理问题时要做到诚心、耐心、细心,同时牢记任何特情操 作都必须有记录,有些还必须上报监控室,要做到有范有序, 有据可查。 第一,在服务方面:作为一名合格的收费员,直接与司机 打交道,可以说收费员的形象代表了整个公司的形象,包装自 己等于包装公司。所以在上班过程中,每时每刻我都提醒自己 要保持良好的形象,着装干净整齐,态度诚恳,用语文雅礼貌, 业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作,从没与 司机发生争吵、打骂现象,从而也保持了公司的良好形象品牌。 第二,在业务方面:古语云:“三人行必有我师焉” , “敏 而好
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