[其他资格考试]人力资源试题.doc
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1、第 一 章五、案例分析题1华益食品公司是随着市场的扩大,企业规模也急剧扩张,员工人数也急剧增加,但暴露的最为突出的是员工报酬问题,公司总经理决定聘请企业外的专家协助解决,重新构建一套更加切实可行的薪酬方案,专家们经过一番调查研究,决定从工作岗位分析人手。 请回答下列的问题: (1) 专家为什么提出要从工作岗位分析开始? (2)工作岗位分析具有哪些重要的意义? P3 答:(1)工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位父系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。该案例中各个部门的员工都诉说自己的工作多么辛苦,工
2、作责任多么大,以向公司施压提高自己的工资。专家只有先进行工作岗位分析,以了解各项工作性质,职责等,认清各项工作的客观复杂程度,然后才能向公司管理层提供薪酬改革的科学依据。2.美国通用电器(GE)公司前董事长兼首席执行官杰克韦尔奇自1981年上任以后,在20多年里,使CE股票升值40多倍,企业价值提升25倍,他本人也被称为“美国头号经理”、“世界头号企业家”,那么,杰克韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法呢?他又是怎样调动员工的工作积极性呢?韦尔奇说得十分简洁:调动员工的积极性,就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。 请你回答以下问题: (l)怎样才能使每个岗位的作用与责任一清二楚? (2
3、)试说明工作岗位分析的内容P2 (3)说明岗位设置的基本原则与改进方法。P15、16 答:(1)通过工作岗位分析可以让每个人的作用、责任和奖励都一清二楚。工作岗位分析能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件,充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用,明确自己工作的性质、需要完成的任务、在完成任务中承担的责任、自己享有权力的范围和职务晋升路线,以及帮助员工结合自身的条件制定职业生涯规划,使其愉快地投身于本职工作中。3王教授到东吕钢管公司参观访问时,被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系,并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与刘刚一起浏览了工作说明的所有文件,并发现这些说明总体上是完整的,而
4、且与所完成的工作是直接相关的。 参观访问的第一站就是焊接分厂张副厂长的办公室四周都装了玻璃窗。从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时,都有可能观察到工人实际中的工作。经交谈的得知工作绩效的评定标准通过工作说明来考核等,刘助理为中层以上干部制定培训计划,使中层了解工作分析与工作说明书之间的关系。分析要求:(1)请运用人力资源管理方面的理论分析并阐述东昌钢管公司工作分析的显著特色。(2)你认为王教授应向厂长提交一份什么样的报告?(3)简要分析并叙述工业工程师与人力资源经理助理刘刚在工作分析中可能存在何种合作关系 答:(1)该公司工作分析的特色主要有:工作分析的信息来源真实
5、。如张副厂长的办公室四周都装了玻璃窗,可以很好的观察到工人工作的实际状况。这样方便岗位分析人员及时、有效的收集最为可靠的信息资料。工作分析专业化。如人力资源经理曾邀请王教授来研究该公司的工作分析体系提出改进的建议。通过专家进行修改,可以使工作分析严谨化,正规化,科学化。工作分析的实用性。公司专门指派单位工业工程师到人力资源部门,协助刘刚进行工作设计。因为从事管理工作的人对技术工作一般不了解,由他们闭门造车做出来的丁作分析往往只是照搬T作分析流程的框架,毫无实用价值。而通过向技术人员了解各项工作的性质,岗位间的关系及分类标准,员工职责等而制定的工作分析就非常符合公司的实际情况,更具说服力,更有针
6、对性。(2)总的来说,该公司的丁作分析系统做的不错,但有个别地方需要完善。比如该公司只是根据工作说明中规定的项日来评估工人的业绩,而这些项目是由具体的工作分析来决定的。当工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映变化了的工作情况时,需要及时修改工作说明。这样在实际工作发生变化后进行总结的工作分析,会影响员工创新性的发挥,一份好的工作说明书应该引导、鼓励员工在工作巾发挥积极性、主动性,而不是对员工工作的总结描述。所以在设计丁作说明书时,设计人员应以观察到的工作信息为依据,深入分析该工作以后可能的变化,改善的途径,做出具有预见性、引导性的说明书。(3)工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中是一种互
7、补的关系。工业工程师利用自己对技术工作的认识,向人力资源经理解释各项工作的细则,补充了人力资源经理在技术知识方面的不足。人力资源经理助理则从管理的角度向工业工程师提供工作优化的方法,比如有些职责,性质相近的工作可以重组等。所以技术人员与管理人员的这种组合对工作分析系统的建设具有很重要的意义。4某公司最近决定在荷兰新开设一家工厂,有2个优势1、生产设施;1、吸引劳动力。荷兰人在工作生涯中因此员工的工作调动很足困难,而员工的更换几乎是不可能的。鉴于这些因素,为保持其竞争优势,该公司正在试图制定一个切实可行的人力资源规划,并且结合现有生产工人的特点,拟采用工作轮换和工作丰富化的组织措施,以提高人力资
8、源的机动性和适用性。 请回答下列问题: (1)该公司应如何制定使全公司绩效最优化的人力资源规划? (2)该公司怎样才能使工作丰富化?P17答:(1)该公司应按照下列步骤制定人力资源规划: 收集有关信息资料。人力资源规划的信息包括组织内部信息和组织外部环境信息。组织内部信息主要包括企业的战略计划、战术计划、行动方案、本企业各部门的计划、人力资源现状等。该公司人力资源部在制定人力资源规划时应和各部门密切合作,认真分析各部门今后发展方向,人才变动情况,使人力资源规划为企业战略的实现提供优秀的人才队伍。组织外部环境信息主要包括今后荷兰的整体经济走向,该行业在荷兰的发展趋势,是否得到政府的支持,荷兰人口
9、结构和生活习惯的变化等。 人力资源需求预测。人力资源需求预测包括短期预测和长期预测,总量预测和各个岗位需求预测。该公司需要做出以下预测:a通过计算企业现在需要员工总数和实际拥有员工数,预测现在企业需要补充的员工数量;b在现实人力资源需求预测的基础上,结合企业发展战略估计企业未来需要的员工数量;c在对未来经济走向,行业竞争,人口因素等分析的基础上,以及荷兰人不喜欢从一个地点移到另一个地点的习惯,预测可能会流失的员工数,总结以上预测,得出企业人力资源净需求量。 人力资源供给预测。人力资源供给预测包括组织内部供给预测和外部供给预测。外部供给预测主要根据荷兰现今人口总量和人口结构,估计未来劳动力的数量
10、。再结合荷兰的教育水平,该企业对人才的吸引力等因素,预测该企业可招到的员fT数量。最后,根据上两步的预测,得出入力资源净供给量。分析企业人力资源供求情况。结合人力资源需求和预测,设计企业人力资源规划。要注意这里所说的人力资源量既包括人员数量,又包括人员的质量、结构,即既要确定“需要乡少人”,又要确定“需要什么人”,数量和质量要对应起来。这样就可以有针对性地进行招聘或培训,为组织制定有关人力资源的政策和措施提供了依据。5未能通过消防员岗位书面考试的黑人求职者们提出了一项针对“杰克逊维尔市消防局”的种族歧视诉讼。这是那些因考试失败而无法再成为消防员的人采取的进一步措施。求职者们争辩说,他们未能通过
11、测验,仅仅是因为这是种族歧视性的测验,与完成该工作所需要的技能和职责无关。开庭前的关键问题之一是:该考试是不是以一项恰当地进行的T作分析为基础。也就是说,该工作分析找到了作为测验基础的恰当的工人必要条件吗?如果你是法官,你会作出结论说该工作分析做的很恰当吗?答:(1)在本案例中,工作分析的做法是恰当的。(2)工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。它主要包括:对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定,然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析,以及本岗位与相关岗位之
12、间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述,并作出必要的总结和概括。案例中该委员会使用一种群体大脑激荡技术定义了消防员要完成的主要工作行为,完成每种工作行为所花费时间、发生的频度以及该工作行为在总工作绩效中的重要性,并确定了各种工作行为的权重。参根据岗位自身的特点,明确岗位对员工的素质要求,提出本岗位员工所应具备的,诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。案例中委员会都全面的确定了这些要求。综上所述,该工作分析符合一般工作分析的内容和程序,是很恰当的。6喜洋洋摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名扈员组成,有8位管理人员。艺术部(8
13、名雇员和1名管理人员)的基本工作是挑选相片,进行艺术处理,并装订成册。如果组织得当,这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前,主管人员接收所有的任务,将它们归类整理,然后按工人的技术水平分派任务,指定完成期限。工作负担过重时,主管者本人也要完成一部分工作,完成工作后,他必须检查所有的产品并修补有问题的部分。对主管人员而言,修补有问题的相片是个令人头痛的问题,它需要大量细致且繁琐的工作,而主管者花费了大量的时间和精力在上面,仍有积压,以至顾客和其他部门经常抱怨时间拖延,结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工,而雇员的出错率也越来越高,积压也越来越多,工作的效率也越来越低下。同时,不合理的计酬方式使情
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