【工作总结】技术部工作总结及下一年度工作计划[1].docx
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1、第 1 页 技术部工作总结及下一年度工作计划1 特征码 kJTAzEKEzvTClGuIKbpq 时光荏苒,忙碌而又硕果累累的 xx 年就要过去了,值此辞 旧迎新之际,将技术部门在 xx 年的工作做一个回顾,以便弥补 不足,更新观念,为 xx 年能取得更大的成绩,使技术部门的工 作开拓新的局面,打下坚实的基础。Xx 年在公司经理正确科学 的领导下,在与销售部门的相互协助和配合下,我部门以坚持 精益求精,开拓进取,与时俱进的精神,本着实事求是的行事 风范,并坚持谨慎,细心的工作态度统领全面技术工作。按照 培训的纲要,抓好专业技术人才队伍建设,并取得了一定的成 绩。同时工作中也存在一定的不足,现将
2、 xx 年工作情况做如下 总结 本人代表技术部,作为公司的其中一名技术主管,由经 理牵头,与朱林凡主管主导并制 定了技术部门的基本章程: 服务及监督标准 、 维修流程 、 装机规范 、 员工守则 。 经过一定的耕耘,取得了一定的成绩。其中维修流程 、 装 机规范 、 员工守则的 实行,较去年有较明显的改观,落实 第 2 页 的较好,一举端掉了技术部门脏乱差,缺乏组织性 和纪律性的 帽子。但是服务及监督标准中的“6.回访机制”在今年年 底才开始由销 售部和技术不配合初步落实了了下来,未见成效; “7.员工考核”只落实了销售部,技术部门未落实;“8.销售 服务质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施
3、。这三大部分 中第 6 和 8 部分直接关系到公司的口碑和效益,需要全年不间 断重点落实,第 7 部分也是后面要提及的改革,关系到技术人 员的根本利益,根本出发点,公司的技术部门的绩效和效率, 用户的口碑,需尽快落实。 本人 6 至 7 月进行了一些工业区的相关工作,非常的感 谢公司经理对我的信任和支持、 以及对我的培养,给了我一个 很大的空间去尝试和提升自己,的是宽阔了我的视野,增长了 见识。但是出于种种的内在的、外在的因素,故适时转变工作 重心,落实售后工作,以谋再次出力,更好的配合各部门的工 作的实施,为公司带来效益。 8 月份以后落实售后工作,培养并执行技术部门的“精 准好” 的服务风
4、格,间断的做了 4 次重要的技术培训,还利用 闲暇时间,通过谈心的方式,穿插了各种技术经验和维修技能, 做人做事的准则,使技术员得到了应有的提高。Xx 年,本人将 继续贯彻“精准好” 的服务风格,配合朱林凡技术主管,建设 一支专业的,人性化的,快捷高效的技术人才队伍。 总结和思考 第 3 页 技术部门,常人看来应该是一个缺乏热情,激情,甚至挑 战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验,虚心与人 交流的作风,不自觉的分享经验和成果,让我感觉自己在技术 部是热情高涨的,乐于共享的,我相信我给我们部门的这种感 受,甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有 个很前瞻的目标,我们相信我们所
5、作的事能够给公司带来效益 上的稳定与突破,能够帮助我们的客户实现利益,我们也相信 个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念,那么工作起来 自然和以前有所不同。有些想法有所改变,有些有所加强,下 面我将几个重要的问题阐述一下。 部门定位与自我定位的确立 我们将部门明确定义为客户关怀部门,为公司提供客户关 怀服务。将我部门定义为家,将自己定义为专家,为客户提供 一个整体的解决方案,让客户有家的感觉。可能现在我们实际 的情况离这个定位还有些差距,但是这正是我们努力去做的目 标。以前我们将部门定义为技术服务部门,当然这肯定是我们 在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了一些,高度不够。 这样的定义就把
6、我们固化在一个被动的地位,其他部门或者客 户有了麻烦的时候才来找我们,有问题需要解决的时候才来找 我们。我在 xx 年是这么为我部门定义和安慰的:“技术部门的 最高评价是一年没有听到批评他们的声音,因为这说明他们已 经解决了客户的全部问题” 。这样的想法一形成,很容易让我自 第 4 页 己觉的,跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样,以前自 己对自身的定位是个工程师,这有时候限制了想法。只会去做 自己份内的事,只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的 能力、精力有限,即使自己有远大的理想,很好的想法,也会 因为可能要付出的工作,应付未知的困难,而将想法藏起来。 现在把部门定位和个人定位改变后,
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