[其他资格考试]导游基础考点.doc
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1、要点1.英国人托马斯库克于1845年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。2.导游资格考试制度:1989年建立了全国导游资格考试制度,1955年又建立了导游人员等级考核制度。导游人员注册制度 导游人员管理立法(了解)P5-63.我国导游服务的三个时期:中华人民共和国成立以前、自中华人民共和国成立至改革开放初期阶段、改革开放以后,我国导游服务同国际接轨的时期。4.三过硬:思想、外语、业务 五大员:宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员5.服务的主要构成要素:人力和物力要素 效率要素 能力要素 文明要素 安全要素 效用要素6.在旅游活动中,导游人员处于中心地位。7.国际旅游届将
2、导游人员称之为旅游业的“灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。8.说话的艺术包括:恭敬和谦让。9.优质服务是导游服务的最终目标。10.导游素质的高低直接关系到旅游者的出游质量。11.名片。递名片给他人时,应郑重其事。最好是使用双手或者右手,将名片正面面对对方。若对方是少数民族或是外宾,则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。与多人交换名片,应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑,一定要依次进行。接受名片时宜双手捧接,或以右手接过,“接过名片,首先要看”。12.握手。握手时行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身略向前倾,双目注视对方并微笑,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方
3、相握。握手应用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手来,回复原状。年轻者对年长者或身份低者对身份高者,则应双手握住对方的手,以示尊敬。13.中国公民自费出境旅游始于1983年11月。14.旅游中期阶段,旅游者的心理特征主要表现为懒散心理和求全心理。15.在心理学上,一个人的人格结构由三部分组成,这三部分可以形象的比喻为:儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态三种。16.旅游,是现代人生活的高级要求。17.导游讲解语言的特点:明了性(忌用书面语言、忌用行话和书面用语、忌用长句、忌啰嗦与不良的口头禅),道德性,趣味性,情感性,现场性,知识性。18.导游讲解语言的基本要求:“快、急、难、杂”的特点
4、。19.导游常用的讲解方法:分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法(概括法、简述法、详述法、引而不发法)20.突出“最”字:例如,北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群,长城是世界上最伟大的古代人类建筑工程,天安门广场是世界上最大的城市中心广场,洛阳白马寺是中国最早的佛教寺庙,苏州拙政园是我国现存最大的私家园林。21.告别的技巧:诗词式、演唱式、展望式、联欢式、感叹式、疑问式(总结式、号召式、抒情式、启发式)。22.调整旅游者情绪,保持、提高旅游者的游兴的方法:补偿法、转移注意法、分析法、暗示法、直观形象法、语言激励法、组织活动法、适当利用声像导游
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