《[工作计划]文明服务专题活动.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[工作计划]文明服务专题活动.doc(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、连日来,范家信用社紧紧围绕创建省级文明县城实施方案,认真落实县农村信用联社组织开展的“客户在我心中,服务在我身边”主题实践活动,创新工作方式,不断展示农村信合对外窗口的崭新形象,为实现县农村信用联社提出的“经营管理上台阶,企业文化上水平,社会形象上档次”的总体目标做出了积极贡献。坚持以文明优质服务为载体,推动行业形象再上新水平。通过对全员干部职工进行文明优质服务方面的教育,员工能够熟练掌握文明优质服务的内容,即“心文明享和谐、手文明牵万家、口文明传天下、足文明行四方”的要求,促使员工提高自我约束和自我激励能力,教育职工坚持凡事从自身做起,从细微之处用心打造,积极营造文明县城的活动内涵。活动中,
2、全员干部职工坚持以“说文明话、办文明事、做文明人”为宗旨,把联社在全县农村信用社组织开展的“客户在我心中、服务在我身边”主题实践活动引向了深入。坚持以服务客户为重心,拉近信用社与客户之间的感情。信贷员主动深入到农户家中,与他们交朋友、处感情,认真了解本地区农户、商户家庭的自然情况、家庭经济状况、主要收入渠道、技能专长等,并认真填写农户档案资料,作为评定农户、商户信用等级的重要依据。加强动态管理,做好跟踪服务,信贷员积极主动向“十星级文明户”送资金、送思路、送科技、送技能、送项目、送信息,积极为文明户提供多种实用、优质的金融服务,使文明户不仅能得到贷款,而且能享受到相关的科技服务,信用社共向农户
3、、商户发放各种科技手册达460本。狠抓信贷合规建设,完善贷款操作程序,信贷人员结合日常下乡,搞好与贷户的核对,包括贷款本金、利息结至日期等内容,同时对拆笔、冒名、挪用和一户多贷等情况进行了认真统计,对将到期的贷款能够做好风险提示,对已到期的贷款下发催收通知单,做到抓紧清收。大力支持设施农业贷款,春耕、备耕生产贷款及种养业贷款,年初以来,范家信用社累放农业生产贷款512万元。农村信用社真正成为“农民致富的贴心人”,为推动联社本部经营再上新台阶,实现本地区经济快速发展作出了积极贡献。为提高农村信用社整体服务水平和核心竞争能力,李家庄信用社广泛开展“文明规范服务”活动,努力建设一流的服务团队、培育一
4、流的服务文化、打造一流的服务品牌、展示一流的企业形象。 在开展服务创优活动中,李家庄信用社注重加强服务创优的制度建设,注重服务细节,抓好服务关口,把文明规范服务落到实处。一是明确学习目标,激发学习动力。通过学习,提高员工的科学理论素养,不断强化理论武装和指导实践能力;提高干部职工思想品德素质,不断培养高尚的思想品德、健康的心智模式;提高员工的职业道德修养,不断养成爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、无私奉献的职业道德情操。二是开展练业务、比技术的岗位练兵活动,掀起文明规范服务“比、学、赶、帮、超”的热潮,达到“超同行,赶移动”的目标。三是坚持使用文明用语,杜绝服务禁语,提倡使用普通话,微笑服务。四是
5、将服务行为规范进行细化,要求做到“四个站立”、“四个一样”、“四个主动”、“五不计较”、“八个不准”。四个站立,即接待客户时站立,送走客户时站立,向客户表示歉意时站立,客户向我们提出意见或建议时站立。四个一样,即存取款一样欢迎,金额大小一样欢迎,主、辅币一样受理,新、老客户一样亲切。四个主动,即大额现金支取主动提醒注意安全,用完客户印章后主动揩净,对破损的存折主动粘贴或更换,对客户遗忘的物品主动收存、设法归还。五不计较,即客户询问称呼不当不计较,主动问话客户不理不计较,客户说话不文明不计较,工作得不到客户理解不计较,客户提意见不正确不计较。八个不准,即不准擅离岗位,不准串岗聊天或看非业务书籍,不准上班吃零食、外出用餐或在公共场所(机房、营业室等)吸烟,不准怠慢或顶撞、刁难客户,不准带情绪上班向客户发泄私愤,不准采取“推、拖、拒、卡”的办法受理业务,不准以职谋私、以权谋利,不准向客户(或下属)提出工作以外的要求。通过开展文明优质服务活动,李家庄信用社不仅提高了员工自觉服务的意识和水平,树立了良好的社会形象,还促进了各项业务工作快速发展。(郊区联社 刘春云
链接地址:https://www.31doc.com/p-1976105.html