[建筑]物业工程维修部员工岗位标准提要.doc
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1、物业工程维修部员工岗位标准提要:进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候5-10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。物业工程维修部员工岗位标准文章来源自 房地产E网 物业工程维修部员工岗位标准着装及言行规范一、仪容仪表规 范:1、制服应干净、平整,没有明显污迹、破损;2、制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起;3、进入工地,佩带安全帽;4、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。5、正确佩带工牌;6、工作期间应保持积极良好的精神面貌不允许:1、制服有明显污迹、破损,掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;2、满脸疲倦,不时打呵欠,一副无精打采的样子;3
2、、冷淡,过分严肃或者是木讷的表情带电相关操作 进入工地二、行为规范A、入室维修敲门规范;进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候5-10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。不允许;1、无人开门时,在门口大声喊叫;2、敲了一次门,无人开门便离开;3、等待时,在走廊走来走去。问 候规范:客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:*先生/小姐,您好!同时鞠躬30度。我是服务中心的技术员,请问是您预约了家庭维修吗?。不允许:1、语言不规范,随便,比如:我是搞维修的等;2、探头探脑,顾客还没说话就往屋里张望。进入客户家中规范;1、得到客户确认后,主动说:请问现在
3、可以开始吗?;2、得到客户的许可后,http:/ 的小孩;4、接听私人电话;5、不经允许帮客户接听电话;6、忘记带必要的维修工具;7、随便扔掉客户的东西,品尝客护的食品,使用客户的用品。服务完毕规范:1 、服务完毕后,先收拾好服务工具及清理现场。然后找到客户说:先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。同时做操作演示并介绍使用时应注意事项;2、客户确认后若满意,应说:谢谢,麻烦您确认一下。请客户签单;3、若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:对不起,我马上处理好。;4、客户签完单后,主动说:谢谢,有问题请致电服务中心。不允许:1、请客户签单时,没有带笔;2、对客
4、户提出的不满意进行辩解。3、损坏客户物品刻意进行隐瞒。4、服务工具没有收拾好。告别规范:1、客户应答没有后,主动讲再见。;2、拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:打扰您了,再见!并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。不允许:1.没有帮客户关门。2.刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗。3.遗漏物品在客户家中。、工具箱规范:家庭维修服务人员工具包(箱)里工具物品应齐备。不允许:因工具不齐耽误B、施工现场规 范:1、放置施工现场相关标识牌;2、礼貌文明地接待参观和检查人员,提醒参观、检查人员注意安全;3、正确操作施工工具;4、语言文明,不在小区内、工地追逐打闹,不用施工现场工具比
5、划、开玩笑等;5、与公司各相关施工单位配合良好,及时沟通;6、对其他施工监督严格,不讲私情,严格把好质量关;7、保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。不允许:1、私自将施工工具拿出现场,私自借用施工工具;2、打架骂人,说话粗鲁;3、不注意个人安全,违规操作;4、故意怠懈,影响工程进度;5、不熟悉施工程序,偷工减料;6、擅自进入已售出房屋室内,使用室内物品、水、电等。设备运行一、电 梯规 范:1、机房内保持清洁,通风、通信设备良好,门窗完好,照明完好,线路整齐;2、电梯内求救警钟,电风扇、照明指示标志必须保持正常工作状态及清晰;3、能准确、平稳地启动运行、选层、平层、停层,运行良好,完好承运
6、;4、曳引机的噪声和震动声在规定噪声分贝值内。(70分贝)不允许:1、有震荡、不正常的声音;2、电梯井道、地坑有积水;3、因维护责任引致困梯情况出现;4、在机房内抽烟、烧焊。二、水泵房规 范:1、机房内通风和照明良好,供电器线路操作开关部位设明显标志;2、机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生;3、给排水管道安装牢固,无滴漏、堵塞现象。4、水泵运行良好,有定期检验记录。不允许:1、随意改变水泵的运行设定;2、1人在场电气作业;3、机房内堆放杂物;4、管道生锈,表面有积尘。三、低压配电设备规 范:1、配电房有良好的通风及照明,门窗开启灵活;2、机电设备无积尘、无水渍、油渍,消防设施保持完备;
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