[建筑]经营你的按摩店-44k.doc
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1、建立客户档案,每逢重大节日或顾客的生日,按摩店移电话、短信、贺卡的方式为顾客送去温馨的祝福。好处:建立顾客档案,经营者就可与顾客建立经常性的联系,通过沟通增加双方的情感,树立良好的按摩店形象。从经营的角度累分析,建立顾客档案可完善和提升服务质量,使之超越微笑服务的浅层次要求。经营者通过顾客档案建立的联系网络,可及时了解顾客的需求变化和消费心理,有针对性地想顾客推荐服务项目,并介绍新增服务内容和特色,把服务做到顾客家里去,以强化对顾客的温馨关爱,从而真正赢得顾客情感上的信赖,是服务更上一层。1.每位不满意的顾客至少会告诉11人。2.100个不满意的顾客中,约有17人会抱怨,大部分的顾客会悄然移向
2、别的按摩店。3.对于抱怨的顾客如果能妥善处理,七成以上的顾客会留下来,并且信任度会明显提高。4.争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所花费成本的2倍以上。 为此,经常听取顾客的意见反馈,及时解决存在的问题,是不断提高品质经营、留住顾客和按摩店的基础。 加强员工的培训 人的品质是创造优质服务的基础。因此,我们应该培训出一只精明、能干、服务好的员工队伍,提高员工的综合素质。在进行员工培训时要注意一下几点: 1.平等地对待顾客。按摩店的工作人员在接待顾客时要一视同仁,平等对待。不应以貌取人,是每一位光临按摩店的顾客都受到同样优质的服务和待遇。 2.服务热情、周到。按摩店的员工在为顾客服务时,应
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