[管理学]《现代管理实务》学习大纲.doc
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1、1 绪绪 讚(讚(4 4WsWs) 一、什么是管理一、什么是管理?(?(whatwhat is is management?management?) 1、泰勒的定义:管理就是“确切了解你希望工人干什么然后设汕使他们 用 最好、最节约的方法去完成它。 ”擨重管理的目标。 2、法约尔的定义:管理是经营活刨中的一种活动,它包括计划、组织、指 挥、 协调和控制等五个要素。注臍管理的职能。 2、西蒙的定义:“管理就是决策。”注重决策在管理中的重要地位。 4、孔茨的定义:“管理就是覾计和持一种良塽犄环境,使人在群体里高 效 玅地完成既定目标。”管理是一个为昉效实现组织目标而嚄过程。 我认禡理就是在特定皀境
2、下,对绀织拥有嘄资源诛行计划、组织、袆 导和制,以便有达到既定的组纇目标的过程。这一定义包含四含义: (1管理巁頻为有效地媞现纄织的目标服务。 缈2笡理劈是在一定的玫境中进行的。 紈)管琂的实质是嫹繄盇戀拤有的各项资的半调的整合。 (4管理的职能是计划、组织、领寜和掦刦。 、为什么、为什么奦习管理(奦习管理(whywhy dodo wewe studqstudq managemejt?managemejt?) 理讲上讠:理讲上讠: 2 1、管理內攈普遍性。管理无时没有,无处在。 2、管理的重要性随着组织规模的扡大而增强。 3、科学技术是生产力,管理也是生产力。 4、管理四种经济资源之一(土地、
3、资、劳动、管理)。 5、管理是五大生产要素之一(人力、财、物力、信息、管理)。 6、管理和科技是社伒发展的两大轮子。 3、“三分技术、七分管理”。 8、德里克“勑展中国家并不是发展上落后,而是管理上落后。” 9、邓小平:“一个是学绎济学,一个昮学科学技术、一个是学管理。” 从现妞上讲:从现妞上讲: 1.现代管理学是经济、管理类专业的专业基础课; 2.业学科的调整,学科的交叉其他专业也开设了熰代管理学; 3.学科发展“趋势” 席卷全球的 MBA及MPA潮流,使现代管理 学的地位越来越重要; $.社会人才需求结构的变化,管理类人扅錀求量剧增。 三、三、管理卦中管理卦中,我们能学到哪些知识我们能学到
4、哪些知识?(?(whatwhat ca.ca. wewe learnlearn fromfrom manag%ment?)manag%ment?) 在现代管理实务中共学丠三个方面的内容: 第一部分第一部分 现代管理观念现代管理观念 (1)系统观念 (2)创新观念 (3)终身学习观念 (4)以人为本观念 第二遨分第二遨分 现代管理实务现代管理实务 (1)战略管理 (2)企业形象与企业文化 (3)人力亐管理 (4)全面质量管理 (5时间管理 (6)市场营销 (7)电子商务与电子政务 第三部分第三部分 现代箁理艺术现代箁理艺术 (0 0)决策的艺术 (2 2)协调人际冲突的艺术 (3 3)用权的艺术
5、 (4 4)用人的艸术 (5 5激励的艺朧 3 (6 6)理财的艺术 (7 7)会议的艺札 四、我们怎样学习管理学?(四、我们怎样学习管理学?(whichwhich waysways cancan wewe studystudy management?)management?) 1、端正学习态度,学以腴用。 2、抌握笡理学的基本概念、基本原理和基本理论。 3、充分吸取古今中外管理学理论精剎,吸取精,弃去糟粕。 4、在处理国传统文化与西方管理理论时,既不固步自封,夜郎臢大;也 不崇洋娚外、全盘西化。 5、理论联系实际,认真琄解案例中所表达出来的箠理学思想。 现代管理实劁是云南大嬦成人教育学院的全
6、院性选修课。总学时60学 时, 计3个学分。 本课程教学的基本设想:除要求同学们有必要的课前准备和课后复习及作 业 时间外,课堂教学环节大致分三个阶段使用,每个阶段讨论的内容及重点不同, 教学方式也有所差异。 第一阶段为管理学基础理论的学习和讨论,即了解现代管理学实务的 基 本概念、基本原理和基本理论。 第二个阶段应该是本课程的重点,亦即我们要理论联系实际并以案例分析 为 主,采用课堂讨论的方式,系统讨论现代管理的主要内容。 第三个阶段为管理实践或管理案例的分析。这一环节主要是教师对上一阶 段 案例分析进行总结评析,得出案例中在管理理论上的启发意义。 当然,在确保完成本课程教学大纲规定的教学内
7、容的前提条件下,在教学 进 程中可根据同学们反馈的意见做必要的修正和调整。 五、教材及主要参考书目五、教材及主要参考书目 1、现代管理实务课程的教学用书为许庆瑞主编、高等教育出版社的 管 理学。 2、现代管理实务课程的主要参考书目: 管理学 孙永正等编著 清华大学出版社。 管理学精要(第六版),美安德鲁J杜伯林著,胡左浩等译, 电 4 子工业出版社出版。 管理学原理与方法 周三多等主编。 管理学原理 吴照云主编 经济管理出版社出版。 5 第一章第一章 现代管理观念(现代管理观念(1 1)系统观念系统观念 任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统,任何管理都是对系统的管理。 没有系统,就没有管理
8、。 一、系统论的产生与发展一、系统论的产生与发展 1、古希腊的赫拉克利特:“世界是包括一切的整体”。 2、古希腊的亚里士多德:任何事物都由“四因”构成,即目的因、动力因、 形式因、质料因。 3、我国春秋时期的老子就曾阐明自然界的统一性。 4、我国西周时已经提出阴阳学说,产生“五行”观念,认为金、木、水、火、 土是构成世界大系统的五种基本物质元素。 5、东汉时期张衡提出了“浑天说”。 6、1974年,奥地利生物学家冯贝塔朗菲创立了普通系统论,为人类走向系 统时代奠定了理论基础。 7、系统理论是有关系统的全部理论和方法。包括冯贝塔朗菲提出的一般系 统理论,也包括维纳的控制论、申农的信息论、普利高津
9、的耗散结构理论、哈肯德 协同学、托姆的突变论。 二、系统的概念、分类和特征二、系统的概念、分类和特征 1、系统的概念 系统系统是指具有特定功能的、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整 体。 2、系统的分类 (1)按系统的自然属性划分,分为自然系统和人造系统。自然系统自然系统就是由自 然 物质所自然形成的系统;人造系统人造系统是由人工造成的各种要素所构成的系统。大多数 系统是自然系统和人造系统的复合系统,或称人机系统。 (2)按系统与环境的关系划分,分为开放系统和封闭系统,当系统与环境有 能 量、物质和信息的交换时,称为开放系统开放系统;当系统与环境没有能量、物质和信息的 交换时,称为封闭
10、系统封闭系统。 (3)按系统的物质属性划分,分为实体系统和概念系统。实体系统实体系统的组成要 素 是具有实体的物质;概念系统概念系统是由概念、原理、原则、方法、制度、程序、步骤等 非物质实体所组成的系统。概念系统为实体系统提供指导和服务,而实体系统是概 念系统的服务对象。 6 (4)按系统的运动属性划分,分为动态系统和静态系统。动态系统动态系统就是系统的 状态变量是时间的函数,系统状态变量随时间的变化而变化;静态系统静态系统是系统运行 规律的数学模型中不含有时间因素,系统状态变量不随时间的变化而变化,它只是 动态系统的一种极限状态,即处于稳定的系统。 (5)按系统的反馈属性划分,分为开环系统和
11、闭环系统。开环系统开环系统不存在反 馈 线路和机制;闭环系统闭环系统则存在着反馈线路和机制。 3、系统的特征 (1)整体性整体性。整体性是系统概念的精髓。一个系统是由两个或两个以上可以 互 相区别的要素构成的一个有机整体,它不是各要素的简单集合。 (2)相关性相关性。系统内各要素之间是相互联系的。 (3)目的性目的性。又称向性,是系统运动的目标或走向。任何系统都是为了一定 的 目标而建立起来的。 (4)层次性层次性。也称阶层性,是指系统要素及其相互关系在功能分布和执行中 的 位置和从属关系。一个系统可分为多个层次,以便于管理和控制。 (5)适应性适应性。任何一个系统都是存在于一定的环境中,他要
12、经常与外部环境 进 行物质、能量、信息的交换,以适应外部环境的变化。 三、系统的基本思想三、系统的基本思想 1 1、整体性思想、整体性思想 (1)整体性思想是系统理论中最基本的思想。 (2)系统不是若干简单事物的堆砌,而是具有新的性质和功能的整体。 (3)1+12,1+12。 (4)整体大于部分之和,部分最优不等于整体最优。 (5)管理建议:从整体着眼,部分着手,统筹考虑,各方协调,达到整体的 最 化。 2 2、相关性思想、相关性思想 (1)系统内部各要素之间是相互影响、相互作用、相互制约的。 (2)一方面发生变化,会影响到另一方面,并随着发生变化。 (3)管理建议:合理安排系统中各部门、各单
13、位的秩序,使之协调配合, 减 少内耗;合理安排系统中各部门、各单位的位置,以利于它们作用的发挥,从而 7 提高系统的功能。 3 3、动态性思想、动态性思想 (1)任何系统都是处于不断的运动和变化状态之中的。 (2)绝对静止的系统是不存在的。 (3)系统内的运动有自动与公动,就像地球的自转和公转。 (4)管理建议:预见未来,树立前瞻观念;减少偏差,掌握主动;注意信 息反馈,保持充分弹性;对系统实施有效的动态管理。 4 4、开放型思想、开放型思想 (1)完全封闭的系统是不存在的。 (2)封闭系统:熵逐渐增大,活力逐渐减小。 (3)对外开放是系统的生命之源。 (4)管理建议:充分估计外部环境对本系统
14、的影响;努力从开放中扩大 本 系统从外部获取能量、物质、信息的能力;任何试图把本系统封闭起来与外界隔 绝的做法,都将导致管理工作的失败。 四、系统管理对管理的贡献四、系统管理对管理的贡献 1 1、推动了管理观念的创新、推动了管理观念的创新 (1)强化了管理工作中的统筹兼顾、综合优化的意识,克服了传统思维易造 成 的片面性、局限性。 (2)有利于人们既能把事物看成系统整体的一部分,也利于人们把系统整体 拆 分为许多互不联系的局部。 (3)有助于人们正确认识一个组织的地位、作用、使命、社会责任等。 (4)有助于克服本位主义和目光短浅的行为。 2 2、提供了解决复杂问题的分析工具、提供了解决复杂问题
15、的分析工具 (1)系统论揭示了宇宙中各类系统具有相似性的特征,开阔了人们的视野。 (2)由于以上的原因,管理人员在自然科学及工程技术领域找到了诸如控制 论、 可靠性理论、数理统计、运筹学、心理学等有力的管理工具。 3 3、促成了新的管理模式的出现、促成了新的管理模式的出现 系统理论的发展促成了诸如全面质量管理、目标管理等新的管理模式的出现。 8 案例案例1 1 阿波罗登月飞行案例分析阿波罗登月飞行案例分析 问题:问题:日本的技术实力足以制造出阿波罗登月计划所需要的一切零部件,但 是, 日本人为什么实现不了登月计划,而美国则可以呢? 1、阿波罗登月计划是一个非常复杂的系统,美国人实现了登月计划,
16、关键在 于 运用系统方法进行了有效的管理。 (1)建立强有力的管理组织,并明确其职责分工。 (2)用系统方法加强对阿波罗登月计划整体过程的管理工作,将其管理工作 的 全过程分为编制计划、分析评价、控制指导及监督检查等阶段。 (3)创造性地运用了新的管理方法,特别是广泛地使用了电子计算机技术, 从 根本上保障了阿波罗登月计划的顺利实施。 2、启示:启示: (1)“综合即创造”。 (2)1+12, 1+12, 1+12。 (3)整体大于部分之和,部分最优不等于整体最优。 (4)协调的重要性。 结论:结论:负责阿波罗登月计划实施的总指挥韦伯先生言:阿波罗计划中没有一项 新发明的自然科学理论和技术,全
17、部工作都是现有技术的运用。关键在于综合。 案例案例2 2 跨越广告公司的纷争案例分析跨越广告公司的纷争案例分析 1、企业发展必须具备全局观念。该案例中各部门经理都缺乏全局观念。 (1)各部门的事各部门应该自己想办法解决,如让总经理帮助解决,说明各 部 门经理缺乏全局观念。 (2)由上级领导统一决策的事,应遵照执行。各部门各行其是,也缺乏全局 观 念。 (3)该由甲部门负责的事,乙部门拼命去争,也缺乏全局观念。 (4)各部门经理都是站在自己的角度考虑问题,也缺乏全局观念。 2、在一个系统中,各部门都有自己的功能。 只有充分协调各部门之间的关系,才能使1+12,才能集合共同的优势,促 进 9 整个
18、公司的发展。否则,将出现部门“割据”的现象,导致管理效率低下。因此, 协调工作至关 重要。 3、握全局,善于从战略的高度去认识问题,这是高层管理者必须具备的全局 观念。作为一个管理者,一方面自己必须服从全局;另一方面必须自己能够驾驭全 局。“胸无全局不足谋一域”。 启示:启示:盲人摸象。 案例案例3 3 两大可乐的殊死搏斗案例分析两大可乐的殊死搏斗案例分析 1、从系统观念的整体性思想来看,两大可乐公司同处一个系统中,两大可乐 公 司本身就是一个整体,当公司利益与整体利益冲突时,局部利益要服从整体利益。 虽然两大公司是竞争的对手,当市场对两家的整体利益产生损害时,两大可乐公司 有必要联合起来为大
19、家的共同利益去奋斗。 2、从系统观念的相关性思想来看,两大可乐公司之间的关系,既有竞争,也 有 合作,但竞争与合作是相互联系,相互制约的,具有相关性。两大可乐公司应该在 竞争中谋求发展。 3、从系统观念的动态性思想来看,任何事物都处于不断地发展与变化之中, 两 大可乐公司有时需要竞争来推动公司的发展,有时需要合作来谋求共同的利益。纵 向的自身核心竞争力的挖掘和横向的战略性合作成为当今国际性企业确立竞争优势 的一种走势,趋向“竞合”。 启示:启示:竞争中合作,合作中竞争,实现“双赢”。 案例案例4 4 都江堰水利工程案例分析都江堰水利工程案例分析 1、“乘势利导,因时制宜”整体性系统思想的成功应
20、用 (1)整体性。局部的变动要考虑对整体的影响。 (2)变动性。任何事物都处于变动中,我们要从变动中去认识自然。 (3)世界上的物质是无限的,但无限只能通过有限而存在。 2、“分水排沙”动态性系统思想的奥妙 都江堰工程最关键的系统变量就是进水量和排沙量,能成功地控制这两个状态 变量,就标志着水利工程的成功。但这两个变量又相互依存,相互矛盾。都江堰水 利工程成功的秘诀在于:巧妙地利用水势、河势这两个相关因素,利用水流夹沙的 现象,辩证地处理了水沙关系,使引水和排沙在时间上统一,在空间上分开。 3、“深淘滩、低作堰”相关性系统思想的奇效 都江堰各部分之间有着密切的相关性,部分的变动会对整体产生巨大
21、的影响, 10 为了充分发挥都江堰的效能,工程中总结了六字诀,称为:“深淘滩、低作堰”。 11 第一章第一章 现代管理观念(现代管理观念(2 2)创新观念创新观念 一、创新的含义:一、创新的含义: 1、从心里学的角度来看,创新的实质是具有新颖性和实用性。创新包括两 类情况: 在旧事物的基础上进行改良革新; 通过创新“灵感”产生的独特的新事物。 2、从经济学的角度来看,创新理论的创始人熊彼德认为:创新过程就是建 立一种新的生产函数,即把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组 合”引入到生产体系中去。他认为创新包括五个方面的内容: 引进新产品; 采用新技术,或者采用新的生产方法; 开辟新市场
22、; 控制原材料新的供应渠道; 实现企业的新组织。 二、企业创新及其内容:二、企业创新及其内容: 企业创新是指企业在生产经营过程中,将各种经济要素进行优化组合的行 为。 企业创新既要求对企业各种经济要素进行新的、科学的组合,又要有利于提 高经济效益,追求资源配置的最优化和收益最大化。这是企业创新本质,即“新 颖性和适用性“的体现。 企业创新的内容包括以下几个方面: 1、制度创新 制度创新就是为了适应生产力的不断发展的需要,而进行的对企业组织形 式进行的相应改革。 企业制度创新的内容包括企业产权制度创新、企业组织制度创新和企业领导 制度创新。其中企业产权制度的创新是企业制度创新的核心问题。 产权制
23、度的创新是指产权的各项权能在不同的产权主体之间进行重新组合, 以期得到最优组合,发挥更大的效益。 组织制度的创新是指按公司制度改革要求进行一系列的改革。 领导制度的创新是指企业领导方式、领导艺术等方面的变革。 每一种制度创新都需要一个较长的过程,因为新旧制度的交替和相互协调是 一个复杂艰难的过程。 2、技术创新 技术创新是指企业把新技术创造性地应用于生产经营活动中,以求获得预期 的经济效益和社会效益的过程。 12 技术创新是企业为了获得更多的利润,重新组合生产要素的过程。企业技术 创新的结果,不仅影响企业的发展,还影响着整个经济、科技乃至社会领域。它 是创新过程中最为普遍的一个内容。 企业的技
24、术创新包括: 工艺的创新。就是将一种新的生产技术引入生产过程。 新产品开发。包括产品的更新换代和新产品、新发明的引入。 原有技术的重新组合。 新设备的引进。 先进技术的引进。 企业技术创新的形式包括:首次创新和模仿创新。 首次创新具有独创性,而模仿创新通常发生在企业引进国内外市场现有的 先进技术和设备,以高的起点在此基础上根据其创新思维进行创新。 3、市场创新 市场创新就是市场营销的创新,是指在市场经济条件下,企业从微观的角 度,通过引入各种新市场要素,并使之商品化和市场化,以开拓、占领新的市 场,从而更好地满足市场需求的市场研究、开发、组织与管理活动。 4、管理创新 管理创新是指将更有效的而
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