[计算机软件及应用]安徽中行报修值班系统操作手册.doc
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1、安徽中行安徽中行“故障报修值班故障报修值班”系统系统 操作手册操作手册 上海屹通网络工程有限公司上海屹通网络工程有限公司 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 2 页/共 66 页 未经上海屹通网络工程有限公司明确的书面许可,本文的任何部分不得以任何方式或手段进行复制或传播,或用 于任何用途。 对于本文涉及的任何主题,本公司已用于专利、专利应用程序、商标、版权或其他知识产权。提供本文,并不意 味着向您授予这些专利、商标、版权或其他知识产权的任何许可。 2003-2004 上海屹通网络工程有限公司版权所有。 2003-2004 Shanghai P&C Network
2、 Project Co. Ltd. All Right Reserved. 这里提及的其他产品或公司是它们各自所有者的商标。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 3 页/共 66 页 目录目录 1前言前言.6 1.1系统简述.6 1.2进入网站.6 1.2.1 简要说明.6 1.2.2 事件流程.6 2界面说明界面说明.8 3我的专区我的专区.9 3.1未处理故障信息.9 3.2我的故障信息.10 3.3查看短信.11 3.4个人密码修改.12 3.5个人资料修改.12 4故障登记故障登记.13 4.1故障信息录入.13 4.2故障信息修改.13 4.3故障信息查
3、询.13 5故障处理故障处理.14 5.1处理结果登记.14 5.2处理调度登记.14 5.3故障状态登记.14 5.4故障结果查询.14 5.5故障过程查询.14 5.6调度信息查询.14 6查询统计查询统计.15 6.1录入故障统计.15 6.2故障回复统计.15 6.3故障历史查询.15 6.4故障信息统计.15 6.5故障年份统计.15 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 4 页/共 66 页 7用户管理用户管理.16 7.1用户信息查询.16 7.2添加用户信息.20 7.3删除用户信息.21 7.4用户信息修改.21 8系统管理系统管理.22 8.1涉
4、及系统管理.22 8.1.1 简要说明.22 8.1.2 事件流程.22 8.2处理结果管理.22 8.3严重级别管理.22 8.4操作权限管理.22 8.5机构处室管理.22 8.6组信息管理.22 8.7系统程序管理.22 8.8常见故障管理.22 8.9设备管理.23 9其他其他.24 9.1故障回访登记.24 9.2系统状态登记.24 9.3留言簿.24 9.4资料下载.24 9.5系统数据检测.24 9.6当天运行检控.24 10值班系统值班系统.25 10.1交接班.25 10.2设备状况登记.25 10.3值班记录.25 10.4值班时间表.25 10.5报表查询.25 10.5
5、.1 设备状况查询.25 10.5.2 值班记录查询.25 10.5.3 人员值班情况查询.25 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 5 页/共 66 页 10.6系统.25 10.6.1 排班管理.25 10.6.2 公用参数管理.25 10.6.3 允许下一个登记.26 10.6.4 回首页.26 10.6.5 推出系统.26 11退出系统退出系统.27 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 6 页/共 66 页 1 前言前言 1.1 系统系统说明说明 1.2 进入网站进入网站 1.2.11.2.1 简要说明简要说明 在您的 IE
6、浏览器中输入网站地址,进入报修值班系统。 1.2.21.2.2 事件流程事件流程 打开浏览器; IE 浏览器地址栏中输入网址:HTTP:/WWW.ITONLINE.COM 或者 HTTP:/22.216.1.44:7777/pms/login.jsp 1)浏览器显示 ITONLINE 主页面如图 1.1-1; 图 1.1-1 IE 浏览器地址栏 输入用户名和密码 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 7 页/共 66 页 2 界面说明界面说明 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 8 页/共 66 页 3 我的专区我的专区 输入正确的用户
7、名和密码后点击【确定】按钮,就可以进入故障报修系统。如图 2.1-1 所示。 图 2.1-1 点击【我的专区】按钮,可以看见“我的专区”右边的子菜单。我的专区共有五个子 菜单,分别为 1.未处理故障信息,2.我的故障信息,3.查看短信息,4.个人密码修改,5. 个人资料修改。 我的专区主要功能:我的专区主要是显示自己的个人信息,例如:自己没有处理的故 障,已经处理的故障,别人给自己发的短消息,等等。在我的专区里面都可以看到。 3.1 未处理故障信息未处理故障信息 点击子菜单【未处理故障信息】按钮,如图 2.1-2 所示。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 9 页
8、/共 66 页 图 2.1-2 在这里我们可以看到没有任何信息,说明当前用户没有未处理的故障,如果有故障 没有进行处理的话,在这里就可以看到。 3.2 我的故障信息我的故障信息 点击子菜单【我的故障信息】按钮,如图 2.2-1 所示。 图 2.2-1 在这里就可以看到当前用户已经处理的故障信息。 点击【涉及系统】可以看见具体的系统信息。如图 2.2-2 所示。 图 2.2-2 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 10 页/共 66 页 故障 ID:为 2 的涉及系统,开始的 4 代表的就是:ATM 系统。6 和 5 各代表是什么系统用 户可以自己进行查看,在这里就
9、在说明。 点击【故障内容】也可以查看到具体的故障内容,如图 2.2-3 所示。 图 2.2-3 故障 ID:为 11 的故障内容就为“系统总是死机” 。 3.3 查看短信查看短信 3.4 个人密码修改个人密码修改 3.5 个人资料修改个人资料修改 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 11 页/共 66 页 4 故障登记故障登记 点击【故障登记】按钮,系统将自动将左面的子菜单列表处列出所有子菜单(如图 4-1) 。 图 4.1-1 4.1 故障信息录入故障信息录入 4.1.14.1.1 简要说明简要说明 当各个网点或支行上报自己的系统故障时,值班人员会根据提供的信息
10、将故障录 入系统,从而执行调度,处理等针对故障的处理操作。故障录入界面如图 4.1-1。 图 4.1-1 故障登记按钮 故障录入按钮 故障信息修改按钮 故障信息查询按钮 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 12 页/共 66 页 4.1.24.1.2 事件流程事件流程 进入故障录入界面 在图 4.1-1 中点击【故障信息录入】按钮进入故障录入界面。 录入故障信息 选择涉及系统:用户多用户可选择三个涉及的系统,其中第一个系统作为主系统 (最左边的选择框),你必须选择主系统其他另外两个系统可选择或 不选择。 选择故障部门:故障部门三个选项是关联的,当你选择了分行时,系
11、统会自动在支 行选择栏中列出该支行下属的所有支行,当你选择支行时,系统又 会自动列出该支行下属的所有部门。你必须选择完整的故障部门, 完整的部门必须包括分行,支行,部门,否则系统不允许故障的录 入。 填写故障描述:录入者可在常见故障中选择,然后点击【添加】按钮,则可将常见 故障加入到故障描述中。你也可自己填写故障描述。必须有简要的 故障说明,否则系统不允许录入。 选择联系方式:为了便于联系,录入者必须填写报修的网点或支行的电话和联系人。 故障级别:录入者根据用户提交信息的描述,选择相应的故障的级别。 提交方式:各个网点或支行可以多种方式提交故障信息,录入者根据提交的方式选 择相应的提交方式。
12、申报次数:在录入故障信息时,系统默认申报次数是 1,录入者无须修改。 处理状态:录入故障信息时,故障的处理状态是录入,系统默认,用户无须修改。 查看常见故障 点击查看【常见故障】将弹出如图 4.1-2 的窗口,窗口的左半部分按类别分层列出各 种常见故障,点击树型菜单的各个接点,若是常见故障且在数据库中定义了解决方法则 窗口的右半部分则自动列出其相应的解决方法。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 13 页/共 66 页 图 4.1-2 确认故障信息 各个数据填写完整以后,点击【现在提交】按钮,系统弹出确认信息对话框(如图 4.1-3) 图 4.1-3 选择处理方式
13、 故障录入之后,录入者可直接对故障调度和状态登记,点击【处理调度】按钮执行对 故障的调度;点击【处理登记】按钮执行对故障的结果登记。调度和登记参见 5.1 中的 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 14 页/共 66 页 “故障调度登记“和 5.2 中的“故障处理结果登记”。 图 4.1-4 4.2 故障信息修改故障信息修改 4.2.14.2.1 简要说明简要说明 值班人员可根据最新故障的情况修改已经录入的故障的信息。故障修改的界面如 图 4.2-1。值班人员可在界面上选择相应的故障,点击操作一栏中的“修改” ,则可针对选 定的故障进行信息修改。 图 4.2-1
14、重新查询按钮 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 15 页/共 66 页 4.2.24.2.2 事件流程事件流程 进入故障修改列表 在图 4.1-1 中点击【故障信息修改】按钮进入故障修改界面。 重新查询 当值班人员,需要修改的是某一时间段或某一级别的故障时,则可点击如图 4.2- 1【重新查询】按钮,进入重新查询界面(如图 4.2-2)。值班人员可按照界面上的给 定条件选择需要查询的故障。选中前面的复选框时表明选择了此条件,若没有选中任 何条件,点击开始查询后将列出所有的故障。 图 4.2-2 修改故障信息 在故障列表界面如图 4.2-1,点击操作一栏中的“修改
15、”,进入修改信息界面(如图 4.2-3)。值班人员只能修改部分故障信息。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 16 页/共 66 页 图 4.2-3 4.3 故障信息查询故障信息查询 4.3.14.3.1 简要说明简要说明 故障信息查询用于根据值班人员选定的条件筛选出需要的故障。 4.3.24.3.2 事件流程事件流程 进入查询界面 在图 4.1-1 中点击【故障信息查询】按钮进入故障查询界面(如图 4.2-4)。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 17 页/共 66 页 图 4.2-4 查询列表 确定了值班条件后,点击【开始查询】
16、按钮,系统将按照给定的条件列出所有满足条 件的故障(如图 4.2-5)。 图 4.2-5 查看各种详细信息 处理次数,调度次数,响应次数,申报次数个列均有超链接,值班人员可点击查看各 种故障的详细信息。 查看故障处理过程:点击处理次数或响应次数一列时,系统会弹出窗口,列出当前故 障的处理的详细信息如图 4.2-6。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 18 页/共 66 页 图 4.2-6 查看调度详细信息:点击调度次数一列时,系统会弹出窗口,列出故障调度的详细信 息如图 4.2-7。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 19 页/共
17、 66 页 图 4.2-7 查看申报详细信息:点击申报次数一列时,系统会弹出窗口,列出故障申报的详细信 息,如图 4.2-8。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 20 页/共 66 页 图 4.2-8。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 21 页/共 66 页 5 故障处理故障处理 点击【故障处理】按钮,系统将自动将左面的子菜单列表处列出所有子菜单(如图 5-1) 。 图 5-1 5.1 处理结果登记处理结果登记 5.1.15.1.1 简要说明简要说明 技术人员处理好调度给他的故障后,需要执行处理结果登记,更改故障的状态以 表 明
18、此故障被如何处理的,处理结果是怎样的。 5.1.25.1.2 事件流程事件流程 进入结果登记列表界面 在图 5-1 中点击【处理结果登记】按钮进入故障结果登记列表界面(如图 5.1-1)。 重新查询 若值班人员需要重新查询所需处理结果登记的故障的列表,可点击图 5.1-1 界面中的 新查询按钮。查询条件的输入参见 4.3 故障信息查询。 结果登记 点击操作一列的“结果登记”,则弹出如图 5.1-2 的结果登记界面。 发生原因:填写工程师经过诊断后确定的故障的起因。 解决方法:工程师解决此故障的方法,此项内容必须填写。 故障处理按钮 处理结果登记按钮 处理调度登记按钮 处理状态登记按钮 安徽中行
19、“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 22 页/共 66 页 意见建议:可不必填写,其内容主要针对当前的故障提出需要注意的问题。 处理状态:工程人员在解决问题时可能遇到难题或需要其他条件,此时工程师并非 完全一次解决其问题,所以故障的状态会有多次,那么每解决一次对应 到不同的解决状态。 处理方式:有两中处理方式,后台解决指没进入到故障实际发生的网点或支行,而 是通过故障的描述,工程师分析出的解决方法然后发送到故障实际发生 地。现场解决是工程师直接到实地解决问题。 解决时间:默认是当前时间,工程师可根据解决问题的实际时间选择。 协作人员:解决一个问题有时需要同一部门的多个人员
20、共同协作,此项用于选择协 同的解决人员。此协同解决人员列出了当前人员所在部门的人员。 图 5.1-1 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 23 页/共 66 页 图 5.1-2 5.2 处理调度登记处理调度登记 5.2.15.2.1 简要说明简要说明 值班人员可将故障委派给工程师,故障调度登记用于完成将某个故障调度给不同 人员的功能。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 24 页/共 66 页 5.2.25.2.2 事件流程事件流程 进入故障调度列表 在图 5-1 中点击【处理调度登记】按钮进入故障调度登记列表界面(如图 5.2-1)
21、。 图 5.2-1 重新查询 操作同处理故障结果登记的重新查询相同。 调度 点击操作一列中的“调度“,弹出如图 5.2-2 的调度界面。 主被调度人员:首先选择人员所在的部门,然后系统将自动列出此部门下的所有人 员,此时值班人员可根据实际情况将相应的故障调度给主人员。 协同被调度人员:为了更有效的解决问题,有时需要其他部门的人员协同解决,此 时调度者可在协同被调度人员一栏中选择另一个部门的多个人员 (按住 SHIFT 键多选)。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 25 页/共 66 页 图 5.2-2 5.3 故障状态登记故障状态登记 5.3.15.3.1 简要
22、说明简要说明 有时故障并没有被调度解决,而自己恢复正常状况,此时值班人员可根据实际情 况直接将故障的状态更改为他的实际状态。 5.3.25.3.2 事件流程事件流程 进入故障状态登记列表界面 在图 5-1 中点击【处理状态登记】按钮进入故障状态登记列表界面(如图 5.3-1)。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 26 页/共 66 页 图 5.3-1 重新查询 操作同处理故障结果登记的重新查询相同。 故障结果登记 点击操作一列中的“状态登记“,弹出如图 5.3-2 的状态登记界面。状态登记界面上 列出了此故障的相关信息,最后有一个选择项用于值班人员直接登记故障的
23、状态。 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 27 页/共 66 页 图 5.3-2 5.4 故障结果查询故障结果查询 故障结果查询,故障过程查询,调度信息查询操作同 4.3 故障信息查询操作一样, 但查询列表的侧重点不同,结果查询和过程查询可查看处理结果和处理过程详细信 息,调度信息查询侧重查询调度的详细信息。 5.5 故障过程查询故障过程查询 5.6 调度信息查询调度信息查询 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 28 页/共 66 页 6 查询统计查询统计 6.1 录入故障统计录入故障统计 6.2 故障回复统计故障回复统计 6.3
24、故障历史查询故障历史查询 6.4 故障信息统计故障信息统计 6.5 故障年份统计故障年份统计 安徽中行“报修值班”系统操作手册 机密上海屹通网络工程有限公司第 29 页/共 66 页 7 用户管理用户管理 点击【用户管理】按钮,可以看到“用户管理”右边的子菜单。用户管理共有四个子 菜单,1.用户信息查询,2.添加用户信息,3.删除用户信息,4.用户信息修改。如图 6.1-1 所示。 图 6.1-1 用户管理的主要功能:用户管理的主要功能是给用户提供查询,添加,删除,修改。方 便用户对自己的信息进行查询和修改。 7.1 用户信息查询用户信息查询 点击【用户信息查询】按钮,如图 6.1-2 所示。
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