【工作总结】护理部工作总结模板[1].docx
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1、第 1 页 护理部工作总结模板1 特征码 VpxFBXTEubkTvZVGcbDd “勇于创新,改善无限” ;*年护理部密切围绕医院工作中心开 展工作,力求在实践中完善,在完善中实践,循序渐进,把握 规律性,富于创造性,创建优质、卓越的护理服务品牌;紧跟 医院腾飞、跨越的发展势头,做到与时俱进;护理部现将全年 工作总结如下: 一、贯彻“管理有理、管理有情、管理有度、管理从严” 的管理原则,通过多层面、多渠道、多形式、人性化的沟通模 式,营造和谐、创新,富有激情的工作氛围。 _、实施_小时不间断管理,护理部正、副主任周六、周日 对全院各科室进行护理查房,其它工作人员周一至周五值班到 晚_点,在迎
2、接卫生部、卫生厅反商业贿赂专业治理及医院管理 年检查期间,每晚安排_名护理部人员在急诊科协助指导_天; 每晚安排_名护士长在_:_:_时段进行全院性质的夜查房; 实施护士长月报表制度(内容:护理纠纷件/月、护理差错件/ 月等) ,杜绝差错事故,确保信息畅通。 _、整体护理分组,在全院全面开展,从亲切热情的入院指 导到清晰明了的健康教育,责任明确,落实到人,服务到位, 第 2 页 使病人真正体会到自己的“中心”位置和整体护理的好处,广 大患者对此称赞有佳,真正做到了用技术吸引患者,用服务留 住患者。 _、以监控整体护理措施落实情况,促进质量持续改进为目 标,成立护理质量监控组(共分为_组,护理文
3、件组、病房管理 组、整体护理组、感染监控组、技术操作监控组) ,将各项检查 指标量化,每月组织全面、细致的护理质量检查,细化到供应 室器械的刷洗质量达标;将检查结果进行排序,在护士长例会 上给予通报前、后各_名科室名单,达到了激励护士长的管理水 平,增强科室团队凝聚力的效果。 _、全院护理查房示范,由心胸外病房、心内二病房示范执 行,以点带面,全院铺开,各科室每月进行一次护理查房,由 护士长主持,有效地纠正了临床“重操作轻沟通” “只有沟通形 式,没有沟通实效” ,提高护理人员临床技术水平,以个体高质 量促进整体质量的提高。 _、为确保护理工作安全、协调地进行,确保满足患者的服 务需求,对于一
4、些工作量大、重患多的科室护理部要求夜间增 加双班或断班,制定了各个护理单元人力配置原则,合理调配 护理人力资源,发挥最佳的效能。 _、准确的了解临床科室对于护理工作的需求,及时弥补不 足,提升服务水准;_月初护理部组织召开外科系全体护士长 协调会,规范术前准备工作,提高手术室接台效率;_月_日晚, 第 3 页 到夜间护理组进行调研规范工作流程,提升工作质量。给予全 院各科室主任、护士长、全体护理人员、病人发放了护理部 服务质量满意度调查问卷 、 护理人员服务质量满意度自检调 查问卷 、 护理人员服务质量调查问卷 。 _、完善制订了合同制护理人员管理制度 ,从管理、培 训、考核等方面给予了明确的
5、规章制度,做到有章可循。建立 护理理论考核题库约_万题,各级别、各层次、各类别的护理 考核,均由此题库随机抽调。护理部协同人事科对所应聘各层 面护理人员的面试的均采用当场、不计名抽签排号制,确保公 平、公证的竞聘原则,做到办事流程公开透明。 _、寓“管理”于“服务”之中改进工作,努力建设成为服 务型职能部门;今年_月_日、_日是满一年合同制护理人员理 论、技能考核的日子,_日内分泌科护士宋婷婷左侧拇趾肌腱 损伤石膏外周固定术后第_天,_日是 VIP_病房护士娄丹爷爷 出殡的日子,护理部得知这些情况后 择地、择期,为她们在护理部(院部一楼)另设考场并安 排_名监考人员对其进行理论及技能考核,严格
6、管理的同时,我 们更注重融入一种诚挚的情感。 二、坚持“病患至上,用心服务”的服务理念,永远把病 人放在第一位,病人满意就是我们的工作标准,我们就是要用 真心来创造感动。 *年,整体护理在医院开始实施,两年来不断的探索,不 第 4 页 断创新,一步一个脚印,一年一个新台阶。永远比竞争对手领 先一步,彰显四院护理服务的独辟蹊径。 _、 “病人的需要,就是我们服务的方向” ,门诊“免费护送 队”免费、有效护送患者至全院相关科室,避免其盲目、无效 地移动,节约其就诊时间,更为急、危重症患者赢得了宝贵的 抢救时间;八部轮椅、二台平车不停地穿梭于全院的每一角落, 无论是艳阳烈日的酷暑,还是寒风飘雪的严冬
7、,节假日、双休 日、午休时间从无间断,日平均门诊楼内护送病人_余次,院 内护送_余次,全年共计护送重症病人*人次,陪送病人近* 人次,这种融入了感情,倾注了心血的服务,获得了患者及家 属的一致赞扬, 哈尔滨日报对此进行了专题报道。 _、夜间护理组负责全院临床科室夜间及节假日的入院病人、 急诊陪检护送。如:胸透、CT、化验、B 超等辅助检查,为住 院病人夜间节假日取送化验标 标本,取送药品、血制品等工作,平均日间(节假日)工作量 为_-_次,夜间为_次左右,铃响就是命令,病房随叫随 到,为临床护理工作提供了直接支持作用,把时间还给护士、 把护士还给患者,服务于患者,真正实现“一站到位”的服务,
8、第 5 页 “无缝无隙”的流程。 _、以“打造温馨穿刺月,春风抚面暖人心”为主题参与到 医院*春风行动中,并向全院护理人员发放了此次活动的倡议 书,号召四院护理人以积极姿态,抓住机遇,迎接挑战,全面 提升护理服务质量。 (_)贯彻“高标准,精细化,零缺陷”的质量标准;护理 人员为病人静脉穿刺时,要求达到一针见血,做到治疗前有呼 声,操作后有温暖声,各项操作准确无误,把病人的痛苦降低 到最小。 (_) “不仅要关心患者的病情,更关心患者的心情” ,在原 有“全程无缝无隙人性”就诊服务基础上,实现“一医一患” 的门诊管理模式,分导诊护士主动热情地为患者进行疾病的健 康宣教,缓解患者在候诊过程中的烦
9、躁情绪,提高患者的有效 就诊率。 (_)充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权,对于新入 院的病人责任护士在_分钟内到病人床前,做自我介绍及入院 宣教,推行护士长征询意见制度,护士长在病人入院_分钟内 看望病人;每日晨间护理时间护士长还会为患者提供医疗收费 等相关内容的咨询解疑,把个性化的护患沟通服务做到实处。 (_) “以人为本,以患为尊” ,细节服务,用心感受;唱好 “被子、褥子、枕头”服务工作三部曲,全院各病房绝对保证 住院患者所用的被子、褥子、枕头保持干净、舒适,改变以前 第 6 页 固定时间更换,改为随时、随地、随人进行更换;加强全院各 科室洗漱间、卫生间的卫生工作,要求做到无味、清洁
10、、无渍, 为患者营造清爽、整洁、温馨的住院环境。 (_) “满足患者的隐含需求” ;病房设立“温馨提示卡”每 日挂在病人的床头,包括负责护士、医生,当日的一切治疗用 药,药物作用,所需做的检查,注意事项,以及当日的健康宣 教内容,做到服务态度到位,舒适服务到位。 通过近一年凝铸四院护理人心血与智慧的人性化、特色性、 感动服务已受到患者及家属的一致好评,亲身体验胜过任何的 广告推荐, “真正地让患者在微笑中感受真诚,让患者在微笑中 得到实惠” ,护理服务实现了以已之小促医院之大,产生了良好 的社会效益。 三、主动学习,持续创新,目标明确的培训与考核,建立 共同愿景打造学习型团队。 坚持终身学习、
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