[高等教育]浙江省大学生服务外包创新应用大赛题目.doc
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1、2012年浙江省大学生服务外包创新应用大赛 统一命题赛 题 目 录1. XXX公司培训管理系统22. XXX软件园外包协作平台63. 软件质量控制系统(品质管理系统)104. 多语种翻译工作平台145. 多语种排版版式校对管理系统176. XXX公司全国销售管理系统207. 企业测试环境配置及管理系统238. 服务器安全性能自动化测试工具259. 客户关系管理系统2710. “手机市民卡”客户端软件3011. 金融交易数据处理和演示系统3312. 远程监控运维系统3613. 某集团经销商管理平台4014. 虚拟数字产品网络交易服务平台4315. 酒店管理系统45网址: http:/ Train
2、ing Program)解决方案。ETP解决方案以一个按照跨国企业标准设计的模拟公司为平台,将真实商业项目开发案例改编为完整、标准化的实训方案,并将企业文化及职业素养训练、IT技能培训、业务流程实践等实训内容完全贯穿在模拟公司的运营过程中。学员在实训中将会以严格的标准从事从客户需求分析到测试验收的完整流程开发工作,并体验一流企业在职业素养与团队能力上的要求。通过外语强化、IT技能强化与模拟公司实训三个模块,学员能够迅速完成从学生到职业人的认知转变,掌握一线实践技能、迅速缩小个人能力与企业实际需求的差距,从根本上提升就业能力与职业发展能力。目前,公司管理层正积极地在其他城市开拓新的培训基地,并取
3、得初步成效,计划在未来3年内,将培训基地增加到10个,每年培训的学员达到100,000人。【业务背景】各个培训基地都是由本地一所大学提供培训场地,政府出资,该公司提供培训老师并负责学员管理的方式运营的。学员都是来自全国各地大学的计算机相关专业的大四在校学生以及已经毕业但是未就业的计算机相关专业的本科生。目前,有多个培训方向,从语言来划分,分为两个方向:日本外包方向和欧美外包方向。从IT技术方向来划分,分为四个方向:JAVA Web方向,软件测试方向,大型机方向和数据仓库方向。每期培训期间为6个月左右,头两个月集中培训外语,中间两个月集中培训技术,最后两个月项目实训。2、项目说明【问题说明】目前
4、招生工作主要是通过和全国各地大学相关部门联系,然后到大学里宣讲来招聘新学员,招聘时,还需要对学员进行笔试,简单面试,面试合格后才录取。这种招聘新学员方式非常耗时,成本高,而且很难招到足够多的学员,因为平均每个基地每年需要培训大约1000个学员。在培训过程中,我们需要安排外语考试和一些技术考试对学员进行考核,有些学员需要根据自己学校的要求将一些技术课程去置换本校的一些专业课程。学员参加培训的第一天开始,就需要遵守严格的考勤制度,请假制度。所有这些管理都是我们老师使用办公自动化软件手动进行的,非常耗时,成本也很高。外语老师是公司的正式员工,技术老师来自于一些全球著名的软件公司,每个技术老师都有自己
5、的技术专长,大部分技术老师在培训基地从事一段时间培训工作后,会回到自己公司继续从事项目开发,而且经常需要根据各培训基地的培训需求,在各个培训基地调配技术老师和外语老师。目前,各个培训基地的负责人各自按照自己的方式管理技术老师和外语老师,项目经理负责各个培训基地之间老师的调配。这种管理方式,导致项目经理很难把握各个老师专业特长,在培训基地的工作履历以及工作安排等,从而很难及时地,正确地在各个培训基地之间调配老师。在项目实训期间,会有大量的软件公司来培训基地招聘,一般情况下,项目实训结束之前,绝大部分学员都会找到工作,并离开培训基地。各基地负责人会统计各个学员的就业情况,并定期和各用人单位联系,了
6、解各用人单位的对学员的评价,以便改善培训质量。这种就业管理方式非常耗时,成本也比较高。【用户期望】用户希望建立一个培训管理系统,希望先实现学员招聘,学员管理,学员就业管理以及老师管理等功能。详细如下:(1) 信息展示建立一个网站,要求该网站介绍公司情况,ETP解决方案,学员就业情况以及各培训基地培训计划等。(2) 网上报名全国各地大学的计算机相关专业的大四在校学生以及已经毕业但是没有就业计算机相关专业本科生可在本系统中注册,报名参加培训。要求学员报名前如实回答一些问题,根据答案系统自动判断是否允许报名,学员报名时,需要如实填写一些个人情况,并填写参加哪一期的培训。(3) 学员管理建立一个学员管
7、理子系统,要求具有以下功能。l 学员考勤管理:由人事部负责考勤的学员每天统计各学员考勤情况,并登录到系统中。各学员可以查阅自己的考勤情况,老师可以查阅所有学员的考勤情况。l 学员请假管理:学员因特殊情况,想请假时,需要提前在系统中提交申请,得到组长,人事部长,基地负责人的批准后,方可请假。l 学员考试成绩管理:老师可在系统中登录学员的考试成绩,学员可在系统中查看自己的考试成绩。l 学员评价管理:可在系统中对所有学员在培训期间的学习态度,表现进行评价。担当组长的学员可以评价组员,担当部长的学员可以评价各个组长。担当总经理的学员可以评价各个部长。总经理由培训基地负责人评价。l 学员就业管理:可在系
8、统中登录学员的就业情况。(4) 老师管理要求老师能在系统中登录个人简历,包括自己的教育履历,技术专长,工作履历,特别是在各个培训基地的工作内容。各个培训基地负责人,项目经理等可在系统中查看各老师的简历。(5) 培训计划管理基地负责人在每期培训开始前,可在系统中制定详细培训计划,并在培训计划执行过程中可根据实际情况修正培训计划。(6) 用人单位反馈管理用人单位可在系统中注册,并根据培训基地负责人的请求,对所招聘的学员的职业素养,工作能力等进行客观评价,并在系统中提交。基地负责人,项目经理和公司老总等可在系统中查看用人单位的反馈信息,改善各基地的培训质量。(7) 技术论坛建立一个论坛子系统,学员无
9、论在培训期间还是在培训结束后都可在系统中提交技术问题,其他学员或者技术老师可回答问题。学员也可在论坛子系统中针对培训流程等提交自己的建议。(8) 权限管理 用户权限、角色管理安全要求系统具备必要人员控制、权限控制、角色控制,由管理员为各种用户分配权限,让培训工作更加安全、高效。建立统一的用户的安全认证机制,实现单点登陆。3、任务要求(1) 项目技术要求l 开发平台:Windows平台l 开发语言:Javal 系统采用流行的B/S体系结构l 应用服务器:Tomcat6.0l 数据库服务器:SQL Server、Mysql或者Oraclel 使用流行的workflow引擎l 考虑系统的针对性,安全
10、性,易用性,l 系统具有良好的扩充性(2) 技术支持服务要求提供用户培训、现场支持、电话支持、系统维护、BUG修正、需求变更、技术文档准备、实施进度及实施周期等规划方案。XXX软件园外包协作平台1、背景说明【整体背景】从整个世界范围来看,当今软件产业有三大趋势:1) 全球化软件交付和外包全球化的世界必然带来全球化的软件交付模式。根据Forrester的数据,目前87% 的开发团队是分布式的,56% 有两个以上的开发地点 ,同时企业的合并和收购趋势不断产生众多新的分布式开发团队,企业为了提供全球化的24 x 7 支持和开发能力,也在不断加强全球化软件协作交付能力。全球化软件协作交付的另一个重要的
11、驱动力来自于软件外包行业的发展。众所周知,软件开发的成本中70%是人力资源成本,因此发达国家越来越将一些非核心的项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发,以达到降低开发成本的目的。放眼今天,外包从最初的在印度公司购买廉价的劳动力,到今天在全球全面展开;从最初的以使用海外更廉价的劳动力为目的 ,到今天的有效使用海外更多人才和领先技术;从最初的技术编程为主的外包 ,到今天的咨询、BPO、SOA 和基础设施的全面外包;从企业最初的有无数战略外包供应商,到今天建立3至5家战略性外包供应商,我们都不难看到外包和全球化交付正在成为软件交付发展的标准方式,而不再是个例。软件外包领域发展趋势
12、2) 关注协作越来越多的开发团队分布在不同的工作场所,企业管理者希望在不同的项目组之间能够应用一致的流程和标准,以便在软件交付过程中不同的角色能够更加紧密地在一个实时工作环境里进行高效协作,从而提高开发效率,实现各类开发工件之间的完整追踪能力和真正的应用生命周期管理,使软件交付活动更加透明并且富有乐趣。3) 质量和上市时间成为关键成功要素快速的业务发展,日益严格的行业监管要求和市场竞争压力的日益增加,软件上市时间越来越成为软件开发要素中的刚性要求。但同时,随着越来越多的企业基于软件系统开展各项业务和实现流程的自动化,对于一些支持关键业务的软件应用如果出现故障将会给企业造成不可估量的损失,人们对
13、软件系统的质量要求也越来越高。具体到国内,目前中国已经有越来越多的公司开始介入软件外包这一领域。在软件外包产业较为发达的地区有上海、北京、大连以及深圳等城市。以北京为例,有40%的软件企业参与外包项目,软件行业60%70%的营业额来自外包。在上海和北京,一个软件外包工程师的月薪达到七千一万元人民币,而同样能力的软件工程师在二线城市只需要三四千元人民币。资本的特征是向成本更低的地方流动,因此,近一段时间以来已经有大量的软件公司准备或者正在向二线甚至三线城市和地区迁移。在团队协作和产品质量方面,目前国内软件公司的能力离市场要求还有很大的差距。据统计,中国目前的软件企业95以上是50人以下的小企业,
14、管理粗放,作坊式的软件开发过程缺乏真正意义上的协作,软件质量得不到保证;85以上的软件企业在软件开发项目中存在工期超期、成本得不到控制、软件质量不能达到用户要求;70以上的软件企业在软件开发项目中有1030的尾款收不到;接近64的国产软件用户抱怨交货期延长,软件质量不可靠,不能满足用户需求等等。【业务背景】基于软件产业的发展趋势,大力发展软件外包产业已经成为中国政府的一项重大战略,也是政府的一项重大战略。传统的制造业在一定的历史阶段促进了经济的快速发展,但同时也带来了劳动力低端化、能源与资源的巨大消耗、环境污染等一系列问题。在中国进入社会转型期的今天,同传统的制造业相比,软件外包具有明显的优势
15、:它不仅能够吸引高端人才的流入、提高外包企业的技术水平和竞争力,更能够促使服务业结构顺利转型,确保经济的持续繁荣并促进和谐社会的形成。为了更快地实现这一目标,企业不仅需要与国际接轨,借鉴国际先进经验以提升外包服务的水平,更重要的是政府应该为企业提供各种政策支持以及进行必要的基础设施建设。虽然中国开展软件外包承接业务有着明显优势,但是也面临着很多发展上的制约:首先,软件外包产业在中国的发展时间还比较短,许多企业所做的服务项目还停留在测试、系统维护、数据录入等低端业务类型上,中高端的软件开发、系统设计、咨询项目经验积累明显不足;其次,软件园产能不足。虽然国内很多城市都有软件园,但其入园企业的规模都
16、偏小,很多本地企业外包任务不足。大量的企业的开发人员规模都在500人以下,技术研发能力和项目管理能力都受到相当的限制;同时,每个软件园的规模都偏小,集聚超过200家软件公司的软件园非常少,整体上尚未形成产能,与美国硅谷、印度软件园相差甚远,对发包单位的吸引力不大,可信度不高;最后,产业链尚不完善。目前国内软件企业大多扮演开发商角色,从事应用软件定制开发。从需求调研到测试交付每一个环节都全程参与,产业中尚未出现精细分工的企业,尚未出现类似在制造业中生产轮胎、电池、钮扣这种部件的企业。2、项目说明【问题说明】虽然软件园确立了以信息服务业为主导产业的结构性基础,但是在发展过程中依然面临着种种挑战:1
17、)如何进一步降低园区外包企业外包管理成本,增强国际、国内的竞争力;2)如何整合外包产业链;3)如何增强软件企业的接单能力,盘活整个外包市场;4)如何借助已有的金融服务外包以及软件服务外包服务体系,保障服务质量;5)目前缺少软件产业所需的核心竞争优势,无法真正帮助入园企业提升竞争能力,帮助他们在国内、国际市场上取得成功;6)在构建人才高地方面面临困难,软件产业链的每一个环节上都急需人才,尤其是大型软件外包项目的分析、构架、管理能力上缺少大量专业人才,就无法吸引大规模的软件企业入园;7)面临科学可持续发展的困难。因此,如何基于全球软件产业的发展趋势以及国内产业的现状,积极应对上述挑战,以便抓住机遇
18、推动外包产业的快速发展,便成了政府管理部门和软件园工作的重中之重。当前国际金融危机爆发、经济低迷,发达国家由于成本提高将加速服务外移,这对中国承接外包服务是个极好机会,软件园应该抓住这个难得的历史机遇,顺应产业发展潮流,在软件外包的大潮中寻求发展空间,实现产业升级和自我突破。【用户期望】软件园软件外包协作平台建成后需要满足如下业务需求:1)能够促进园区企业软件外包业务的开展,提升园区企业的竞争能力和优势,增加国际认可程度;2)平台能够满足大型客户和中小型客户两种客户开展外包业务的需求;3)软件园能够很好的完成平台的运维管理工作。4)社会效益与经济效益并重,优先考虑社会效益;软件外包协作平台建成
19、后需要具备如下的功能特性:1)开发协作平台:能够为园区内外的软件外包服务企业提供一个将整个开发环节的工作流程化、标准化的类似工业制造流水线的软件交付协作平台,覆盖软件交付生命周期,为园区企业开展软件开发和评测业务提供有效支撑;2)人才实训平台:基于软件外包服务的专业性要求,将围绕打造的软件交付协作平台对相关人员提供统一的培训服务,建成软件人才实训中心,为园区内外企业以及高校大学生提供实训服务,打造人才高地,为园区吸引和积蓄人才资源;3)统一接单中心:为国内外外包企业、发包企业、金融、电子商务等各行业提供交流、合作、宣传、接单等服务。3、任务要求(1) 项目技术要求l 开发平台:不限l 开发语言
20、:Javal 系统采用流行的B/S体系结构l 应用服务器:Tomcat6.0l 数据库服务器:SQL Server、Mysql或者Oraclel 考虑系统的针对性,安全性,易用性,l 系统具有良好的扩充性(2) 技术支持服务要求提供用户培训、现场支持、电话支持、系统维护、BUG修正、需求变更、技术文档准备、实施进度及实施周期等规划方案。软件质量控制系统(品质管理系统)1、背景说明【公司行业背景】目前我国软件主要发包国是日本,占据75%的业务,而欧美市场仅有20%左右。整体而言,我国软件外包在全球所占份额仍较小,只有印度的1/10。这意味着,我国软件外包业务发展空间巨大,未来10年我国软件外包市
21、场规模将可能超过10倍。XXX科技有限公司2010年度全国软件外包100强企业,公司引入质量机能展开技术,融合ISO 9001、CMM/CMMI和软件质量控制规范,针对外包模式下软件开发的特点,提出了一套顾客满意导向的外包软件质量保证技术,以外包模式下的软件项目开发为对象,基于跨文化沟通理论,通过多方式和多层次的双向递阶沟通,获取顾客需求,然后,运用质量机能展开技术,把顾客需求有效地转换成技术特性,并一层层地顺次展开,将顾客需求逐步映射至软件开发设计的全部过程和各个环节,建立起一系列流程和控制目标,最终体现在质量控制规范的过程监控措施和质量管理文档上,通过实现和协调这些目标,最大限度地满足顾客
22、需求。公司计划在2012年扩展到3000人的规模,随着人员规模的不断扩大,公司现有的质量管理体系需要进一步完善,希望能把公司的品质管理制作成一套智能的系统,便于项目开发及管理,从而加速公司的发展。【公司业务背景】1)软件外包:通过导入业界领先的软件开发过程的标准化制度化措施,搭建第三方品质保证监察的体制,以丰富的行业应用经验和软件外包开发经验为基础,面向以日本为主的国际软件市场,向客户提供优质的金融行业、流通行业、嵌入式行业、制造行业、公共行业等多领域的软件开发、软件维护、系统运营服务。2)人才培训:以对日软件外包企业集团为背景的社会性专业技能训练机构。成立于2005年5月,主要面向对日软件开
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