[PPT模板]ISO9001 2000简介导入培训.ppt
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1、敬本公司所有人员: 热烈欢迎各位前来参加宝利德塑 料有限公司举办的ISO9001:2000 的 导入培训 编制编制:宝利德塑料有限公司:宝利德塑料有限公司 我们的约定 1、请保持公司的清洁卫生; 2、请自觉遵守公司的规章制度及要求; 3、上岗工作请打起百分百精神注意安全及操作; 4、请勿禁烟区内吸烟; 5、休息时间请勿打扰他人作息,并且注意休息以最佳状态投 入到工作中。 谢谢您的合作谢谢您的合作 ! * * * *课程大纲 * * * * 一. ISO简介 二. 为何实施ISO9001 三. 质量管理八大原则及其应用 四. ISO9000质量管理术语 五. ISO 9001质量管理过程模式 六
2、. ISO9001:2000质量管理体系-要求简述 七. 质量管理体系与其它标准的相容性 八.认证形态 九.ISO9001质量体系策划过程 十.ISO900辅导流程 十一.认证申请流程 十二.ISO9001推行注意事项 十三.认可机构和认证机构 十四.推行ISO9001我应做什么 十五.成功要素 一一. .ISOISO简介简介 1 1、什么是、什么是ISOISO? ISO 是国际标准化组织的英文缩写。即:International Organization for Standardization 2 2、ISOISO组织简介组织简介 1)成立於1946年, 总部位於瑞士的日內瓦, 有一百多個个
3、会员国(包 括中英美日法德等世界主要工业国家)和兩佰多个技术委员会。各技 术委员会负责制定不同专业领域的国际标准. 包括: 农业、工业、 金融、化工等,各行各业。 共颁布了12500多种标准,其中多数为产 品标准. 2)ISO是IEC(国际电工协会)的姊妹组织. 电子电机的国际标准由IEC 负责制定。 3)国际标准至少需要75%会员团体投票通过方可正式颁布。并且每六至 七年需重新审查修订一次。 3 3、ISOISO标准的作用:标准的作用: 1)对于商业组织 2)对于顾客 3)对于政府 4)对于贸易组织 5)对于发展中国家 6)对于消费者 7)对于每个人 8)对于我们栖息的地球 4 4、ISO9
4、000ISO9000质量管理体系标准的产生质量管理体系标准的产生 1)产品质量控制的三个发展阶段 全面质量管理 弗根堡姆、朱兰 统计质量管理 美国(休哈特) 质量检验 美国(泰勒) 1890 1940 1960 1980 2 2)ISO9000ISO9000国际标准背景及发展历史国际标准背景及发展历史 ISO9000起源于第二次世界大战时,美国政府监管兵工 厂质量管理系统的严格要求。在战后,各国政府对兵工厂 企业的质量系统标准,被民用工业采纳;后来发展至国与 国之间互购对方产品时的附带合同要求,为保障买方对供 应方质量的保证。 3 3)各国质量管理和质量保证标准的产生)各国质量管理和质量保证标
5、准的产生 1959年 美国:MIL-Q-9858A质量管理大纲要求; 1979年 英国: BS5750的三个质量保证模式标准 (ISO9001、ISO9002、ISO9003)的颁布; 1979年 加拿大: CSA CAN3-Z299标准 1979年 法国:NFX50-110 企业质量管理指南 1979年 ISO:成立ISO/TC176组织; 1987年 ISO:ISO9000系列标准颁布。 5 5、 什么是什么是ISO 9000ISO 9000? ISO 9000ISO 9000标准是一系列的国际质量管理标准和指南。标准是一系列的国际质量管理标准和指南。 由由 ISO/TC176ISO/TC
6、176质量质量保証保証技术委员会技术委员会制訂制訂. . 最初颁布于最初颁布于19871987年,年,19941994年第一次修订。年第一次修订。 作为组织建立质量体系的基本要求,在世界范围内被广作为组织建立质量体系的基本要求,在世界范围内被广 泛采用。泛采用。 到到20042004年底,全球已有年底,全球已有150150个国家,个国家,400000400000余家机构获余家机构获 得了第三方体系认证,更多组织正在建立和运行质量管得了第三方体系认证,更多组织正在建立和运行质量管 理体系理体系 2)国际标准化组织(ISO)在1970年便开始研究一套共同 确认的质量保证系统,以避免国与国之间不同标
7、准的差异 ,在求同存异的大前提下,ISO9000系统采纳了各优秀企 业的优良动作模式,统一地保存了各共有的优点,普遍意 义较大,因而具有某种放之四海而皆准抽象性质。 ISO9000:2000是ISO9000系列在公布以来,在2000 年的最新修订版本。目前,IS09000:2000为第三版, 之前的二版为: 第一版:ISO9000:1987 第二版:ISO9000:1994 3)ISO9000自1987年3月颁布以来,已广泛为世界 上约100多个国家直接采购为自己的国家标准。中 国的等同标准为GB/T-19000系列 6 6、ISO9000ISO9000:20002000族标准简介:族标准简介
8、: 1)2000版ISO9000系列标准包括4个核心标准: ISO9000:2000质量管理体系基础和术语 ISO9001:2000质量管理体系要求(唯一可认证的标准) ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011:2002质量和环境审核指南 2 2)20002000版版ISO9000ISO9000系列标准的特点:系列标准的特点: 从结构和内容上看,2000版质量管理体系标准 具有以下特点: 标准可适用于不同产品类别、不同规模和各种不同 类型的组织,并可根据实际需要删减某些质量管理 体系要求; 采用了以过程为基础的质量管理体系模式,强调了 过程的联系和相互作用逻辑性和系
9、统性更强,相关 性更好; 强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个 组织部分,便于与其他管理体系相容; 更注重质量管理体系的有效性和持续改进,简化 了对形成文件的程序的强制性要求; 将质量管理体系-要求和质量管理体系-业绩改进 指南这两个标准,作为协调一致的标准使用。 二二. . 为何实施为何实施 ISO 9001ISO 9001? 1 1、企业内部管理需要,解决一般企业、企业内部管理需要,解决一般企业常见问题常见问题 a 缺乏管理制度。 b 部门人员之间的沟通欠缺,各自为政,事倍功半。 c 缺乏质量意识,维持现状甚至不进反退。管理不能持 续 有效的改进和提升。 d 管理/技术的经验难以积累
10、和共享。 2 2、企业发展的需求企业发展的需求 A 国家强制要求。 B 增加竞争优势,满足客户的强制要求。 C 提高效率,减少浪费,降低成本。 3 3、公司、公司/ /工厂通过工厂通过ISO9001ISO9001认证的好处包括:认证的好处包括: a 提高生产力,降低不良成本 b 规划各部门之职责,提高效率 c 证明公司能持续生产/供应高素质的产品或服务 d 满足买家的认证要求,提高利润 e 塑造企业良好的外部形象,有助维持现有及开发新市场 f 成为持续改善的重要推动力 4 4、推行、推行ISO9000ISO9000认证对员工带来的好处:认证对员工带来的好处: a 清楚工作目标,明确作业方法,减
11、少困惑 b 推行中,要求员工积极投入,赋予员工更多参与感 c 公司浪费减少,盈利能力提高,对员工有更多回馈 d 提升自身品质水准和综合能力,个人市场价值提高 三三. .质量管理八大原则及其应用质量管理八大原则及其应用 原则一:以客户为关注焦点原则一:以客户为关注焦点 所有组织都有赖于客户,因而组织必须了解客户现有 及将来的需要,满足客户要求,并努力超过客户的期望。 在体系中的作用:在体系中的作用: 体系的理论说明 质量方针和目标的方向 标准中体现的主要条款:标准中体现的主要条款: 1.1 / 5.2 / 5.3 / 5.4.1 / 7.1 / 7.2.1 / 7.2.3 7.3 / 7.5 /
12、 8.2.1 / 8.4 /8.5 等 三三. .质量管理八大原则及其应用质量管理八大原则及其应用 实施此原则将采取的措施:实施此原则将采取的措施: 1)调查、识别并理解顾客的要求和期望 2)确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的 需求和期望 3)确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4)测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 5)处理好与顾客的关系,力求顾客满意 6)兼顾顾客与其他相关方之间的利益 三三. .质量管理八大原则及其应用质量管理八大原则及其应用 原则二领导作用原则二领导作用 组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向, 并将两者有机地结合起来。领导者应创造一种
13、内部环境, 使员工积极参与各项管理活动,从而达到组织的目标 。 在体系中的作用:在体系中的作用: 规范最高管理者在体系中的行为 标准中体现的主要条款:标准中体现的主要条款: 5.1 / 5.3 / 5.4 / 5.5 / 5.6 / 6.2.2 等 三三. .质量管理八大原则及其应用质量管理八大原则及其应用 原则二领导作用 实施此原则,组织最高管理者应采取以下措施: 1)考虑所有相关方的需求和期望。相关方包括:顾客、 所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会 2)为本组织的未来描绘清晰的远景 3)确定富有挑战性的目标 4)在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立职 业道德榜样,形成企业的精
14、神和企业文化 5)为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责范围内 的自主权 三三. .质量管理八大原则及其应用质量管理八大原则及其应用 6)创造一个宽松、和谐的环境,建立信任、消除忧虑 7)评估员工的能力和业绩,采取激励机制,鼓励创新 8)提倡公开和诚恳的交流和沟通 9)实施为达到目标所需的发展战略 三三. .质量管理八大原则及其应用质量管理八大原则及其应用 原则三全员参与原则三全员参与 各级员工是组织的基础,只有员工的参与才能使组织 发挥其最大的能力,使组织收益。 在体系中的作用:在体系中的作用: 规范员工在体系中的行为 标准中体现的主要条款:标准中体现的主要条款: 5.5.1 / 6.2
15、/ 8.2.2 等 三三. .质量管理八大原则及其应用质量管理八大原则及其应用 实施此原则,将采取以下措施: 1)对员工进行职业道德的教育,使每个员工了解 自身贡献的重要性及其在组织中的角色 2)使员工能够识别影响其工作业绩的制约条件 3)让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责 任 4)使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 三三. .质量管理八大原则及其应用质量管理八大原则及其应用 实施此原则,将采取以下措施: 5)启发员工积极寻找机会提高自己的能力、知识 和经验 6)使员工自由地分享知识和经验,使先进的知识 和经验成为共同的财富 7)使员工畅所欲言 三三. .质量管理八大原则及其应用质量
16、管理八大原则及其应用 原则四过程方法原则四过程方法 将有关的资源和活动当作一个过程来管理,更加 有效地帮助组织达到预期的结果。 在体系中的作用:在体系中的作用: 给出了质量管理体系的模式 标准中体现的主要条款:标准中体现的主要条款: 0.2 / 4 / 5 / 6 / 7 / 8 等 三三. .质量管理八大原则及其应用质量管理八大原则及其应用 实施此原则将采取以下措施:实施此原则将采取以下措施: 1)为了取得预期的结果,系统地识别所有的活动 2)明确管理活动的职责和权限 3)分析和测量关键活动的能力 4)识别组织职能内部和职能之间关键活动的联系和接 口 5)注意改进组织的活动的各种因素 6)评
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