[PPT模板]商务礼仪培训4ppt123.ppt
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1、BELLA房地产(集团)有限公司,现代商务礼仪培训,人力资源部 2011年9月9日,商务礼仪言谈举止(微笑),一、微笑的“四要”: 1、口眼鼻眉肌结合,做到真笑。发自内心的微笑,会自然调 动人的五官,使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收 拢、嘴角上翘。 2、神情结合,显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、 亲切甜美。 3、声情并茂,相辅相成。只有声情并茂,你的热情、诚意才 能为人理解,并起到锦上添花的效果。 4、与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。 二、微笑的“四不要”: 1、缺乏诚意、强装笑脸; 2、露出笑容随即收起; 3、仅为情绪左右而笑; 4、把微笑只留给上级、朋友等
2、少 数人 。,商务礼仪言谈举止(点头礼),微微地点头,以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合,如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇,还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。,商务礼仪仪态礼仪(站姿),站姿 头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。 双肩放松,保持水平,腰部直立。 双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。 两脚呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两脚呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。,商务礼仪仪态礼仪(坐姿),坐姿 入坐
3、的要点: 在他人之后入坐; 从座位左侧就座; 毫无声息地就座; 以背部接近座椅。 入座要轻,坐满椅子的2/3,头正颈直肩平,后背轻靠椅背,目视前方,双膝自然并拢身体稍向前倾,以表示尊重和谦虚。站在椅前,一脚挪后,左侧手抚裙、坐下,两脚收拢,两手交搭于腿上;,商务礼仪仪态礼仪(走姿),走姿:要求注意稳重与干炼。 头正:双目平视,收颌,表情自然平和; 肩平:两肩平稳,防止上下前后摇摆; 躯挺:上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾; 步位直:脚跟先着地,两脚内侧落地, 走出的轨迹要在一条直线上。 步速平稳:步速应自然舒缓,显得成熟、自信。 忌:低头驼背、左顾右盼、脚擦地面等 女士步幅以一脚距离为宜。 双臂
4、以身为轴前后摆动幅度3035度。,商务礼仪仪态礼仪(蹲姿),基本蹲姿 下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。 下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。 下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。,商务礼仪仪态礼仪(蹲姿),标准的蹲姿,商务礼仪言谈举止(接递物品),双手递物或接物。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,一般要求用右手递接物品。 如果递的是尖锐的物品时,要把尖锐处朝向自己。 递送文件夹、资料时正面对向接受者。 未完成动作时,手不能离开物体。,商务礼仪言谈举止(名片的使用),1、交换名片的顺序: 与多人交换名片时,应依照职
5、位高低的顺序,或是由近及远切勿跳跃,以免对方有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑大方地说:“这是我的名片,请多关照。” 2、接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:“谢谢”,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职街念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。,商务礼仪言谈举止(名片的使用),3、名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子 上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左 胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。 4、接收的名片不要在上
6、面作标记,不可来回摆弄。妥善保管。,商务礼仪言谈举止(握手),握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 人与人握手有一个安全距离.安全距离为1人半的距离。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,力度要适中,避免上下过分地摇动。 握手时间为3至5秒.眼睛交流时间为6秒。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。,商务礼仪言谈举止(交谈礼仪),与领导或长辈谈话时,要标准站立。允许入座方可坐下。 同级同事间谈话,面对站立的
7、同事要起身以视尊重。或让座给同事。共同座下后再谈。 多用敬语将赢得同事更多的尊重与帮助:请、麻烦、您、谢谢!,商务礼仪言谈举止(交谈礼仪),交谈的距离 1.常规距离0.5-1.5米之间 2.私人距离0.5米 3. 引导距离,一般是1-2米 4.公共距离3.5米 5.距离有度、距离产生美 交谈的目光 1.与人交谈时,每次目光接触应不超过30秒。 2.交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的,商务礼仪言谈举止(介绍),相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 在介绍时,最好是姓名并提,还可附加
8、 简短的说明,比如职称、职务、学位、 爱好和特长等。 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应 站立,特殊情况下年长者和女士可除 外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微 笑点头示意即可。,商务礼仪言谈举止(通讯工具的使用),商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意,应与人交往寒暄后,当对方面将手机关掉,体现你对他人的尊重。,商务礼仪言谈举止(指引礼仪),指引方向手势 在指引方向的时候,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾,直到来宾清楚了,再把手臂放下。 1.面带微笑,身体稍微前倾。 2.不可用手指或手中的物品指引方向。,商务礼仪言谈举止(引导礼仪),1.引路人在走廊左侧,请客人
9、走在走廊中央。 2.引路人应走在客人左前方,相距2-3步。 3.协调行进速度。 4.及时关照提醒,主动推/拉门。 5. 上楼梯时客人走在前,下楼梯时客人走在后。,商务礼仪言谈举止(乘坐电梯),1.乘自动扶梯时,应遵循“右立左行”的原则。 2.如电梯内无人,陪同人先进并按住开门键请客人进入,到达楼层后按开门键,客人先出。 3.如电梯内有人,则应按住开门键,请客人先进入。,商务礼仪言谈举止(开关门),1.向外开门:打开门后,侧身站在门旁,请客人先进,再进入房间,将门轻轻关上。 2.向内开门:打开门后,先进入房内,侧身站在门旁,请客人进入,再将门轻轻关上。 3.未完成开关门动作前,手不能离开门把手。
10、,商务礼仪言谈举止(敲门),1.进入任何房间,均需先敲门,得到许可后再进入。 2.敲门一般使用食指,连敲三下,声音不急不重,缓慢适当。 3.敲门后无应答,可隔10秒后再次敲门,如仍无应答,则说明房间无人,不能进入。 4.敲门时切忌:用力过大,频率过急,离门太近。,商务礼仪言谈举止(乘车礼仪),上车送领导、客人坐轿车外出办事,应首先为领导或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒领导或客人小心,等其坐好后再关门。 下车抵达目的地后,你应首先下车,下车后,过去为领导或客人打开车门,并以手挡住车门上框,协助领导或顾客下车。,商务礼仪言谈举止(乘车礼仪),轿车位置座次安排 专职司机驾驶 由主人
11、驾驶,商务礼仪言谈举止(乘车礼仪),吉普车 九人座小巴士,商务礼仪言谈举止(乘车礼仪),女士上车姿势,开门后手自然下垂,可半蹲捋裙摆顺势坐下。,依靠手臂做支点, 腿脚并拢提高。,继续保持腿与膝盖的并拢姿势,脚平移至车内。,略调整身体位置, 坐端正后,关上车门。,商务礼仪言谈举止(乘车礼仪),女士下车姿势,身体保持端座状态,侧头, 伸出靠近车门的手打开车门,然后略斜身体把车门推开。,双脚膝盖并拢,抬起,同时 移出车门外,身体随转。,双脚膝盖并拢着地,一手撑着座位,一手轻靠门框,身体移近门边。,商务礼仪言谈举止(乘车礼仪),女士下车姿势,将身体从容从车身内移出,双脚可分开些,但保持膝盖并拢。,起身
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