[PPT模板]项目质量管理1-5.ppt
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1、课件,项 目 质 量 管 理,前言,质量是企业的生命 质量是顾客满意的重要指标 质量是项目管理的重要任务 质量是项目的三大目标之一 项目质量管理是项目管理九大知识板块之一 项目质量管理是质量管理与项目管理学科交叉的产物 项目质量管理产生于20世纪50年代 按项目质量的主线“项目质量启动、项目质量策划、项目质量保证、项目质量控制、项目质量改进、项目质量结束”展开,第1章引言,1.1 发展沿革 1.1.1 质量管理发展沿革 1.1.1.1 20世纪前的质量管理 1.1.1.2 20世纪的质量管理 (1)质量检验阶段(20世纪20年代40年代) 操作者质量管理 工长质量管理 检验员质量管理 专职检验
2、员的出现和专门的质量检验部门的设置,是质量检验阶段开始的标志。质量检验的特点是:“三权分立”,有人专门制定标准,有人专门负责制造,有人专门负责检验产品质量,质量检验阶段的开始是质量管理,第1章引言,理论和实践的一次飞跃,对提高产品质量起到了极大的推动作用。 (2)统计质量控制阶段(20世纪40年代60年代) 质量检验的两大弱点 抽样检验方法的应用 控制图的使用 利用数理统计原理对生产工序进行质量控制,预防产生不合格品并检验 产品质量,统计质量控制从此开始。这标志着“事后检验”的观念转变为事先预防的观念,这是质量管理理论和实践的又一次飞跃。 (3)全面质量管理阶段(20世纪60年代现在仍在发展中
3、) a)全面质量管理产生的背景 科学技术和生产力的高速发展出现了许多高精尖的产品 管理理论的发展,促进了质量管理理论的发展。 市场竞争加剧,交货期和价格成为顾客判别满足质量要求的重要内容 社会进步带来观念的变革,保护消费者权益运动的兴起向企业提出了“质量责任”问题,第1章引言,b) 朱兰和费根堡姆的主要观点 质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的,解决质量问题的方 法和手段是多种多样的,而且还必须有一整套的组织管理工作 质量职能是企业全体人员的责任,企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任 质量问题不限于产品的制造过程,解决质量问题也是如此,应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施
4、质量管理; 质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务,而不能只考虑狭义的产品质量 c)全面质量管理的特点 从过去的事后检验把关为主转变为预防和改进为主;从管结果变为管因素,把影响质量的诸因素查出来,抓住主要矛盾,依靠科学管理的理论、程序和方法使产品质量产生、形成和实现的全过程都处于受控状态,从而保证和提高产品质量。,第1章 引言,全面质量管理是对一个组织管理的途径。对一个企业 来说,就是企业管理的一种途径,除了这种途径之外,企 业管理还可以有其他的途径。 正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理,因此, 将“质量”概念扩充到全部管理目标,即“全面目标”,可包 括提高组织的产品质量,缩短周期降
5、低生产成本等。 全面质量管理的思想,是以质量为中心,全员参 与为基础,目的是追求组织的持续成功,即使顾客、本组 织所有者、员工、供方、合作伙伴、或社会等相关方持续 满意和受益。,第1章引言,1.1.1.3 21世纪的质量管理 综观今天世界各国质量及质量管理工作的发展,我们有信心相信, 重视质量、发展质量是一个永恒的主题。正如朱兰博士所论断的: “21世纪是质量世纪”。在全球经济一体化发展驱动下,质量管理将 显现出新的特点: (1)知识成了最重要的生产要素,企业将更注重对人力资源的管 理,充分开发和激励人员的创造能力和创新能力。 (2)基于质量在竞争中所起的关键作用,质量将被置于企业的战略层面。
6、,第1章引言,(3)企业资源的重新整合和优化配置以及企业间合作得更加紧密,将促使企业以及供方、合作方和顾客之间构成在共同利益基础上生存发展的系统。 (4)顾客价值观念的转变,对个性化的追求也要求企业必须及时地向不同的顾客提供具有差异性和魅力的产品和服务。 (5)企业的经营管理将更需要文化的支持,企业要精心培育出具有自身特色的企业文化。,第1章引言,1.1.2 项目质量管理发展沿革 20世纪50年代开始采用项目管理 项目管理已成为生产和提交产品与服务的首选管理方法。“当令社会,一切都是项目,一切也将成为项目”。 项目管理和全面质量管理共同提供了一种可以适应21世纪全球经济环境的方法 项目管理提供
7、了提交项目任务的管理技术 全面质量管理则能营造一种生气勃勃的环境氛围,有利于正确选择项目任务并进行持续改进 项目管理和全面质量管理相结合成为以客户导向的项目管理 项目管理采用团队结构,以全面客户满意为中心,对过程和产品进行持续改进。 项目质量管理是质量活动和项目管理的完全集成 项目质量管理的六个关键部分是: 质量运行、质量计划、质量保证、质量控制、持续过程改进、未来的质量问题和机会,第1章引言,1.2 基础概念 1.2.1 质量管理基础概念 GB/19000-2008/ISO9000:2005标准中共有84个名诩术语,与 质量管理有关的术语主要有以下几个: 1. 过程(Process):一组将
8、输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品(Product):过程的结果。 产品分四大类型:硬件产品、软件产品、流程性材料和服务。 3. 组织(0rganization):职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 4. 质量(Quality):一组固有特性满足要求的程度。 5. 质量管理(Quality Management):在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.,第1章引言,6. 质量方针( Quality policy ):由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 7. 质量目标( Quality Objective):在质量方面所追求的目的。 8. 质量策划
9、(Quality Planning):质量管理的一部份,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 9. 质量保证(Quality Assurance):质量管理的一部份,致力于提供质量要求会得到满足的信任。 10. 质量控制(Quality Control):质量管理的一部份,致力于满足质量要求。 11. 质量改进(Quality Improvement):质量管理的一部份,致力于增强满足质量要求的能力。,第1章引言,1.2.2 项目质量管理的基础概念 1.2.2.1 项目 项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内,满 足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
10、项目的特点: (1)一次性。项目是一次性任务,这是项目与一般产品的关键 特征。 (2)单件性(唯一性)。任何一个项目都具有自身的特点,不可能找到两个完全相同的项目。,第1章引言,(3)多目标性 成果性目标。通常表现为一系列的技术要求。例如工程建设项目的成果性目标,就是设计时规定的技术要求(包括对水泥、钢材等材料的要求和工程的适用性:规格尺寸、保温隔热隔音以及结构强度等要求)。 约束性目标。例如工期要求(进度)、费用要求等。 (4) 生命周期属性。项目是一次性任务,它具有明确的起点和终点,任何项目都要经历概念、开发、实施和收尾等一系列过程,这种过程就称之为项目的生命周期。生命周期属性充分体现了项
11、目实施的动态性。 (5)对立统一性。项目目标之间,项目组织之间,项目的各环节之间,项目各要素之间即相统一又相矛盾。,第1章引言,1.2.2.2 项目质量 (1)项目质量的概念 项目本身也是一种产品,因此从本质上讲项目质量就是产品质量项目质量可以描 述为:项目的固有特性满足相关方要求的程度。项目作为一种特殊产品,除具一 般产品的质量特性外,还具有特定的内涵。以建设工程项目为例,其质量特性主要 表现为: 1)适用性。规格尺寸、隔热、隔音,防火、防风、防尘,结构强度等。 2)耐久性。即竣工后的合理使用寿命周期。 3)安全性。指结构安全度,抗震、抗辐射等。 4)可靠性。工知项目不仅在交付使用时应达到规
12、定的指标而且在一定的使用期内应保持应有的正常功能。 5)经济性。具体表现为设计成本、施工成本之和。 6)与环境的协调性。包括与周围的生态环境相协调,与所在地区的经济环境协调,与周围已建工程相协调。,第1章引言,(2)项目质量形成过程及影响因素分析 1)项目概念阶段。这个阶段主要是进行项目的可行研究和项目决策。在可行 性研究中,要确定项目的总体质量要求,并与项目的费用目标相协调。所以,这 个阶段直接影响项目的决策质量。 2)项目开发阶段。开发设计阶段,项目的质量目标和水平通过对项目的构思, 设计和描述得以具体体现。“质量是设计出来的,而不是加工出来的”,“产品质 量在设计中产生,在制造中形成,在
13、使用中实现”。可见设计开发阶段是关键。 3)项目实施阶段。只有通过工程实施设计图纸上的项目才能变成现实,这个 阶段是形成项目质量的决定性环节。 4)项目收尾阶段。这个阶段要对项目质量进行验收,考核项目质量是否达到要 求。这一阶段对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终质量成果的保证。,第1章引言,(3)项目质量的特点 1)影响因素多。 2)项目目标的制约性。 例如项目质量与项目进度、费用目标之间既互相矛盾,又互相统一,这就需要用系统的思想和方法对待项目质量。 3)质量变异大。 4)质量的隐蔽性。特别是工程项目,隐蔽工程多,使得质量保证的难 度增加。 5)评价方法的特殊性。,第1章引言,1.
14、2.2.3 项目质量管理 (1)项目质量管理的定义 项目质量管理是指围绕项目所进行的指挥、协调和控制等活动。项目质量管理是项目管理的重要内容之一,它与成本和时间是项目成功的关键因素。 项目质量管理的客体是项目 项目质量管理的主体是项目的各相关方 项目质量管理的宗旨是实现项目的目标,使各相关方满意 项目质量管理的主要活动包括项目质量策划,质量控制,质量保证和质量改进等 (2)项目质量管理的特点:复杂性、动态性、不可逆性、系统性。,第1章引言,1.3 基本规则 1.3.1 基本原则(即质量管理的八项原则) 八项管理原则是最高管理者领导组织改进业绩的管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过
15、程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,第1章引言,1.3.1.1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾 客要求并争取超越顾客期望。 组织的存在是为顾客提供满意的产品,组织应当 把顾客的要求放在第一位。因此,组织要明确谁是自己的顾客,要调查顾客的 需求是什么,要研究怎么满足顾客的需求。 组织应当: 了解顾客当前和未来的需求或期望; 将顾客的需求或期望转化为顾客要求; 将顾客要求传达到整个组织; 加强与顾客联络; 就有关顾客满意信息实施监视和测量; 持续改进组织的过程和产品,使顾客满意。 在ISO9001标准中的5.1,
16、5.2,7.2,7.3.2,7.5.4,8.2.1等条款中均 有体现。,第1章引言,1.3.1.2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现 组织目标的内部环境。最高管理者要想指挥和控制好一个组织,必须确定方向、策划 未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。在领导方式上,最高 管理者要做到透明、务实和以身作则。为满足所有相关方的利益,领导者起着关键作 用,领导者应当: 考虑所有相关方的利益; 对组织的未来有明确的了解; 确立协调一致的宗旨和方向; 建立信任,消除忧虑; 教育、培训员工; 鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。 在ISO9001和
17、ISO9004标准中的第5章“管理职责”得到体现,第1章引言,1.3.1.3 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来 收益。 全员参与是组织良好运行的条件,当每个人的能力、才干得到充分发挥时, 将会为组织带来最大的收益。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关 注焦点的意识和敬业精神的教育,激发他们的积极性和责任感。此外员工还应具备 足够的知识、技能胜任工作。员工应当: 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色; 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题; 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩; 主动寻求提高其能力、知识和经验的机会; 自由地分享知识和经验
18、; 为组织创造更好的形象。 在ISO9001标准的6.2和ISO9004标准的6.2.1中均有体现,第1章引言,1.3.1.4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。过程: 任何利用资源并通过管理,将输入转化为输出的活动。 过程方法:系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作 用。过程方法的目的: 获得持续改进的动态循环,并使组织的总体业绩得到显著的提 高。在应用过程方法时,必须对每个过程,特别是关键过程的要素进行识别和管理。 这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。PDCA循环适用于所有 过程。组织应当: 识别并确定为达到预
19、期目标所需的过程; 明确职责和权限; 识别并确定过程相互关联和相互作用关系; 评估过程风险及对相关方的影响(统计技术和风险控制方法的应用)。 在ISO 9001和ISO9004标准0.2条“过程方法”及“图1”所示的模式中得到体现,第1章引言,1.3.1.5 管理系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目的有效性 和效率。识别理解过程间的相互关联和相互作用关系,按某种方式或规律将这些过程有效 地组合成一个系统,管理这一系统,使之能协调运行。 组织应当: 建立一个系统的结构以最有效方法实现组织的目标; 了解系统的过程之间的相互关联和相互作用关系; 通过测量和评估
20、以持续改进体系; 明确必要的资源。 在ISO9001标准4.1“总要求”和ISO904标准4.1“体系和过程管理”中阐明 了本原则的应用。,第1章引言,1.3.1.6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是“增强满足要 求的能力的循环活动”。持续改进的核心是提高有效性和效率,更好地实现 组织的质量方针和目标,不断地满足顾客要求,提高组织自身的效益。最高 管理者要对持续改进作出承诺,积极推动,全体员工也要积极参与持续改进 的活动。持续改进是永无止境的,是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永 恒的活动。组织应当: 使每个成员都将产品、过程和体系的持续改进作为目标; 为员工提供
21、有关持续改进的方法和手段的培训; 根据明确的验收准则,评估、跟踪、发现改进机会,追求卓越; 提倡以预防为主; 使用一套指导和跟踪改进的方法和目标; 识别并通报持续改进情况。 在ISO9001标准5.1“管理承诺”、5.3“质量方针”、5.6“管理评审”、8.5“改进”,以及ISO9004标准的8.5“改进”等条款中均有体现,第1章引言,1.3.1.7 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 决策是针对预定目标,在 一定约束条件下,从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。 组织在作出决策 前对数据和信息进行综合分析,从而了解组织的现状和发展趋势,作出合乎 逻辑的判断和行之有效的决
22、策。组织应当: 测量并收集所需的数据和信息; 确保数据和信息充分、准确并可靠,并加以分析; 为决策者提供所需的数据和信息; 基于事实分析,作出决策并采取措施。 在ISO9001标准和ISO9004标准第8章“测量、分析和改进”、ISO9001标准7.5.2“生产和服务提供过程的确认”、7.5.3“标识和可追溯性”、7.6“测量和监视装置的控制”等条款中均有体现(其中涉及到统计技术),第1章引言,1.3.1.8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。处 理好与供方的关系,影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供 方不能只讲控制,不讲合作互利,特别对
23、关键供方,更要建立互利关系。互 利合作的双方实际上就是“双赢”,有利于双方降低风险,共同发展。二者携 手并进,建立起潜在利益的合作伙伴关系,以达到双方获利。组织应当: 识别和选择合格供方; 在权衡短期利益与长期利益基础上确立与供方的关系; 与关键供方共享专门技术和资源; 建立明确的、透明的沟通渠道; 提倡双方共同开发和改进产品和过程; 鼓励供方改进业绩。 在ISO9001标准的7.4“采购”、8.3“不合格品的控制”、8.4“数据分析”,以及ISO9004标准的6.6“供方和合作者”等条款中均有体现,第1章引言,1.3.2 基本原理 项目质量管理可归纳为六个基本原理,即系统原理、PDCA循环原
24、 理、控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。 1.3.2.1 系统原理 项目是一个有机整体,是一个系统,必须用系统的原理加以管理理。 实施TQM就是系统原理的充分体现。 TQM在项目质量管理中的应用要强化几种重要思想: (1)质量效益的思想 (2)以人为本的思想 (3)预防为主的思想 (4)技术与管理并重的原理 (5)注重过程的思想,第1章引言,1.3.2.2 PDCA循环原理 (1) PDCA循环的基本内容 P(Plan):计划 D(Do):实施 C(Check):检查 A(Action):处理/总结 (2)PDCA循环要点 大环套小环,一环扣一环;阶梯式上升,循环一次质量上升到一
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