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1、第2章 商务网站规划设计要点,学习目标,本章从13个方面讲述了商务网站规划设计的要求,主要有市场需求分析的基本内容,商务网站的功能定位,建立商务网站的目的。一个商务网站采用什么样的商业模式,如何规划设计网页,根据自己公司的业务特点设计业务流程。当一个商务网站建成后如何进行测试,发布与推广,本章主要内容,市场分析,市场分析是对市场规模、位置、性质、特点、市场容量及吸引范围等调查资料所进行的经济分析。是指通过市场调查和供求预测,根据项目产品的市场环境、竞争力和竞争者,分析、判断项目投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场,以及采取怎样的营销战略来实现销售目标。 市场分析的主要任务是:分析预测全社会
2、对项目产品的需求量;分析同类产品的市场供给量及竞争对手情况;初步确定生产规模;初步测算项目的经济效益。 按其内容分为3类:市场需求预测分析。市场需求层次和各类地区市场需求量分析。估计产品生命周期及可销售时间。,SWOT分析,Strength,Weak,Opportunity,Threat,优势,劣势,机会,威胁,目的及功能定位,商业模式,商业模式是为了实现客户价值最大化,把能使企业运行的内外各要素整合起来,形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统,并通过提供产品和服务使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具,阐明某个特定实体的商业逻辑
3、。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本(Relationship Capital)等借以实现(创造、推销和交付)这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 通常所说的的跟商业模式有关的说法很多,包括运营模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等,不一而足。商业模式是一种简化的商业逻辑,依然需要用一些元素来描述这种逻辑:价值主张,消费者目标群体,分销渠道,客户关系,价值配置,核心能力,合作伙伴网络,成本结构,收入模型。,商业模式,客户价值 最大化,系统,整合,竞争对手分析,在进行竞争对手分析时,需要对那些现在或将来的战略可能产生重
4、大影响的主要竞争对手进行认真分析。这里的竞争对手通常意味着一个比现有直接竞争对手更广的一个组织群体。在很多情况下是因为未能正确识别将来可能出现的竞争对手,才导致了盲点出现。需要评价的竞争对手包括如下。,现有直接竞争对手可能会因打破现有市场结构而损失惨重,因此主要的竞争威胁不一定来自它们,而可能来自于新的潜在的竞争对手。新的竞争对手包括以下几种:进人壁垒低的企业;有明显经验效应或协同性收益的企业;前向一体化或后向一体化企业;非相关产品收购者,进入将给其带来财务上的协同效应;具有潜在技术竞争优势的企业,我们应该密切关注主要的直接竞争对手,尤其是那些与自己同速增长或比自己增长快的竞争对手,必须注意发
5、现任何竞争优势的来源。一些竞争对手可能不是在每个细分市场都出现,而是出现在某特定的市场中。因此不同竞争对手需要进行不同深度水平的分析,对那些已经或有能力对公司的核心业务产生重要影响的竞争对手尤其要密切注意。,竞争对手分析的主要的内容,客户分析,客户细分 细分是指将一个大消费群体划分成一个个细分群的过程,同属一个细分群的消费者彼此相似,而隶属于不同细分群的消费者是视为不同的。 如何细分客户 (一)外在属性 (二)内在属性 (三)消费行为 客户的主要类型 1、VIP客户 2、主要客户 3、普通客户 4、小客户,客户分析的三个阶段 1、客户行为分析 包括行为分组、客户理解和客户组之间的交叉分析三个步
6、骤。行为分组是关键,行为分组的分析结果使后两个步骤更加容易。 2、重点客户发现 CRM理论经典的20/80原则,即80%利润来自20%客户。重点客户发现主要应考虑以下方面:潜在客户(有价值的新客户);交叉销售(指企业向老客户提供新产品、新服务的营销过程);增量销售(更多地使用同一种产品或服务);客户保持(保持客户的忠诚度)。 3、效能评估 效能评估都是以客户所提供的市场反馈为基础的,针对每个市场目标设计一系列评估模板,从而使企业能够及时跟踪市场的变化。,网站内容规划,网站内容规划,晓之以理,动之以情,2.4 网站内容及功能规划,内容实施的时间计划,内容建设团队,制定信息资源获取计划,1.商品信
7、息资源 商品信息,主要来源是生产商、供货商。 2.业务信息资源 业务信息的主要来源是媒体、互联网,通常是免费的,但是要注意不能侵犯他人版权;本企业的研发部门、市场部门以及合作伙伴;专业机构,需要购买才能获得。 3.客户信息资源 通过企业的经营活动、网站会员注册、会议、展览等正规渠道,获得客户信息资源。包括企业基本资料、联络方式、商务意向等,也包括客户的个人隐私资料。 4.第三方信息资源 主要指客观、专业的报告类信息,能够在很大程度上影响商务决策,通常从合作伙伴和行业内的中立者,如咨询公司、审计事务所、律师事务所等处获得。,第五次中国互联网信息资源调查报告在京发布,本次调查始于2005年12月,
8、结束于2006年2月,为期3个月。,制定内容管理规范,1.信息分类的基本原则 (1)层次较少原则 从实际使用情况来看,电子商务信息的分类层次一般控制在三层以内。 (2)分类最少原则 每个信息大类之下设三到四个小类已经足够。 (3)重要性与保密原则 作为电子商务网站竞争优势的一部分,保密信息必须设置专门类别并且加密,以免在未授权的情况下公开或泄露。 (4)结构清晰原则 网站都具备的网站地图(网站导航),有秩序、有层次地排列所有的栏目,可以尝试以用户的眼光来评判栏目结构的合理程度,也可以请潜在的用户提出意见。 (5)动态性原则 在使用某一个分类时,当这类信息资源太少时,就要及时兼并。同样,对于各种
9、分类体系,在栏目取用内容时,也可以灵活地选用一个或多个分类,动态提取内容。 2.商品分类和商品编码 行业性的电子商务网站,商品分类必须符合行业特点与惯例,有秩序、科学化,便于用户从不同的角度查询。 成功的商品分类,要做到分类有秩序、科学化,同时提供强大的查询功能,才算是迈出了成功的第一步。 3.展示模板 第一,展示模板代表着网站的形象,美观、实用、风格统一是最基本的要求。 第二,模板与模板、模板与信息之间的合理关联,可以让网页更有指导性,使用户得到正确的引导,从而准确快速地完成商务流程 第三,注重展示模板的人性化设计。,2.5 技术解决方案,根据网站的功能确定网站技术解决方案。采用自建服务器,
10、还是租用虚拟主机。选择操作系统,用UNIX、Linux还是Window2000等。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。采用系统性的解决方案(如IBM,HP)等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案?还是自己开发。网站安全性措施,防黑、防病毒方案。相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等,网页设计方法,自顶向下的设计方法 自底向上的设计方法 不断增补的设计方法,网页设计,标题设计 网页模块 网页结构设计 目录结构设计,二、逻辑组织模型,1线型逻辑组织模型 线型逻辑组织模型的特点是直观、简单,它又是人们最为熟悉的一种组织形式,因为,传统的信息媒介大都采用这种形式。,2
11、层次型逻辑组织模型 层次型逻辑组织模型也称为树型组织模型,在Web站点上,应用最多的还是层次型的组织结构,几乎所有的站点在整体栏目规划的时候都采用层次型结构。,3网络型逻辑组织模型 网络型逻辑组织模型是指多个网页之间都有相互链接的一种结构,如下图所示。,4混合型逻辑组织模型 混合型逻辑组织模型指的是,将以上几种模型混合在一起构成了一个新的网站模型,这样的模型可以吸取各单个模型的所有长处,避免其短处。实际上,几乎所有大的网站都采用混合型结构来进行组织的。,26 业务流程及网页设计,业务流程 建立主要的业务流程与辅助的业务流程 建立业务流程之间的层次关系 建立业务流程之间的合作关系 清晰的职责 对
12、流程的评价,2.7 网站测试,1一个网站基本完工后,需要通过下面三步测试才可以交活 制作者测试 页面 功能 全面测试 发布测试,2.7 网站测试,2 系统测试 测试准备 用户界面测试 流程测试 功能测试 接口测试 安全测试(系统安全,交易安全等) 兼容性测试 访问压力测试,2.7 网站测试,3 系统测试报告 概述。如主要测试方法,测试项目 测试结果。分类列出各项测试的结果,同时要说明测试方法。,2.8 网站发布与推广,网站内容发布管理规范 制作规范 上传规范 审批规范 更新规范 权限管理,2.8 网站发布与推广,网站推广的目标 提高网站排名 提高网站品牌 提高网站流量.交易量和订单量 注册会员
13、数量,2.9 网站维护,数据维护管理 网站权限管理 网站文件管理 网站内容管理,2.12 团队规划,2.13 网站评价,网站评估 评估内容 评价指标 评估方法 评估组织机构 评估对象,电子商务网站的内容设计案例(一) 当当网上书店,【组题背景】 我们现在要了解的是电子商务网站的内容设计。通过分析一个实际的电子商务网站,了解电子商务网站的内容设计,看一看一个电子商务网站需要有哪些栏目,以及这些栏目应该怎样安排。 在这里,我们用当当网上书店(http:/ 1.概览当当网上书店,请你说明本电子商务网站的经营范围及其目标。 2.现在的电子商务网站越来越复杂,为了保证与访问者的良好互动性就要精心设计网站的分类栏目,请说明当当的栏目设计。 3.一个设计合理的购物流程可以大大方便用户使用电子商务网站购物,观看当当的购物流程演示,然后画出当当的购物流程图。,4.付款方式是否齐全和方便也是使用电子商务网站的用户关心的,请列举当当的付款方式。 5.广告设计是引导用户购物和宣传商品的重要手段,请举出一个当当广告设计的例子。 6.一个电子商务网站一定要有自己特色,请说出当当在内容设计上的特色。 7.用户在定购货物之后,就会产生一张购物订单,请找到当当的订单管理,并说明过程。,谢 谢!,
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