[人力资源管理]沟通与团队心态建设.ppt
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1、企业成功团队心态建设 主讲:Aaron.ni 人力资源行政中心 2012-10-52 准确沟通 良好的沟通是执行的核心! 2012-10-53 沟通:成功人生的通行证 沟通是一门生存的技巧,学会它、掌握 它、运用它- 拿破仑.希尔。 2012-10-54 有效沟通 沟通的表达方式: 内容7% 语气38% 肢体语言55% 三明治沟通法 2012-10-55 沟通时的限制 理解的差异性 情绪的影响 环境的影响 注意力的影响 知识的差异 情境的影响 2012-10-56 上级:1,愿意培养你, 2,给你机会 3,放心,放手 4,提供支援 5,消除干扰 下级:1,愿意跟从你 2,支持和理解 3,反馈信
2、息,出谋划策 4,共度困难 同僚:配合,帮助 可以成人和成事 良好的人际沟通达到的结果: 2012-10-57 下对上沟通的关键 保持正确的态度 尊重而不奉迎,服从而不盲从 融洽而不依附,自尊而不傲慢 维护领导尊严 不要让领导感到不如你 不要当众顶撞领导 2012-10-58 下对上沟通三大注意 注意领导情绪 注意领导意愿 注意领导立场 2012-10-59 如何与您的下属相处 经常关心时常帮助 倾听呼声多给理解 细心观察经常提醒 办事公正不谋私利 意外惊喜加深印象 保持距离维护尊严 2012-10-510 如何与你的平级相处 资源共享信息互通 主动招呼不摆架子 经常交往相互走动 2012-1
3、0-511 平行沟通的关键 尊重对方 有争议时避免争吵,可请上级出面协调 平时要建立合作互助的好氛围 2012-10-512 沟通三要诀 吃透上级 理解下级 了解同级 人际沟通 沟通在一个共同平台上,在了解对方需 求的基础上,给对方自我呈现的机会。 沟通的四种人:1、视觉型 2、听觉型 3、触觉型 4、感觉型 每个行业都是人际关系的行业,我们要成功,要不要掌握良好的人际沟通能力 沟通最有效的三件法宝 1、 微笑 是通往世界最好的桥梁(生活就象镜子, 你对别人微笑,别人也会对你微笑。婴儿般的微笑/八颗牙 齿) 2 、点头 确认 、肯定(上司对下属的认同)摇头的事例 3 、赞美赞美能创造奇迹(歌唱
4、家与聋老人 ) (1)发自内心、真诚(2)闪光点 (3)具 体 (4) 间接 (5)通过第三者(6)及时 四句经典赞美:你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 你很特别 赞美的技巧 成功因素 成功=心态+能力 成功是一种习惯 成功心态人 成成 功功 = = 心态心态 + + 能力能力 第一种 好 好 精品 第二种 好 普通 半成品 第三种 不好 不好 废品 第四种 不好 好 毒品 态度决定一切! 优秀员工的内在原因? 信念信念 思想思想 行为行为 结果结果 优秀员工的必备态度! 职业 V.S 事业 为别人做为自已做 打工仔人生总经理 全力应付全力以赴 转移问题解决问题 交差做好 迟到早退早到迟退
5、为谁做 (上班路上 修水龙头) 对待自己的角色定位 职业: 事业: 为别人做,打工仔 为自己做,人生的总经理 事业的态度 对待做事的态度 职业: 事业: 全力应付 全力以付 把工作当成是职业,他把工作当成是职业,他 会全力应付;把工作当成是会全力应付;把工作当成是 事业,他会全力以赴事业,他会全力以赴. .( (王永庆卖米王永庆卖米) ) 王永庆王永庆 对待工作中的问题 职业: 转移问题,应付交差。 中国人最擅长打太极(推、拖、拉 ) 事业: 主动解决,并把它做好。 在工作中的表现 职业: 迟到早退(打卡下班的故事、停电时的表现) 事业: 早到迟退 收入圈能力圈 皮球踢到此为止。 杜鲁门 能力
6、=收入(要提高收入,先提升能力) 提升能力的两种途径:主动向别人学习,能力是逼出来的 主动去承担更大的责任 工作也是投资,我们都在用自己的生活投资。 10年20年你们想得到什么结果?每个人在3岁的 时候大家的智力、能力没有什么差别。可是为什 么有人在30年后成为领袖、成为总经理而我们还 是员工,究竟是什么让我们产生区别? 把每天的工作当作人生的投资,全力以赴、 凡事认真、努力。你的结果自然不同! 二、长远的态度 2、定位一个行业 如果你在某个行业想出人头地,必 须在这个领域奋斗五年以上! 博恩.崔西 3、挖井原理(小和尚挑水) 优秀员工的必备态度! 1、人无远虑必有近忧(开车在高速公路) 优秀
7、员工的必备态度! 5、核心竞争优势(人无我有,人有我优,人优我精) 中国人喜欢“差不多”,含糊成为习惯 中国厨师/肯德基 一袋烟的功夫/一顿饭的功夫 和谁比? 竞争的意识 2004雅典奥运会姚明和约翰逊 第一名=高收入 你的对手决定你的水平 6、定位一个工种(只有专家才能成为赢家) 美国金矿/肯德基的清洁工 公司三种人员:管理 销售 技术 姚明、成龙我们的老总 他们成功的光环下有谁关注过他们长期持续的努力与 付出 小结:我今天的收获,是我过去付出 的结果,假如我想增加明天的收 获,就要增加今天的付出! 三、积极的态度 1同一件事,用不同的眼光去看,看到的结果不一样 雨天 与心情/秀才赶考/ 2
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