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1、超 级 沟 通,主讲:郭树东,讲师简介:,中文名: 郭树东 外文名: Jack 国籍: 中国 民族: 汉族 出生地: 内蒙古赤峰市 农历生日: 1985、3、21 职业: 酒店管理、培训师 身高/体重:177cm / 66kg 血型: AB型 星座: 白羊座 精通语言: 国语、英语 呢称:蝈蝈、东哥 爱好:唱歌、旅游、文化交流 性格:体贴、善良、多重性格 最常说的话:你真棒、谢谢 喜爱电视剧:犀利人妻、对不起我爱你 喜欢的艺人:郑源、王菲、Laughing 人生格言:我不及你,但我会超越你。为什么?因为我在不断努力!,郭树东职业背景,山东联合大学特聘讲师 净雅大学高级讲师 辽宁酒店管理高级讲师
2、 国际中小型企业创业投资分析师 新富祥高端餐饮有限公司总经理 阿萨帝娱乐集团方正店总经理 净雅食品股份有限公司餐饮经理 万达集团大歌星KTV运营经理 企业管理咨询专家 沈阳职业经理人俱乐部会长 IBM启点超越力训练优秀中队长 聚成企业管理有限公司高级会员 辽宁电视台七星综艺节目组场务 中国饭店协会职业经理人 8年从事大型餐饮娱乐管理经验,对企业内训、战略规划、团队建设、现场管理、营销策划等均有一定的实战经验!多年来,一贯的职业作风深受业内人士纷纷好评!,发挥一下我们的想象力吧! 下面请同学们思考一下, 这幅画我想 表达的含义 是什么呢?,我 们 要 做 参 与 者,不 做 旁 观 者,讲前答疑
3、,一、为什么学习沟通? 二、为什么要学习沟通与人际交往? 三、这堂课大概需要多长时间? 四、讲师的演讲风格是什么? 五、需要我们配合哪些呢?,今天我们都能学到哪些?,一、让你清楚为什么你人缘不好,帮助你成为一个受欢迎的人! 二、第一眼看见就烦的人怎么沟通与交往? 三、教会你掌握语言的技巧并灵活运用,让鬼听着都高兴! 四、心都掏出来了也教不到朋友怎么办! 五、消除自身的棱角,了解人性弱点,包容各类人群,做到沟通无障碍、,对,你没有听错!学会这些还不算 什么,我还要赠送同学们一堂帮助我们快速认识自己、快速提升自己的-,你是老虎型、考拉、孔雀还是猫头鹰、变色龙呢,不不不,这些都还不算什么,只要大家积
4、极的参与,只要让我看到大家的激情 我将免费送上一堂价值 最高端的课程!让你体验 职业经理人和总裁培训班的心灵之旅!,性格测试,27万,概述及定义,一、什么是沟通? 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。,沟通重要吗?,沟通到位就是水可载舟,沟通不力就是水来覆舟。沟通对于我们做人做事成功与否,至关重要。 小故事分享: 1、生日宴会,改来不来 2、台湾林玉堂,沟通障碍-沟不通,一、沟通内容要跟谁有关? 二、沟通前要不要了解对方?,换位思考,高效沟通的基本原则,用别人喜欢的方式对
5、待他们 用他们自己的风格,让每一个人感到你对他的重视 尊重别人的兴趣,谈论他们喜欢的话题 什么话题能引起一般人的兴趣? 不要尽谈论自己或者吹嘘自己 不要一个劲的为自己洗刷、滔滔不绝地谈论自己 不要吝啬你的赞美 赞美要及时、得体,(拍手),上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的 沟通技巧,聆听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,聆听,沟通最高障碍,小游戏,故事,主持人问:小朋友,你长大了做什么? 小朋友答:飞机驾驶员。 主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很
6、多旅客,但 只有一个降落伞,你怎么办? 小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去 观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭?,请不要打断别人的谈话,“我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可你们”,沟通同步,一、地位-棉花 (沟通高手首先做到要放下 自以为是 的自我) 二、情绪-开心与痛苦 三、场合-迪吧 四、语言-方言、专业 五、情景-私语 还有更重要的,深入沟通这些远远不够! 真正的沟通用什么?,人有几双眼睛?,两个杯子,4/6,信 任,行 为,沟通要主动,变态,沟通别人先沟通自己,沟通比例专家调查,注意: 肢体沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的,一、沟通技巧,
7、结婚纪念日,询问技巧,开放式问题,封闭式问题,1、询问技巧,封闭式问题 特点:寻求事实, 避免罗嗦。 缺点: 不能充分了解,开放式问题 特点:收集正确信息的最好方式,询问方式对比,开放式问题,您的意思是.?,因为哪些原因导致您想要离职呢?,我刚才说的您同意吗? 您的心情不好吗?,封闭式问题,“询问”的类型和功能,开放、封闭性问题,主要作用:收集更为充分完整的信息,范例开放式问话,“陈先生,不知道你对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐,以您作为一个家长(生意人)的立场上,你对寿险有什么看法呢?” “李先生,很多人觉得有了社会统筹保险,自己另外再买商业保险就没有必要了,我很想听听您的意见。”,
8、范例封闭式问话,业:“陈先生,你爱你的家人吗?” 客:“爱”。 业:“有多爱?” 客: 业:“你是否为你爱的家人准备了安全的计划? 刘太太,天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的,您说是吗?”,“询问”的类型和功能,试探试问题,主要作用:可以检验你的理解是否正确。这类问题前面是陈述,后面是澄清性的提问。复述并提问确认。,例子: “您刚才说的是这个意思吗?” “我可以这样理解您刚才说的话吗?” “我按照去做可以吗?”,不理想的沟通用语 理想的沟通用语,我告诉你! 让我先说明一下 你不要再讲了! 我想我已经充分了解您的意思。 你等一下! 对不起,请稍等一下。 我认为 我个人的浅见是 你说给我听听 请说
9、出来,让我也学习学习。 这不是我的事 对不起呀,我恐怕还得请示 不对 是这样吗,让我再查查看。 我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑,沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换。,2、表达技巧-名言分享,一个人必须知道对谁说(对象) 一个人必须知道什么时候说(时机) 一个人必须知道该说什么(内容) 一个人必须知道怎么说(技巧) 现代管理之父德鲁克,表达的技巧-表达要领,选择对方感兴趣或擅长的话题 回避对方忌讳的话题 传递信息的语言要准确、简明、生动 善于运用体态语 适时运用幽默调剂一下气氛 引起他人的共鸣 要注
10、意说话的数量、速度与声调的控制 注重自己演讲还是对方聆听46,2、表达技巧-语言艺术,不理想的沟通用语 理想的沟通用语 我告诉你! 让我先说明一下 你不要再讲了! 我想我已经充分了解您的意思。 你等一下! 对不起,请稍等一下。 我认为 我个人的浅见是 你说给我听听 请说出来,让我也学习学习。 这不是我的事 对不起呀,我恐怕还得请示 不对 是这样吗,让我再查查看。 我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑,定性、词汇转变,有效聆听,用耳朵听;用眼睛看 用心聆听,聽,敬为王者,倾听的作用,获取重要信息 掩盖自身弱点 善听才能善言 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任,让别人讨厌自己的秘诀
11、,永远别听他人的倾诉 滔滔不绝地扯你自己的事 时不时伺机打断别人的话,改由自己来发表意见 使用不礼貌的口头禅,聆听技巧-五个层次,1 、听而不闻(不做任何努力去聆听),3 、有选择性地听(只听自己感兴趣的内容),2 、假装听(做出聆听的假象),4 、专注地听 (认真地听讲话,并与亲身经历做比较),5、设身处地地听,即倾听 (用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。),自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,聆听是首要的 沟通技巧,倾听技巧-倾听要领,1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便
12、打断别人的话题 6、要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。,让聆听成为一种习惯,其它技巧,1、真诚地表露出对对方感兴趣 2、记住对方的名字 3、面带微笑 4、慷慨地赞美对方 5、发问的技巧 要领一:要平等待人,不能问之失情 要领二:要由浅入深,不能问之失序 要领三:要把握火候,不能问之失时 要领四:要因人而异,不能问之失度 6、学会自我克制,影响沟通的因素-形体,1、坐姿对立面 2、手抱腹 3、眼神 4、手势 5、小动作 6、环境同步 7、点 头 与 微 笑 8、身 体 前 倾 9、和 对 方 目 光 接 触 10、不 要 胸 前 叉 手,影响沟通的因素-心理,1、区分 2、演绎 3、看
13、人之大 4、辩证思维 5、习惯性思维 6、喜好心,一眼就不喜欢 唯唯诺诺 不敢进去 自我演绎,习惯性思维,信念是我们认为真实并接受的事物。一位老太太坚信,如果下雨时不戴帽子外出,一定会引起感冒。现在,我们对世界了解得更多,认识更深入,我们可以告诉这位老太太,现代医学研究表明,这种信念是不正确的。感冒由病菌所致,与受冻和不戴帽子在雨中行走没有任何关系。我们的逻辑和学识说服了这位老太太吗?当然没有。然而,多年的经验已经使她信服。她相信这是基于真实数据的一种事实,这是她多年积累的数据,其真实性不容置疑。 只有老太太才会坚持或形成没有基于事实的信念吗?不是这样的。如果我们检测一下我们每天得出的结论,我
14、们就可能发现许多信念都是站不住脚的。我们可能认为我们的信念千真万确,而且对于那些最不经意的观察者而言,我们信念的事实显而易见。而且,我们的信念以数据和实实在在的观察为基础,在这些因素的共同作用下,我们得出了基于健全逻辑的不可辩驳的结论。那么,问题出在哪里呢? 问题在于,如果我们不愿意或无力审查自己的信念,则很难与别人进行真正有意义或建设性的对话。因此,请使用推理阶梯,一种帮助我们思考可能驱动我们行为的信念并审查这些信念,从而确保这些信念不是基于虚假的结论的工具。,影响沟通的因素-语言,一、不要使用术语 对方有好处 感兴趣 的话题 最深的沟通的是心理,影响沟通的因素-倾听,1、主观臆断 大多数人
15、再开处方前不肯花时间去详细地诊断,换句话说,他们对别人的状况、处境或问题主观臆断,而且迫不及待地提出自己的主张。他们的目的是为了提出答案,从而表现自己;而不是为了了解对方。但是,如果我们耐心的聆听,以了解为目的,我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。,2019/1/30,43,沟通定律,沟通的黄金定律 你想怎样被对待,你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们,支配型,和蔼型,表现型,分析型,敏感性,弱,强,强,控制性,弱,五种沟通风格,和 蔼 型,表 现 型,整合型,严肃认真 有条不紊 有计划 有步骤 注重细节,Do 资料齐全,举证充分 逻辑性强,数字观念强 表达准确,内
16、容突出,Dont 不要空谈 过分要求其迅速决策 流于表面,轻浮,表现: 动作慢 语调单一 寡言的 缄默的 面部表情少,特征,果断、独立、坦率、 讲求效率; 喜欢指挥人,Do 给与准确的答案; 充满信心,声音洪亮 要有计划,并强调结果,Dont 不要模棱两可,罗罗嗦嗦 直接反驳 最忌讳:为了辩护去防御,去争吵,说话快且有说服力 情感不外露 使用日历 讲究计划,支配型,和蔼型,表现型,分析型,敏感性,弱,强,强,控制性,弱,和 蔼 型,合作、友好 赞同 、 耐心、轻松,Do 要建立良好的关系;要时刻保持微笑; 多征求他的意见;,Dont 不要给他太大的压力,面部表情和蔼可亲 声音轻柔, 多使用鼓励
17、性的语言,支配型,和蔼型,表现型,分析型,敏感性,弱,强,强,控制性,弱,表 现 型,外向、友好 不注重细节 、 擅长外交、幽默,Do 要有一些动作和手势 沟通之后要书面确认,Dont 不要强加 打断或插话 冷静或冷漠,快速的动作和手势 生动活泼、 抑扬顿挫的语调,支配型,和蔼型,表现型,分析型,敏感性,弱,强,强,控制性,弱,应该学会说的一句话,回顾总结:有效沟通是什么?,清晰地表达 认真地倾听 用同一频道交流 沟通无障碍,唯有用真诚,鸭子学飞的故事,有一天,一群鸭子在河边游玩,看到一只老鹰在天空里自 由自在的飞翔,很是羡慕,于是便有了和老鹰学飞的想法。 它们找到老鹰,对他说:“老鹰公公,我们可以跟你学习飞翔吗?”老鹰很爽快的答应了它们。于是便传授它们飞翔的技巧,鸭子们学得很认真,从早上学到晚上,一天天过去了,鸭子们终于学会了飞翔,于是便于老鹰告别。老鹰问:“你们要如何回去呢?”小鸭回答说: “ 我们走着回去! ”!,学的再多,不去改进等于白学!,学以致用 END,QQ号:5200 2652 手 机: 182 4019 5888,
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