[企业管理]QC七大手法---经典.ppt
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1、什麽是QC七大手法?,QC: Quality Control (质量管制;品管) 1. 直方图 (Histogram) 直方显分布 2. 管制图 (Control Chart) 管制防变异 3. 鱼骨图 (Cause &Effect Diagram)特性找要因 4. 查检表 (Check Sheet) 查验收数据 5. 柏拉图 (Pareto Chart) 柏拉抓重点 6. 散布图 (Scatter Diagram) 散布找相关 7. 层别法 (Stratification) 层别找差异,QC七大手法,因果关系图 / 鱼骨图,查检表,柏拉图,散布图,层别法,100%,LSL,USL,直方图,1
2、. 直方图,说明: 划分数据(如考试成绩)的分配范围为数个区间,计算各区间内该数据的出现次数,并制作成次数分配表。 (2) 用途: 描述数据的分布(平均值、变异、对称),借以判断工序有无异常情形。并检查该数据是否正常受控,有足够的能力符合客户需求。,范例 微尘粒子的数据,(1) 找出“最大值”,“最小值”以及数据的“个数”,Max = 39,Min = 1,Total data points N = 100,(2) 决定区间的个数 K : K = N,K= 10,(3) 决定区间的宽度 H : H = (Max - Min) / K,(4) 作出 “频次”表,(5) 划出直方图,区间界限,0.
3、5 4.5,4.5 8.5,8.5 12.5,12.5 16.5,16.5 20.5,频次,20.5 24.5,24.5 28.5,28.5 32.5,32.5 36.5,36.5 40.5,10,14,20,19,11,11,8,5,1,1,频次,区间界限,0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40,范例 微尘粒子的数据,2. 管制图,说明: 把品质特性(如车间各时段温湿度的点)以记号标示上去,藉着该点在管制界限内侧或外侧的情形,可以判断工序是否在控制状态中。 (2) 用途: 借由管制界限的订定,区分出工序的变异的合理性。即时监控,并可以在制程异常时立即采取改善对策。,管制上
4、界,管制下界,目标值,问题:,答案:, =,说明:,说明: 有如鱼骨增长的方式,有系统地整理工作的结果(特性)以及其原因(要因)。 (2) 用途: 在改善小组的脑力激荡之下,列举所有可能的异常原因;逐一过滤之后,会发现平常忽略的小毛病,可能就是问题的根源。,3. 鱼骨图 (因果关系图),例:产品的 良率太低,Man (操作人员),Machine (机器设备),Method (生产方法),要因,特性,Environment (生产环境),范例 (1) 4M1E的方向,4M1E: 人、机、料、法、环,Material (原材料),导致电池效率异常的一些原因,Uoc低,Isc小,测试问题,钝化差,材
5、料质量差,铝背场差,电阻率高,扩散洁净度差,绒面织构化差,R小 结深厚,少子寿命低,PE做的差,探针分布不合理,温度光照不在制定范围,校准问题,范例 (2)-电池效率分析原因,4. 查检表,说明: 在收集各种数据之后,为确认并能毫无遗漏的查检,将结果制成简单的表格。 (2) 用途: 可以让数据的收集更为规律、有效;制成的表格更为简明、易懂。,机台定期保养之后的查检项目:,Item,O-ring,Gas Flow,Lock,Chamber A,Chamber C,Chamber B,范例,5. 柏拉图,说明: 分类不良及缺点等内容,然后按照大小顺序,利用累计数据来表示。 (2) 用途: 将问题点
6、表现出来,并呈现其相对重要性,提供改善方向的优先顺序。,某餐厅的顾客满意度调查:,抱怨种类,总件数,百分比,累计百分比,1. cold food,2. salad not fresh,3. lack of cleanliness,4. poor service,5. food tastes bad,6. food too greasy,7. flimsy utensils,8. not courtesy,105,(105/260) 40%,( 94/260) 35%,( 25/260) 10%,( 13/260) 5%,( 10/260) 4%,( 9/260) 4%,( 2/260) 1%,
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