[企业管理]因材施教与管理.ppt
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1、管理也要“因材施教“,课题大纲,了解“因材施教”的意思 管理的方法 员工管理,“因材施教”采取的方法 员工类型,因材施教的出处和意思?,解释因:根据;材:资质;施:施加;教:教育。指针对学习的人的志趣、能力等具体情况进行不同的教育。 出处论语为政子游问孝、子夏问孝朱熹集注引宋程颐曰:”子游能养而或失于敬,子夏能直义而或少温润之色,各因其材之高下与其所失而告之,故不同也。,重视员工的管理,1.员工管理的现状 2.为什么要重视员工,1.员工管理的现状,在实际管理工作中,人们过于重视管理者自身的带头示范作用,却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里,都把一切优惠条件和教育机会让给管理者,很多管理者
2、都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属,以至于他的下属所受到的教育机会较少,在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练,所以当他们在面对市场和顾客时,显得力不从心。,2.为什么要重视员工,管理者即使再有能力也没有用,因为顾客所认识的通常都是面前的员工,而不是主管。在旧的观念里面,通常是管理层来管理一家公司,但新的观念认为,应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌,天津的夏利,上海的桑塔纳,广东的本田,湖北的雪铁龙,每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者有不同的看法,设计者未能抓住消费者的不同喜好
3、。所以尽管管理者在做决策,但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客,应该是让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导,这是所谓重视员工的一个原则。,管理员工十招:,一、重在观念 二、设立高目标 三、经常交流 四、授权、授权、再授权 五、辅导员工发展个人事业,六、让员工参与进来 七、信守诺言 八、多表彰员工 九、允许失败 十、建立规范,一、重在观念,以前那种把管理职务当官来看,将员工当作工具,封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是,尊重员工的个人价值,理解员工的具体需求,适应劳动力市场的供求机制,依据双向选择的原则,合理地设计和实行新的员工管理体制。将人
4、看成企业重要资本,是竞争优势的根本,并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。,二、设立高目标,留住人才的关键是:不断提高要求,为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜,热爱挑战是优秀员工的普遍表现,如果企业能不断提出更高的目标,他们就会留下。作为一个管理者,你要认识到在员工成长时,他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持,能够不断地学到新的东西,他们才会留下来并对企业更加忠诚。,三、经常交流,没有人喜欢被蒙在鼓里,员工会有自己的许多不满和看法,虽然其
5、中有正确的,也有不正确的。所以,员工之间、员工和领导之间需要经常的交流,征询员工对公司发展的意见,倾听员工提出的疑问,并针对这些意见和疑问谈出自己的看法什么是可以接受的?什么是不能接受的?为什么?如果企业有困难,应该公开这些困难,同时告诉员工企业希望得到他们的帮助,要记住纸是包不住火的,员工希望了解真象。,四、授权、授权、再授权,授权是我们认为在管理中最有效的激励方法,授权意味着让基层员工自己做出正确的决定,意味着你信任他,意味着他和你同时在承担责任,当一个人被信任的时候,就会迸发出更多的工作热情和创意。所以,我们建议不要每一项决策都由管理人员做出,完全可以授权的事不要自己去做,管理人员要担当
6、的角色是支持者和教练。,五、辅导员工发展个人事业,每一个员工都会有关于个人发展的想法,并都认为自己的想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中,在评估员工业绩时应经常询问员工,他心中的职业发展目标是什么,并帮助他们认识自己的长处和短处,制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划,然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求,把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。,六、让员工参与进来,我们日益发现在实际工作中,有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来,让员工知道你对他们的意见很重视。员工不希
7、望被简单的命令和指示,他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用,他们渴望参与决策。当员工希望参与,而你却不给他这种机会时,他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法,即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。,七、信守诺言,也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言,或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你,任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。你要警惕这些影响,如果你许下了诺言,你就应该对之负责。 如果你必须改变计划,你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因,他们会认为你食言,
8、这种情况经常发生的话,员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。,八、多表彰员工,成就感能够激励员工热情工作,满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点: 公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。 以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开,不但失去它本身的效果,而且会引起许多流言蜚语。 奖励的态度要诚恳,不要做得太过火,也不要巧言令色。 奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情,而不是已经被遗忘的事情,否则会大大减弱奖励的影响力。,九、允许失败,要对员工有益的尝试予以信任和支持,他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就处罚他们,失败
9、的员工已经感受到非常难过了,我们应该更多的强调积极的方面,鼓励他们继续努力。同时,帮助他们学会在失败中进行学习,和他们一起寻找失败的原因,探讨解决的办法。 批评或惩罚有益的尝试,便是扼杀创新,结果是员工不愿再做新的尝试。,十、建立规范,订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是有必要的,我们可以对各个岗位做详细的岗位工人描述,使每个员工都清楚自己应该干什么,向谁汇报,有什么权利,承担什么责任。当然这种限制不应过于严格,但一定要有。建立合理的规范,员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时,应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。,员工管理,也要“因材施教”,针对不同类型的员工,要采
10、取不同的方法:,1:如何管理抱怨型员工 2:如何管理孙悟空型的员工 3:如何管理心理失衡型员工。 4:怎样管理习惯自然型员工。 5:怎样管理倚老卖老型员工。,6:怎样管理有恃无恐型员工 7:怎样管理工作失宠型员工 8:怎样管理家庭变故型员工 9:怎样管理压力过大型员工 10:怎样管理以牙还牙型员工。,1:如何管理抱怨型员工,对下属的抱怨声音,班组长常常有的态度是:不以为然、大加责备、怒火中烧。其实,这些处理方法都欠妥当,因为这是班组长与班组成员沟通不畅的主要表现,正需要采用一定的技巧好好沟通,这种态度只能加剧隔阂,更难沟通。对员工的抱怨班组长必须重视起来并把握好处理的分寸,不要等到员工的抱怨转
11、化为愤怒,到无可收拾的地步。按照以下12个字与有抱怨的员工沟通,就能防患于未然,取得好的沟通效果。,1:如何管理抱怨型员工,重视 先给予足够的重视,才有可能认真地想办法去沟通。不要认为普通班组员工没有重要职位,发牢骚很正常,因为抱怨是可以传播的,可以发展的。,老练 班组长面对员工对自己的抱怨时,自己要先沉住气,不要一听到抱怨便气冲斗牛,拍案而起,这样只能激化矛盾,于事无益;遇事冷静是一种班组领导必须具有的一种素质,是权衡班组长是否老练,经验是否丰富的重要指标,也是化解矛盾的捷径。,1:如何管理抱怨型员工,倾听 认真的、耐心的倾听对方的讲话是一种做人的素质,苏格拉底曾说:上天给了人类两个耳朵,却
12、只给了一个嘴,就是要让我们人类少说而多听。他形象而深刻地说明了“听”的重要性。俗话说:“会说的不如会听的。”沟通首先是倾听的艺术。优秀的班组长必须要掌握这一技巧。 其实,倾听不是人人都能很容易的做到的,因为有时,尤其是与对方观点意见相左时,人都会有忍不住想要说上几句,打断对方的谈话的冲动,但此时,你必须要忍住,把对方的话听完整、听清楚,听到位,等轮到你说时再清楚完整的表达你的反驳意见。 随意打断对方的谈话,只会显示自己领导素质不高,即不能获得有效信息,也找不准与对方沟通的切入点。,1:如何管理抱怨型员工,直接 班组长对班组员工说话时一定要直接,开门见山。比如,你想要搞清楚员工对你的抱怨是什么这
13、个问题,那么说话时就要开门见山,直奔主题,不要拐弯抹角,说了半天都不能让对方知道你想要说什么,这样的沟通就是失败的沟通,这种谈话除了浪费时间外,还会让员工感到你在故意回避他所抱怨的内容,加剧他的抱怨感,甚至产生抵触情绪。,1:如何管理抱怨型员工,信任 信任是相互的,你信任你的员工,他也才会信任你,才能为有效沟通铺平道路。员工对班组长产生抱怨时,你的第一反应英爱是相信他是从工作出发,而不是对你个人的攻击,这样在与有抱怨的员工沟通时才能就事论事,不参杂个人情绪,做到有效的沟通。,1:如何管理抱怨型员工,真诚 员工对班组长有抱怨时,班组长应该先自我检查,发现自己确实是工作中某些地方没有做好和做的不太
14、合理时,要勇于承认错误。真诚是解决矛盾的良药,也是一个人胸怀宽广的表现。遇到事情就去找理由辩解,为了面子遮遮掩掩,只会欲盖弥彰,真诚的人,反而让人敬佩,更能树立个人威信。,案例:,有一家人,他们客厅的桌子上摆放着一个美丽的大鱼缸。鱼缸中生活着一群形态各异,婀娜多姿的金鱼。其中有一个只金鱼,在眼睛长着两只大水泡。大水泡因为个头大,每次主人喂食,它都能最先抢到,这时,其他抢不到食物的小金鱼就会饿肚子了。但是因为个头比较小,害怕大水泡,谁也不敢说。一次,一只总也抢不到食物的小金鱼饿得实在受不了了,就鼓起勇气说:“你个头最大,力气也最大,不过我们毕竟生活在一起,你也不能太自私,光顾自己,让我们饿肚子吧
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