[企业管理]管理与沟通.ppt
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1、管理与沟通,彼得德鲁克:管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。,一、关于管理,管理的定义:,管理就是协调人力、物力、财力及信息以达到组织的目标。 从管理作为一个过程的作用来说,管理就是计划、组织、领导、控制的总和。,一、关于管理,管理的五个问题,我们的事业是什么? 谁是我们的客户? 客户需要什么? 我们要追求什么样的结果? 我们的计划是什么?,一、关于管理,关于领导力,领导力是指在管辖的范围内充分利用人力和客观条件,领导团队以最小的成本办成所需的事,提高整个团体的办事效率。,一、关于管理,决定
2、领导力的六要素,一、关于管理,怎样培养卓越的领导力 自我定位:战场指战员 做事先做人:诚信、公正、公平。 沟通能力:心胸宽广,性格随和,粗中有细,对事不对人 决断能力:干脆果断,犹豫不决=无能 解决问题:上得厅堂入得厨房 关心下属:教练角色,时常关注下属的需求和困难。,一、关于管理,管理工作的角色认知,管理者是劳心而非劳力者 管理者是人才而非人手 管理者不是主官 管理者是既管又理的人 管理者是负责团队业绩成败的人 管理者是调和各方关系的人,一、关于管理,管理工作的功能:,规划 组织 用人 指挥 控制,一、关于管理,管理的应具备的几种能力: 统筹规划能力 判断(决策)能力 专业素质及业务能力 沟
3、通能力 。,决定了你的领导力,一、关于管理,管理工作应注意的几个方面,坚持三公原则,做人做事公平、公正、公开。 明确职责,明确责任 关注目标:计划,目标和要求 重视过程:流程,接口,风险点,工作质量 部门建设:制度建立,人员培训,团队文化 时间管理,抓住重点,追求结果和效率 沟通和协调:主动沟通,快速反应,一、关于管理,坚持三公原则,三公是任何团队都认可的行为规范准则和价值观,是团队凝聚力的基础,是团队文化的旗帜和标杆。 正人者先正己,德高者望重,为人正气方能扬正气祛歪风。 三公是责任分配和管理的基石。,二、做一个合格的主管,明确自己的职责责任,清楚公司的组织架构吗? 部门的工作范围、要求、具
4、备的条件 自己的职责以及工作主责是什么? 是否敢于承担责任?,二、做一个合格的主管,关注目标和过程,做事三要素:目标、要求、时间 形成计划习惯,学会计划的制定和统筹 紧盯目标,实施阵地战 加强过程监控,保证流程顺畅,克服过程风险 加强工作质量监控,把事情第一次就做对,二、做一个合格的主管,团队建设,做好榜样的力量,兵熊熊一个,将熊熊一窝。 激情是关键,团队的激情首先来源于领导者的激情 关注团队情绪,维护团队团结 建立敢做刚当的责任文化 部门制度建设你会编写部门制度文件吗?,二、做一个合格的主管,时间管理,做好工作,效率是关键 抓重点,分轻重缓急,二、做一个合格的主管,沟通和协调,做好属下的勤务
5、兵,为属下排忧解难 沟通的关键:服务理念 沟通的重要性 沟通的技巧,二、做一个合格的主管,不要在别人的背后说人坏话。你热衷流言蜚语的话,人们就不会相信你。多关注你自身的问题。 尝试为那些会对你的个人能力形成挑战的工作。你会在一年的时间学习到超过在校学到的东西。 成功的领导都具有良好的沟通技巧。他会从别人身上学习,包括他自己的员工。 工作的时候尽可能使用会让你的上司感觉舒服的方式。这不是奉承。 裁员的时候,最先离开的就是那些没什么朋友的人。老板们喜欢并尊重那些有能力的人。,分享:职场中15条守则,二、做一个合格的主管,为你想要的工作而穿着,而不是你现在做的工作而穿着。让你的穿着中透出一种专业感。
6、 经常健身来保持良好的体型。除非是那些极具经验的员工,一般来说,不健康的人都处于一种相对不利的状态。 个人诚信是至关重要的。只说实话。上司可以原谅你的错误,但是如果你说谎,你完了。 准时。尝试每次都早到几分钟。这会缓解你的紧张感。你会感到非常的放松,并且,可以工作地更好。 要努力在最后期限前完成任务。如果你确实无法完成,那么道歉并且要求一个延期。,二、做一个合格的主管,分享:职场中15条守则,不要意气用事。如果有些人对你不满,那是他们的问题。但是记住,你自己要尽力做到最好。 如果你一定要指正某人,最好当面,不要参杂个人因素。而且绝对不要在别的人面前做这件事情。 每天花一点时间独处。我生命的目标
7、是什么?我想成为什么样的人?我该怎么样努力才能达到这个目标。 当你在职业生涯中执行你的A计划时,记得也保留计划B一个你可以依靠的备用计划。 永远记得成功的秘诀是热情。永远要志存高远并且分享你的爱和快乐。这样,你将拥有一个快乐的未来。,二、做一个合格的主管,分享:职场中15条守则,统计显示,高管人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理,而其本质就是沟通。,事业核心能力,沟通就是财富。,提升个人成功几率。,提高管理的效能。,激励员工的积极性和奉献精神。,使组织拥有团队的效能。,三、沟通的技巧,沟通的重要性,三、沟通的技巧,沟通的重要性,沟通是个
8、人事业成功重要因素,只有与人良好的沟通,才能为他人所理解; 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息; 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。,三、沟通的技巧,沟通的方式及比较,准确性原则:表达的意思要准确无误 完整性原则:表达的内容要全面完整 及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果,这就必须考虑沟通的策略,实现高效沟通的基本原则,三、沟通的技巧,沟通的障碍信息失真,三、沟通的技巧,取得智慧的第一步,有智慧的人都是先听再说。 知音善听音者知心,听才能产生共鸣,情感产生从听开始; 一个优秀的听众比一个杰出的演讲
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