[企业管理]管理学第七讲2012续2沟通.ppt
《[企业管理]管理学第七讲2012续2沟通.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[企业管理]管理学第七讲2012续2沟通.ppt(44页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、2019/1/30,1,第七讲(续2) 沟通,2019/1/30,2,为什么需要沟通?,(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。,2019/1/30,3,沟通技能自我测试,评价标准: 非常不同意/不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/不符合(3分) 比较同意/符合(4分) 同意/符合(5分) 非常同意非常符合(6分),2019/1/30,4,测试问题: 1我能根据不同对象的特点提供合适的建
2、议或指导。 2当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态度。 4当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。 5当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先期望为基础。 6当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强。 7在我与他人沟通时,我会激发出对方的自我价值和自尊意识。,2019/1/30,5,8即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点。 11我的反馈是明确而直接指向问题关键
3、的,避免泛泛而谈或含糊不清。 12我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。 13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。 15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。,2019/1/30,6,自我评价: 如果你的总分是: 80-90 你具有优秀的沟通技能 70-79 你略高于平均水平,有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项,作为技能学习提高的重点,2019/1/30,7,第七讲(续2) 沟通,1 沟通概述 2 个体因素和沟通方式 3 组织沟
4、通的类型 4 沟通的障碍及其改善方法,2019/1/30,8,一、沟通概述,1 、沟通的含义 沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程. 三层含义: 沟通是双方的行为,必须有信息的发送者和接受者 沟通是一个传递和理解的过程 要有信息内容,2019/1/30,9,2、沟通的四要素,信息源:信息沟通的发送者。 信息内容 :即沟通的内容。 包括事实; 情感; 价值观;意见观点。 信息的接受者 沟通渠道,2019/1/30,10,3、信息沟通过程的一般模式,噪 音,反 馈,发送者,信息1,编 码,信 道,译码,信息2,接收者,通 道,2019/1/30,11
5、,4、沟通的作用,沟通是协调各个体、各要素,使组织成为一个整体的凝聚剂(员工社交需要、产生对组织归属感、认同感、责任感等); 沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径(目标解释与理解明确行为与标准); 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁; 沟通为领导决策提供依据。,2019/1/30,12,5、 沟通的类型,按照沟通方式划分: 口头沟通、书面沟通、 非言语沟通、电子媒介沟通 按照沟通组织系统划分 正式组织沟通 非正式组织沟通(小道消息) 按照沟通方向来划分 下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟通 按照沟通是否进行反馈来划分 单向沟通和双向沟通,2019/1/30,13,6、沟通的基本
6、原则,互相信任 清晰准确 完整性 适时性 “换位思考” 沟通过程中不能忘记“文化背景” 沟通中要注重“质量设计”,2019/1/30,14,二、沟通的基本方式,2019/1/30,15,1.口头信息沟通,包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、辩论、电话等形式。 优点是用途广泛,信息传递迅速,可在最短的时间里直接得到对方的反馈,并有再直接阐述自己观点的机会。 主要缺陷是传递信息缺乏正式的渠道,易失真且核实困难。当信息经过多人传递时,由于每个人都以自己的方式来解释信息,到最后信息内容可能发生很大歪曲。,2019/1/30,16,2.书面信息沟通,书面沟通包括报告、备忘录、信件、组织内发行的期刊、布
7、告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 优点是严肃、准确,具有权威性,不易被歪曲。可反复阅读以增强理解 。 主要缺陷有:它虽然准确但耗费时间较多,同样时间的交流,口头比书面所传达的信息要多得多。缺乏及时反馈 。,2019/1/30,17,3.非言语沟通,非言语沟通形式主要有体态语言和物体摆放以及环境的布置等方式。 体态语言主要指动态无声的手势、面部表情、目光或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等。 人们也能通过物体的运用、环境的布置等手段进行非言语的沟通。 非言语沟通作为一种辅助的沟通方式,对信息的传递有着非常重要的作用。,2019/1/30,18,4.电子媒介,包括:电话、传真机、
8、电报、闭路电视 、计算机和网络技术等。 QQ、飞信、短信、Eclass(易班)等等 优点:具有传递信息快、信息容量大、一份信息可以同时传递给多人等特点。 缺点:缺乏情感和丰富体态语言的表达、不能及时反馈等。,2019/1/30,19,三、 组织沟通的类型,组织沟通是指组织内部进行的信息交流、传递和理解的活动。其方式有两种: 正式沟通 非正式沟通,2019/1/30,20,1、 正式沟通,正式沟通是指在组织系统内,依据正规的组织程序,按权力等级链进行的沟通。是组织内部信息传递的主要方式。 正式沟通的优点是:沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大,并且具有权威性。 缺点是:沟通速度
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业管理 管理学 第七 2012 沟通
链接地址:https://www.31doc.com/p-2000277.html