[企业管理]管理顾问方法.ppt
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1、管理顾问方法 刘继勇博士 2002, 10, 25 翰峰咨询 ,目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录,翰峰咨询 ,目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录,翰峰咨询 ,管理顾问的发展历史,1870 - 第一次世界大战 提高生产率 Arthur D. Little Frederick Taylor,第一次世界大战 60 年代 组织,人的因素,运筹 Edward Deming,60 70 年代 市场营销,领导与激励,目标管理、质量管理,80 90年代 企业战略,Re-engineering,Downsiz
2、ing Michael Porter,90 信息系统咨询,国际化,翰峰咨询 ,2019/1/30,5,以事实为基础,通过结构性思维,为企业解决问题,什么是管理顾问?,翰峰咨询 ,企业 市场,管理顾问的前提,翰峰咨询 ,2019/1/30,7,战略,流程,组织,信息系统,企业管理顾问的分类,翰峰咨询 ,2019/1/30,8,信息资料收集,分析与结论,报告 提交 /实施,项目进展,企业管理顾问的工作,翰峰咨询 ,2019/1/30,9,解决问题 的 信心程度,0%,100%,初步情况了解,深度分析,项目进展评估,问题结论,市场调研,最后评估,制定解决方案,项目进展评估,实施方案介绍,项目进展评估
3、,解决问题的旅程,实施,计划/分析,提交,翰峰咨询 ,目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录,翰峰咨询 ,2019/1/30,11,客户希望达到的位置,明确问题,客户目前的位置,解决问题,沟通解决问题的方案,以问题作为关注点,翰峰咨询 ,2019/1/30,12,解决问题的思路,Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!,根据事实
4、 以假设为导向 进行有结构的逻辑推理,翰峰咨询 ,2019/1/30,13,是否使我们接近竞争对手?,是否与我们的目标细分市场一致?,是否使我们在市场上与众不同?,产生的费用?,潜在的销售额?,是否与品牌形象一致?,可否保持我们的竞争性?,总的市场规模是多少?,我们可能的市场份额?,增加的营销及销售费用?,增加的运营费用?,问题,子问题,子-子问题,首次购买者的战略是与企业总体相一致?,首次购买者对我们是否是可获利的?,问题树(Issue Tree)是帮助解决问题的最有效的办法之一,翰峰咨询 ,2019/1/30,14,一棵好的问题树(Issue Tree),MECE(独立、完全) 逻辑性 符
5、合实际 洞察力 问题分解,直到清楚所需要的信息为止,翰峰咨询 ,2019/1/30,15,假设会不断被否定,新的想法会不断出现,翰峰咨询 ,2019/1/30,16,Value of Ideas,创新,荒谬,明显,Difficulty of Implementation,Source: Business Not As Usual,具有创意的解决方案的形成,翰峰咨询 ,2019/1/30,17,Value of Ideas,头脑风暴(Brian Storming) 可有效地帮助产生各种想法,提前作准备 了解背景,准备/说明,进行,归类整理,解释 归类 细化,不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确
6、认含义 专人作记录,翰峰咨询 ,分析模型,翰峰咨询 ,常见的分析模型,进入者,竞争对手,供应者,购买者,替代品,五种竞争力量,翰峰咨询 ,常见的分析模型,竞争激烈度,初始,成长,成熟,衰落,高,低,吸引力,翰峰咨询 ,常见的分析模型,BCG距阵,低,高,低,增长率 (耗费现金),10%,明星类,金牛类,问题类,瘦狗类,市场份额 (产生现金),高,翰峰咨询 ,常见的分析模型,市场吸引力,企业竞 争地位,高,低,高,低,翰峰咨询 ,常见的分析模型,价值链,内向 后勤,采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施,生产 制造,外向 后勤,营效与销售,售后 服务,翰峰咨询 ,常见的分析模型,SWOT 分
7、析,优势 机会 劣势 挑战,翰峰咨询 ,常见的分析模型,7 S 模型,翰峰咨询 ,分析模型,价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率,指标水平,竞争要素,底,高,翰峰咨询 ,2019/1/30,27,“如果你手上拿的是把锤子,所有的问题 都可能被看成钉子”,翰峰咨询 ,目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录,翰峰咨询 ,2019/1/30,29,问题,假设,所需要的 分析,数据及 来源,问题的解决依赖于事实的支持,翰峰咨询 ,2019/1/30,30,首先确定什么是你真正需要的,信息会用于作什么? 将会怎样来用? 为什么会是这个信息
8、? 什么时候需要? 需要花多少钱? 这个信息有多么重要?,翰峰咨询 ,2019/1/30,31,“First Hand”,问题清楚后,开始考虑所需要的是怎样的资料,翰峰咨询 ,2019/1/30,32,资料收集过程中,需要灵活并立即作出反应,?,?,?,?,?,尝试各种可能的资料来源,对资料的真实性要有判断,资料搜集是一个互动的过程,翰峰咨询 ,2019/1/30,33,定性分析,定量分析,需要了解的是态度、原因、行为等等,需要了解的是程度等等,人们做什么,为什么做,如何做?,有多少人做什么,等等?,确定你是需要描述与刻画某件事情,还是需要将其量化,或者两者都需要,翰峰咨询 ,2019/1/3
9、0,34,时间是关键,为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急,翰峰咨询 ,2019/1/30,35,记住,资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具,而不是研究的驱动力,翰峰咨询 ,访谈 帮助你掌握第一手资料,翰峰咨询 ,2019/1/30,37,访谈执行,访谈由两部分组成,访谈设计与安排,翰峰咨询 ,2019/1/30,38,确定目标,确定访谈方式,收集背景资料,拟订问题大纲,模拟访谈与修改,访谈设计,翰峰咨询 ,2019/1/30,39,自我介绍,情况说明,提问与答复,结束与下一步,会前准备,笔记,访谈进行,翰峰咨询 ,2019/1/30,40,例如,访谈日志可包括: 会议日志
10、 关键数据 可改善领域 强处 未来计划 变化的障碍 竞争对手数据 其它,访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息,这些信息将用于支持后面的分析与结论,翰峰咨询 ,2019/1/30,41,计划 提纲 笔记 日志,访谈的四个重要文件,翰峰咨询 ,2019/1/30,42,抽样调查 小组座谈会(Focus Group),其它方法,翰峰咨询 ,财务信息,翰峰咨询 ,2019/1/30,44,财务报告通常包括什么?,计划,运营,投资,融资,库存 土地 物业 员工 无形资产,贷款 企业债券 股东证券,研发 采购 生产 营销 人工,翰峰咨询 ,2019/1/30,45,财务报告不含哪些信息?,财务方面,创新与
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