[信息与通信]AVAYA中型企业通信产品售前培训.ppt
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1、AVAYA中型企业通信产品 渠道售前培训,北京信柯利华网络通信技术有限责任公司 WWW.SINCLE.COM 400-610-4400,议 题 语音通信发展状况 Avaya全线产品概述 中型市场定义 S8400 MVE S8400&MVE常用硬软件介绍 Avaya S8400和MVE的营销卖点 S8400&MVE营销方法 了解客户需求 近期案例,语音通信发展状况,Source: Synergy Nov, 2003 & Infotech Q3 2003,“By the end of 2007, traditional enterprise telephony system manufacture
2、rs will have ceased development and announced their intention to discontinue support for their TDM-based PBX and contact center systems within five years (0.8 probability)” Gartner, March 2003,IP-PBX line shipments will surpass traditional CPE in 2005,语音市场发展趋势,传统企业电话通信网络构成,专用电话网络(PBX),接入网络,电话终端,公用电话
3、交换网络(CO交换机),传统 PBX(Private Branch Exchange)结构,PSTN 或 PBX,PSTN 或 PBX,Switching Matrix,Common Control,Analogue Line Card,Digital Line Card,Data Line Card,ISDN BRI Line Card,Analogue Trunk Card,Digital Trunk Card,ISDN PRI Trunk Card,User Interface,Analogue Trunks,Digital Trunks,2M,2M,2M,2M,E&M Trunk Ca
4、rd,PSTN,PBX,模拟电话,数字电话,数字终端,ISDN 终端,传统TDM,H.323,H.248/MGCP,SIP,CCITT/ITU,CCITT/ITU,ITU/IEFT,IETF,IP:基于分组交换,TDM:基于电路交换,基于IP网络的软交换通讯平台的发展,TRADITIONAL 传统,语音技术发展趋势,关于AVAYA,我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功,AVAYA(亚美亚)2000年10月1日 LUCENT(朗讯) AT&T(贝尔) 优久的历史 标准的历史 创新的历史 保护投资的历史,一个多世纪的经验与创新历史 IP 语音通信、联络中心、一体化通信和服务领域的第1大
5、厂商 Avaya实验室,通信软件科学领域的领袖: 超过1,800项专利 100万客户全球财富500强的企业中90为Avaya客户 20,000名员工遍布全球50个国家和地区 2,500个业务合作伙伴,Avaya在中国市场(2006年),China pure IP-PBX,ASIA Pacific pure IP-PBX,Source: IDC Asia Pacific (APEJ) Enterprise Telephony Equipment Tracker APEJ, 2005,Source: IDC Asia Pacific (APEJ) Enterprise Telephony Equi
6、pment Tracker APEJ, 2005,AVAYA全线产品概述,AVAYA 企业通信解决方案框架,AVAYA 产品概述(一),IP语音通信产品 IP语音通信系统:支持IP语音通信及传统电路通信方式 终端设备:提供H.323 IP电话/软电话, SIP IP电话/软电话,模 拟电话/数字电话 视频通信:提供桌面视频通信与IP语音通信的集成产品 多媒体多方会议系统:支持多方电话会议和WEB会议功能 语音信箱系统:提供语音信箱和传真信箱产品 移动通信产品:提供企业内部专用的移动通信解决方案 网管软件系统:提供对融合网络通信设备的统一管理和监控,AVAYA 产品概述(二),呼叫中心产品 排队
7、机:专指用于呼叫中心的IP语音通信系统 呼叫路由和排队软件(ACD):提供智能化的路由和分配算法 计算机电话集成(CTI)软件:提供对多媒体联络方式的支持 交互式语音应答系统(IVR):提供自助服务的应用系统 运营和绩效考核系统(CMS):提供全面详实的统计分析报表 预测式外呼系统(PCS):提供自动外呼功能,G700,Avaya Communication Manager,媒体服务器,媒体网关,Avaya S8300,G650,Avaya S8500,G350,G250,Avaya S8720,终端设备,应用软件,AVAYA IP语音通信系统,Avaya S8400,G150,Avaya I
8、P语音产品线定位,相同的应用 相同的功能 相同的网关 相同的电话 相同的操作系统,管理,维护界面 相同的网络,S8300+G700,450 Ports 450 Trunks 450 Agents 10K BHCC,900 Ports 400 Trunks 500 Agents 10K BHCC,S8400+G650,44,000 Ports 8,000 Trunks 5,200 Agents 600K BHCC,S8700 MultiConnect,36,000 Ports 8,000 Trunks 5,200 Agents 600K BHCC,S8700 IP Connect,3,200 P
9、orts 800 Trunks 1,000 Agents 100K BHCC,S8500+G650,中型市场定义,中型企业市场细分,通信的竞争价值,Organization Size,全新解决方案的定位 满足不同客户的不同需要,中型(1000),小型 (100),通信的竞争价值,企业规模,Avaya SMB 解决方案:合作伙伴ACS、one-X Quick版、IP Office、S8300,基本通信用户,主流通信用户,战略通信用户,S8400 a-la-carte solution 可定制解决方案,S8720 a-la-carte solution 可定制解决方案,Mid-Market Def
10、inition 中型市场定义,Have 100 to 1000 computers? 拥有100到1000台计算机? Have 100 to 500 (or up to 1000) communication system users? 拥有100到500名(或最多1000名)通信系统用户? Have communication system at $60 to $150 per user? 拥有单用户价值60美元到150美元的通信系统? Have some special needs on communications? 拥有某些特殊的通信需要?,从产品定义中型企业,单一节点容量在200门到
11、900门之间 即使有多个节点,也不要求集中管理和维护 较少的小型分支机构(在此范围内可以实现集中管理) 5个小型分支机构(S8400) 3个小型分支机构(MVE) 中小型语音呼叫中心 90座席(S8400) 50座席(MVE) 通信功能 基本通信功能(S8400) 先进的通信功能(MVE) 价格敏感度 希望以较少的价格获得较好的性能 较少的IT的投入 管理和维护简单方便,S8400,S8400概述,提供Communication Manager 4版的全部功能 单一插槽“TN规格”TN8400AP内的单工服务器 采用了全新的TN8412AP“S8400 IP接口”电路包(SIPI) 为CSI和
12、某些G3si客户提供了过渡/升级路径 支持单一IP连接端口网络 支持最多5个H.248网关 模仿CSI的性能 和其它基于Linux的媒体服务器完全相同的丰富功能 支持可选的IA770嵌入式语音消息处理解决方案,1、刀片式服务器 2、包括两个组件: TN8400AP Media Server 电路板 TN8412AP S8400 IP 接口 (SIPI) 电路板 3、只能与G650搭配使用 4、性能参数:,900 Ports 400 Trunks 500 Agents 10K BHCC 支持1个PN,S8400关键卡板介绍,S8400服务器包括:TN8400AP媒体服务器和TN8412AP IP
13、接口(IPSI-2)卡,S8400关键卡板介绍 TN8400AP媒体服务器功能, TN8400AP Media Server 提供: - Avaya Communication Manager 呼叫处理功能 - 共驻语音邮件 - 板内诊断功能 - 自主告警,TN8412AP S8400 Media Server IP 接口 (SIPI),SIPI - TN8412AP(必配),TN8412,SIPI 提供以下功能: TN 端口网络的低级控制功能和服务 PN 音频生成/检测 机层维护与诊断 客户外部/告警 紧急转接,Avaya S8400 灵活的部署选择,LAN, WAN, WiFi,IP 电话
14、、VPN远程家庭IP电话,WIFI 电话,模拟、数字电话,IP软件电话、PC语音邮件应用、基于浏览器的配置应用,PSTN,可能的战略通信插件应用 (支持额外的服务器、管理),PDA 软件电话,G250,G350,G700 可堆叠,S8400 & G650,最多5个分布式网关,适用于远端点的语音网关,Avaya S8400支持的软件应用,语音通信 完整的Communication Manager功能 支持IP、WIFI、传统电话的任意混合 语音消息处理 集成“AUDIX”语音邮件、桌面GUI访问 自动话务员 可定制的欢迎、提示、目录访问 Mobility 移动办公 (支持所有用户) 单一号码访问
15、、Nokia和其它移动客户端 IP 软件电话、Easy Phone和Follow-me用户配置 电话会议 集成六方拨入式音频会议 呼叫中心可选 支持最多500名业务代表的ACD 报告可选 呼叫详细报告、呼叫中心报告 完整CTI (应用启用服务)可选 Web Services, CSTA/XML, JTAPI/TSAPI 免费支持合作伙伴解决方案扩展,S8400 媒体服务器的优势,完全相同的IP语音通信框架 Linux 操作系统 Communication Manager 3.x+ G650 网关和G700/G350/G250分支 让您的IP语音通信以传统PBX成本起步 高效的内建媒体服务器 富
16、有吸引力的软件许可包 无缝添加IP电话应用,S8400 的客户优势,面向新客户 经济高效的系统 面向寻求核心语音通信和语音消息处理能力的基本通信用户 采用数字与混合设计(充分利用G650网关),经济高效 扩充能力 可支持成长至更高端市场范畴,或最终转向其它板外服务器 应用支持 有助于改进客户服务、提高生产效率的追加应用 客户选择的技术 客户可以按自己的步调过渡到IP语音通信 面向现有客户Prologix、CSI、IP600、S8100 重新利用多种组件,保护投资 最多可以重新利用50%的现有投资 过渡简单快捷 过渡方案包、简单的二板交换、TN规格 系统翻译过渡简单轻松,有助缩短系统中断时间,M
17、VE,MultiVantage Express介绍,ALL IN ONE SOLUTION,1、MVE=S8500+打包的软件 2、分级的软件许可 1-5/6-10/11-25/26-50/51-100/101-250/251-500 3、送语音邮箱/软电话/视频电话许可/CTI接口/呼叫中心功能/ 4、完整的Avaya语音体系,功能丰富,节省费用!,MultiVantage Express的特点,MVE基于1个license绑定了许多关键组件 : Communication Manager 3.1,包括 basic Call Center 一个IA770 voice mailbox 一个 I
18、P Softphone 一个 EC500 user license 一个可以控制话机(MyPhone) 和路由呼叫(FollowMe)功能的AES服务应用 呼叫利用率报表,包括BCMS 数据报告,Avaya MultiVantage Express集成软件应用,语音通信 全套Communication Manager功能 支持IP、WiFi、传统电话的任意混合 语音消息处理 集成“AUDIX”语音邮件、桌面GUI访问 自动话务员 可定制的欢迎、提示、目录访问 移动办公 (面向所有用户) 单一号码接入、Nokia和其它移动客户端 IP软件电话、Easy phone和Follow-me用户配置 电
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