[六年级英语]心理学在管理中的应用南京版激励与市场决策080818.ppt
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1、心随心动 心理学在管理中的应用,授课教师:清华大学复旦大学泰斗学堂 浙江大学总裁班特聘教授 央视心理访谈专家 赵玉平博士 新浪博客:沉思或者微笑bupt ,2019/1/30,1,2006.4.26 bupt,2,2006.4.26 bupt,3,知觉的特性1,闭合性与完整性,2006.4.26 bupt,4,知觉的特征2,比较性与差异性,2019/1/30,5,蒙娜丽莎 达.芬奇 油画 77X53厘米,现藏卢佛尔美术馆,心理学对于管理的意义举例,压力心理:列子学射(压力管理学习进步下属培养) 群体心理:群体盲从(激励决策表决流程团队管理) 态度心理:两面理威力差异化威力(员工激励销售说服沟通
2、) 决策心理:理性有限禀赋效应(决策管理) 认知心理:刻板印象第一印象先入为主(沟通协调领导艺术) 暗示心理:家人照片、情境提示妈妈在楼下(激励沟通团队管理) 学习心理:扩散式成长人本学习内化,2019/1/30,6,引言:霍桑实验的研究,人的本质 关注的力量 社会参与的价值 非正式团队的力量 归属感与认同感 对别人的价值,2019/1/30,7,组织行为学和管理心理学,组织行为学(organization behavior,OB)探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。 1个体行为:个体行为、个体心理、个体倾向性 2群体行为:群体、团队、沟通、冲突与谈
3、判 3组织行为:领导、激励、决策 4组织系统:组织结构、组织设计、组织文化、组织变革与发展,2019/1/30,8,课程内容一,2019/1/30,9,2019/1/30,北京邮电大学经济管理学院 赵玉平,10,决策概念,1、决策的定义;管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 2、决策要解决的三个主要矛盾: 已知和未知的矛盾,通过获得信息,信息从稀缺到冗余,遵循“理性有限原则”。 可能与现实的矛盾,通过分配和利用资源,资源是有限的,管理者能力是有限的,未来一切都在不确定之中,遵循“满意即是最好的原则”。时间是最稀缺的资源。 决策与执行的矛盾,通过授权和分配任务,信任的有限性,遵循“激励控制相
4、结合的原则”。,2019/1/30,北京邮电大学经济管理学院 赵玉平,案例 7000:30000的胜利!,黄桥决战,独六旅,八十九军,李名扬, 12000,保安旅,8000,11,决策种类,程序化决策和非程序化决策,1/30/2019,12,决策过程偏差的克服,完美主义 步骤烦琐 非人格化 目标模糊 解决措施:有限解决、核心流程、关注人心、基于承诺,1/30/2019,13,优胜决策的心理基础,两个人玩“石头剪子布”的游戏。如何能在这个游戏中胜出呢? 超越对手就是胜利。帆船博弈的例子。 第一,研究偏好 第二,判断类型 第三,控制思维层次 第四,公开信息迷惑对手,优胜决策的心理基础,美国队,澳大
5、利亚队,复杂思维好不好?(曹操误走华容道),案例:大学招生 要不要报名 如果报的人多,分数线提升,很可能考不上 如果报的人少,分数线下降,可能考上 别人怎么报,自己不知道 怎么办?,1/30/2019,16,信息加工的心理偏好,回避不确定(确定的50和不确定的100) 回避损失(有损失描述的手册) 禀赋效应(自己的和别人的) 收益分散,满意增加 细节的生动的信息更可信 反面声音更响亮(在乎反对派) 差异化关注(薛仁贵白袍),2019/1/30,17,群体决策偏差,1)社会强化,优势反映 案例分析:有人在场好不好?关注是如何发挥作用的 2)群体极化 案例分析:在何种概率下可以合作?(初始条件与确
6、定性) 20%30%40%50%60%70%80%90%100% 3)群体盲思 案例分析:超英赶美放卫星 4)群体从众 案例分析:剧场里的轰动效应,2019/1/30,18,营销决策面对的挑战,1、同质化 2、价格战 3、模仿 4、信息泛滥 5、注意力稀缺,2019/1/30,19,销售决策的基本问题,三个基本问题: 卖什么、卖给谁、怎么卖 三个变革思考: 卖给所有人还是一部分人? 高价还是低价? 不靠先进技术靠什么?,2019/1/30,20,利用认知心理让产品与众不同,三大基础战略:低成本差异化目标集中 差异化的基本法则: 1)感知印象法则 2)数1数2法则 3)焦点法则,合作的基本心理规
7、律,英雄寂寞 美女孤独 枪手的命运,模型:三方博弈模型,枪手博弈 1、乱战 2、轮流 3、投票 弱者优势 弱者和谁结盟更安全 如果是四个人会怎样?,2019/1/30,23,课程内容二,2019/1/30,24,一、动机理论与员工激励,引导案例 为什么罚款鼓励了迟到? 和别人一起干效率高还是低? 下属抱怨不公平怎么办? 反复迟到,为什么? 有理由违规,如何对待?,2019/1/30,25,激励(motivation)的概念,激励是通过某种方式引发行为,并促进行为以积极状态表现出来的一种手段。 激励就是刺激需要、引发行为、满足需要、实现目标的一个动力过程。它一般是指一个有机体在追求某些既定目标时
8、的愿意程度。含有激发动机、鼓动行为、形成动力的意义。,2019/1/30,26,需要与人性,亚伯拉罕.马斯洛(19081970)人类动机理论,2019/1/30,27,层次性,总是高低分层的 主导性,有一个主导的最迫切的需求。 多样性,不同时期不同人都不一样。,案例:绩效管理的五个基本矛盾,事件1:罚款鼓励了迟到 事件2:众人保护表现差的 事件3:“老黄牛”学赞美诗,2019/1/30,28,2019/1/30,29,个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx - = - 个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix,当一个人做出了成绩并取得报酬以后,他不仅关心所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相
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