[其它技巧]mis第二章.ppt
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1、第二章管理信息系统概论,本章内容 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 管理信息系统与现代管理方法 第五节 制造资源计划(MRP) 第六节 企业资源计划(ERP),第二章 管理信息系统概论,本章重点内容 管理信息系统的定义、特点、发展过程和结构 管理信息系统是有效管理和正确决策的重要工具 MRP和ERP的概念和特征。,通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT),配销中心,供应商,供应商支付,WAL-MAT总部,财务(FINANCING),卫星通讯,零售商店,POS数据 (Point-of-sale data),组织学习 (Or
2、ganizational Learning),视讯联接(VIDEO LINK),POS数据 (Point-of-sale data),WAL-MAT供应链,Partner,MIS知识体系结构,图2-2 MIS知识体系结构 返回,管理信息系统与组织竞争优势,竞争优势的具体表现:组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值,或表现为一种能使组织收益的内部系统,而这是竞争对手所不具备的。,识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具:,外部竞争威胁模型,价 值 链 模 型,外部竞争威胁模型,组织面临外部威胁和机会的五个重要因素:,杰出的管理理论学家迈克尔波特
3、,增强组织处理威胁和机会的能力 组织获得竞争优势 改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡,从组织的利益出发,A、组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁:,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,通过创造独特的新产品和服务,组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务,且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁:,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场,组织能建立新的市场定位,并能在小
4、范围的目标市场中提供专门的产品和服务,从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁:,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上,把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁:,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,为了防止新的竞争者进入自己的市场,组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时,以比竞争者更低的成本生产商品和
5、提供服务。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁:,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。,MIS如何支持以上竞争策略?,信息系统产品和服务,这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争,而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。,难以复制的产品/服务,面向高度专业化市场的产品/服务,用MIS提供,提高竞争者的入市成本,B、案例组 金融业 例1. 1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”,作为该领域内的先驱,花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统(NYCE)”
6、奋起还击,例2.1978年美林集团“现金管理帐户(CMA)”,CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。,零售界 制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求 例1. 利维公司 “个人裤型服务系统(Personal Pair)”,其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中,系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。,例2.安德森制窗公司 “智慧门窗系统”,其允
7、许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样,该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。,在上述两个公司中,MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务,同时也保持了规模生产技术的成本效益,此生产方式即定做制造技术。,MIS如何支持以上竞争策略?,侧重市场定位的系统,MIS将组织已有的信息作为资源,组织可在信息中“淘金”,以增强赢利能力和市场渗入。,MIS通过,加工数据,提高销售与日常经营技术,为组织带来竞争优势,提供数据,1. SEARS公司(美零售业主要公司之一)一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客(美最大的零售顾客群
8、)的资料,为能区分和瞄准各种消费群体,当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品,SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务, SEARS用其商品质量书上的登记信息,仍掌握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表,或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。 SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。,C、案例组,SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录,该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外,来源于最初信用卡申请、购物历史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。,据调查研究:争取一个新顾
9、客的成本保持一个顾客的成本5。面对竞争者的侵害,公司通过仔细分析顾客购买过程和行为,识别出对利润贡献大的顾客们,能赢得更多的消费,还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统,以捍卫公司的顾客群。同样,公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。,在进入市场经济的中国经济中,信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源,有的组织将MIS用于内部的综合管理支持,以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。,例2.大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息,每当日期临近小学生的生日,公司便寄给这些小学生生日免费票,条件是需由一名家长陪同。,圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起
10、来,试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。,MIS如何支持以上竞争策略?,与客户和供应商紧密相连,这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。,通过“套牢”,顾 客,供应商,MIS能对抗外部竞争威胁,例1. 美国联邦快递公司FEDEX系统 连通客户 产生发运标签并在客户端打印 制做车辆调度计划 追踪和确认包裹的运送,为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑,发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。,为小客户免费提供FEDEX SHIP软件,使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。,FEDEX,D、案例组,使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投
11、敌叛逃动机。20世纪80年代中期,联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。,例2. 国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货 生成运单、收款单、发票、库存信息 为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门,是一个典型的套住客户的MIS,它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。,系统,例3. 通用汽车公司和克莱斯勒公司 即时供货(JIT)系统 降低库存成本 减少存放场所 减少项目建设时间,公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中,这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。,系统,例4. NEW TEXTRON汽车内部饰品工厂 “零库存”系统 降低存储成本
12、、管理成本 削减对仓储场地和人员的需求,要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。,系统,以上MIS,一方面是针对供应商的,它用来增大公司的采购实力(降低成本),系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求;另一方面也给供应商带来好处,供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度,并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好,其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。,MIS如何支持以上竞争策略?,降低成本的系统 内部作业 降低内部成本 计划人事 让公司以低于竞争者的价格(有时以更好的 质量)提供产品和服务,这些MIS通
13、过降低生产成本,提高利润,并使的公司效率更高,有助于公司的生存和繁荣。,MIS有助于,管理控制,目的:提高公司全面生产率。,例1. Avis轿车租赁公司Wizard系统,跟踪公司车队的防卫、成本、业绩 对公司的租赁车队的分布进行优化,保证客户随到随租,且成本最低,系统,E、案例组,例2. 沃尔玛公司(美国主要的零售商) “连续补充”系统 系统,由顾客购物驱动,被认为是业内最佳,该系统能以闪电般的速度补充库存,不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品;它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。,保持商品价低 货架上不缺货,管理费销售额15%,例3. 美国航空公司 收益管理系统 降
14、低成本,对抗折扣票价 系统 收益管理技术自动化,对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效的匹配,使机票的价格对公司的经济性最佳。,以上说明:MIS对组织内部运作具有战略意义,且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础,抵消了外部竞争压力。,第一节 MIS的概念,一、MIS的定义,1 MIS是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物,这许多方面都同时展示在先进的计算机硬件和软件系统中。,中心问题是:扩大视野,综合政府部门和民间组织的决策,这些组织必须控制其内部活动和由该组织的规模与复杂程度所引起的种种功能要求
15、。,2 MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法,这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔提供格式相同的信息,支持一个组织的计划、控制和操作功能,以便辅助决策制定过程。,3 MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统,他全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术,为经营管理和决策服务。,4 MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。MIS能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来,从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其
16、规划目标。,5 MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工具,为管理决策服务的信息系统.,6.“不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的系统,而且把它看作是一个社会技术系统,将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察,并把考察的重点,从科学理论转向使用这些技术的组织与人,从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。,MIS 概念,明尼苏达大学卡而森管理学院 Gordon B.Davis 教授: 管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户机器系统。它能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 ISO:MIS是借助于自动化数据处
17、理手段进行管理的系统。MIS由计算机硬件、软件(包括:系统软件、应用软件和管理学软件包)、数据库各种规程和人共同组成。 中国企业管理百科全书的定义:MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、加工的信息系统。 国内学者最近的定义:不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统,而且把它看作一个社会技术系统,将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察,并把考察的重点从科学理论转向社会实践,从技术方法转向使用这些技术的组织与人,从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。,总结,管理信息系统是用系统思想建立起来的,以电子计算机为基本信息处理手段,以现代通讯设备为基本
18、传输工具,且能为管理决策提供信息服务的人机系统。,二、管理信息系统的组成要素,1、管理 l 思想、理论、方法 l 管理机构组织 l 管理制度、规程、接口 2、信息(资源、技术) l 信息资源(信息、设备、人才) l 信息技术 l 信息规程(编码、标准) 3、系统(思想理论、方法、模型) l 系统思想、理论 l 系统方法 l 系统模型与模拟 4、人员(管理人员、业务人员、技术人员) l 管理人员(高层、中层、基层) l 业务人员(操作人员) l 技术人员(系统分析、设计、程序、维护和管理) 5、环境 l 内部环境 l 外部环境,MIS三要素,1、系统的观点,2、数学的方法,3、计算机的应用,三、
19、MIS的特点,1. 面向管理决策 2. 综合性 3. 人机系统 4. 现代管理方法和手段相结合 5. 多学科交叉的边缘学科,管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统。 主要考虑以解决结构化的管理问题为主。 主要考虑完成理性的信息处理业务,是组织的信息交换中心。 以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提,追求的是系统处理问题的效益。 它的设计思想是要实现一个相对稳定、协调的工作环境。 在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下,数据是驱动系统工作的动力。 设计系统时,强调处理方法的科学性、客观性,努力使系统设计符合实际情况,力求使系统的求解过程和解达到最优化。 系统具有动态性。,管理信息系统范畴
20、的延伸,四、MIS的功能,1. 数据处理 2. 预测功能 3. 计划功能 4. 控制功能 5. 辅助决策功能,数据处理:数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。 事务处理:将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来,以更多的精力思考管理问题,从事创造性劳动。 预测功能: 运用数学、统计或模拟等方法,根据过去的数据预测未来的情况。 计划功能:合理安排各职能部门的计划,并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 控制功能:对计划的执行情况进行监测、检查,比较执行情况与计划的差异,并分析其原因,辅助管理人员及时用各种方法加以控制。 辅助决策功能:运用数学模型,及时推导出有关问题的最优解,辅助各级
21、管理人员进行决策。,五、MIS的组成结构,管理信息系统是一个人机交互的系统 管理信息系统是一个一体化系统或集成系统 管理信息系统不仅仅一个是简单的技术系统,(一)MIS的结构,指MIS各个组成部分之间相互关系的总和,是收集和加工信息的体系。,(二)管理信息系统的基本结构,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,(三)管理信息系统的概念结构,图 MIS的横向、纵向结构示意图,纵 向 高层管理(战略) 销 计 生 财 人 中层管理(战术) 售 划 产 务 事 基层管理(作业) 横向 返回,管理信息系统的软件结构,战略决策,管理 控制,经营操 作,事务数据 通信,供应商,客户,物流, 信息流,工作
22、流/ 增值流,¥资金流,销售,分销 采购,销售,流通,生产,采购,1.基于管理活动的MIS结构 横向结构综合,把同一层次的各种职能综合在一起,使各个部门之间联系加强,数据资源共享。例如:把同属于战略计划管理层的市场销售、生产、财务等职能结合形成的一个管理信息系统。这种系统结构使得供、产、销、结算等信息一体化,有利于各类资源的统一管理。,市场信息系统,市场情报 子系统,市场预测 子系统,市场研究 子系统,数据库,广告促销子系统,产品子系统,分销渠道子系统,价格子系统,市场决策子系统,用户(4P),市场 经理,初期MRP,MRP,MRPII,ERP,利用主生产调度(MPS),物料用量清单、库存和未
23、交货单等,经计算得到未来的物料需求,并进行订单的补充和修改。,闭环式的MRP,能适应主生产计划的改变,又能适应现场情况的变化。,MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。,在MRPII基础上,集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理,成为覆盖整个企业的管理信息系统。,生产信息系统,物资供应子系统包括采购、收货、库存控制、发放等管理活动。 业务处理数据为购货、申请、购货订单、加工单、收货报告、库存票、提货单等。 运行控制要求把物资供应情况与计划进行比较,产生
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