【工作总结】收银员20XX工作总结开头范文.docx
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1、第 1 页 收银员 20XX 工作总结开头范文 特征码 UpMcneJssynKbHMErwil 20XX 年是我值得纪念回忆的一年,我作为一个收银员,我坚守 在自己的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,全心全意为 过往的司机服务。在实习期间,我得到了该所领导及其他同志 的热情照顾和关怀,同事们都倾心传授我收费知识和业务技能, 包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲 切、随和,使我倍感温暖,因此学起来也轻松自如。经过六天 的实习,我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知 识,感受深刻,主要体现在以下几个方面: 一、加强学习,提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关 的各种
2、法律法规,以及我北京市发的各种收费政策性文件进行 了的学习,使我明白了,要做一名合格的高速公路员工,必须 要懂法、知法、用法,要对政府颁布的文件精神充分领会和运 用,才能征好费,服好务。 二、收费岗上操作,必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上 操作,经该所老员工的细心指导,几个轮换班下来,我不仅熟 练地掌握了入口发卡,出口收卡、收钱、打票等操作技能,而 且学到了老员工们那种孑孑不倦,爱岗敬业的精神,要做到在 第 2 页 岗一分钟,用心 60 秒。 稳、准、快,处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通 过跟班学习及老收费员的传、帮、带,以及通过自己的细心观 察,我逐步掌握了如 U 行车、J 行
3、车、无卡车、换卡车、损车、 闯关车等的操作,和货车计重时轴判错误改正等处理程序,在 处理问题时要做到诚心、耐心、细心,同时牢记任何特情操作 都必须有记录,有些还必须上报监控室,要做到有范有序,有 据可查。 第一、在服务方面:作为一名合格的收费员,直接与司机打交 道,可以说收费员的形象代表了整个公司的形象,包装自己等 于包装公司。所以在上班过程中,每时每刻我都提醒自己要保 持良好的形象,着装干净整齐,态度诚恳,用语文雅礼貌,业 务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作,从没与司 机发生争吵、打骂现象,从而也保持了公司的良好形象品牌。 第二、在业务方面:古语云:“三人行必有我师焉” , “敏而
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