【工作总结】客服部工作总结范文【三篇】.docx
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1、第 1 页 客服部工作总结范文【三篇】 特征码 KYpqFeeLBpZWYPLqZHcD 客服部工作总结范文篇一 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20XX 年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了 前台接待相应的工作。现在对 20XX 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积 极的工作态度很重要。20XX 年 11 月,我开始从事前台接待工 作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格 按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访 客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也 为
2、客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力 所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 第 2 页 在到 XXX 企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验, 但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任 心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工 作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵 守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提 高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好 的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结 一致,
3、为公司创造更好的工作业绩! 客服部工作总结范文篇二 在十月的不到一个月的时间里,对于我来说,是从一个相 同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游,自己偶尔也 玩过,但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮 助下,逐渐摸索学习之后,试着把自己的优势和这个行业特点 相结合,很多地方比起最初的迷茫,直到现在有了很多的改变。 在做客服服务的前期,定是要把规章制度都拟定好的,除了学 习游戏行业的一些相关的知识,本月主要是制定一系列的制度、 规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不 第 3 页 断的在游戏行业中学习,把学到的东西与自己熟悉的内容融合 在一起,变成有价值成果。 在这段
4、工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作。 相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个 部门,从这段工作时间来看,虽然现在只有我一个人,但有些 时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细。可能也是大 家都很忙的缘故,但是,我还是希望,当在我们项目开启的时 候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一 个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效 率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以,我 非常希望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持。关 于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节 还需要在工作过程中添加。 十一月工作按照优先级,分
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