CRM在家电行业的应用案例分析.ppt
《CRM在家电行业的应用案例分析.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《CRM在家电行业的应用案例分析.ppt(10页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、,广东步步高电子工业有限公司,一、公司简介 二、CRM战略实施背景 三、CRM战略 四、实施效果,一、公司简介,1995年9月18日,广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上,在当地政府的大力支持和扶助下,经过十余年的持续发展,步步高公司从同行业中脱颖而出,现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。公司产品覆盖教育电子,通讯 电子等多个领域。,二、CRM战略实施背景,一、家电行业竞争日趋激烈 二、生产规模化,产品出现同质化 三、家电市场由产品主流型向名牌导向型转 变,注重品牌形象的塑造和消费者体验提升,家电行业的竞争,激烈的竞争令商家不得不打起
2、价格战,而仅2001年的统计表明,激烈的价格战,基本使家电行业无利可图。除了海尔、格力、美的、长虹有盈利外,其余家电企业的年报已惨不忍睹。,产品同质化严重,产品同质化,生产规模化 技术先进化 设备优质化,品牌塑造和客户体验,体贴入微的,及时的,高质量的服务 客户获得 客户保留 客户忠诚 客户创利,三、CRM战略,快速的顾客回应,畅通的企业顾客交流,投诉 维修 需求信息 市场信息,统计分析 中心,电话 传真 Internet,专业化 合理化 统一管理客户资源 规范化,四、实施效果,步步高客户服务中心的建立为企业提供了客户统一的服务请求入口,实施多渠道呼叫的自动路由,大大改善了客户同企业的交互能力。在呼叫中心的基础上,标准的客户服务应用集中管理客户服务请求,可以有效组织和管理技术服务队伍,从而使技术人员的工作效率大为提高。使步步高跻身于国内家电行业的先驱者之列。,Thank you,小组成员: 王爱华201007121022 刘雪201007121033 张静宇 201007121010 井焕201007121027 陈林菊20100712104 曹昌梅201007121043,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- CRM 家电行业 应用 案例 分析
链接地址:https://www.31doc.com/p-2037404.html