服装店营业员培训.doc
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1、服装店营业员培训服装店营业员培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!联邦
2、家居服装店如何进行营业员培训服装店营业员培训 ? h |&kRq 第一条不请亲朋好友 Q94Lq?YF 原因自己去猜 W.P:wG5 第二条尽量不请本地(防民之口,有甚于防洪。你宰了多少钱,她到处乱说) Jk=_8Xvr 第三条只要热情,不要经验。聪明,上进,最重要。 FGey%:p9$ 经验,她们是拿来对付老板的。 1DR ih+# 第四条服装店营业员培训。你要自己培训。 /$|jKsB 自己培训不了?那就不要做老板。世界上前100名CEO,是销售出生。 i5(cdl 上战场,把刀磨亮。无坚不摧的销售团队,就是你的武器。武器靠别人供应,你终究有失去的一天。 E (.-K4 再大的公司,老板最
3、该关注的是销售团队。 YAP,#a 第五条外型要好,形象正派。 ?RPVd8PUhN 要求穿版。 0tTu,D 第六条服装店营业员培训尽量培养文化素质高的。(后期发展需要) RRUv_sff 3C gm服装店营业员培训我不限制性别。 N?sa;Q= 男孩子如果有热爱时尚的,你绝对可以考虑。而且女人都很尊重男人的意见。但一定要求正派。 6Z#$(oC 小店不行。小店的消费有私密感。 ,-(YPiAD 大店,起码需要营业员8个人以上的店 -P:o _)g 我开了个鞋店,女鞋,全部都是漂亮的小伙子。我要求他们对每位顾客,都温文有礼。都要象个绅士。 jQ2z 生意好不好?-你说呢。 (91 YHhk
4、F*-+5nJ& 对待员工: nrV! 2.不要打听员工的家事。 YEOk- 员工有困难,自己能力又不行。你炒他鱿鱼会与心不忍 BY(zsl 3.只有压力,才能使人进步。 l:+$Ks 4,要有原则。要人才不要奴才 _0|B8!J? 5。制订销售奖励计划。 ?kULR0uL+ qVssw* GDB 营业员培训要掌握重点 N u3B02D* 认识自己的工作. M#k$w= 1.我需要这份工作,不是这份工作需要我;(不要给团队添麻烦 A|( !J0 2.销售如果没有难度,老板不会请我.(不要抱怨款式不好) b&.IJ&40j 3,老板请我来,是来解决问题的.(凡事请教,就是推卸责任;不要找茬.)
5、3 MCV?0 w7c0jIf 提高工作的意义 ! uJH 让顾客尽情的享受时装带来的幸福,满足, g u 让自己更优秀 p*2JK4 3iVDb(一定要说上1000遍.说上1000遍,谎言也能变真理.不然人家说你天天教唆宰人.一切要来源于 对的出发点上 rZ&li/Z 看过 电影吧.他们是黑社会,不是好人,干的也不是好事.可是为什么我们喜欢他们? -这是兄弟情,是义气,这就是对的出发点 ) =zTpDL a bp se 营业员培训训话要点 8)4ZNXz 随时展现自己的素质对自己最重要. G8WPXj( 我给你的报酬不多,有本事的人花不完. W$yYH# 你们的未来,在自己手上.你们看见了,
6、我们的客人,多少个成功人士?他们中的某一个,或许会成为你们的伯乐,如果你在他们面前表现的够好; FNs$k=* 8 我们的同事,有可能成为你生意的合伙人.你的为人,你的表现,是为你自己打基础. Gx*B(t4y 我们有几个员工,是别人挖脚的对象,这说明,发现你们价值的,不见得是我,不要表现给我看. Y6T/! 不会做生意不要紧,起码你可以回家. N_G84wxx 不要要求老板有素质,有素质的老板带的员工都没素质. t%iUZ$ 不要在我面前表现你的无辜,除了感觉你无能之外,你还侮辱了我的智慧. 9Wg;M#c2Y| 生意不好,不要在我面前装难受.要么去想办法,要么要求我减人工,这样大家都好过.
7、我讨厌无能加虚伪. gD;TS+ 不是我残酷,残酷的是这个市场.我不严格要求你们,市场淘汰的是我. ?MqSo=/ 这个市场有多少人吃这碗饭?商店与商店的竞争,就是营业员与营业员的竞争.不喜欢竞争?可以做老板呀.不过做了老板要跟我竞争. m. 还有, mM&mAa+Z 跟我干个两年,估计你什么老板也不会怕了. ? mmG|Cl Is.fZt 各位朋友,你们会觉得我冷酷,无情? RR|X4h0. KdD;Ap$ 压力M7h你有没有这样的体会:自己的事,不着紧,别人的事,格外放在心上? t 1k+ 我有一堆人跟着我吃饭,我想大家吃的好点. AZ!l20_ p8CbCf 营业员业务培训 C,%Dp0
8、 一切向顶级学习. n?DPvD 1.不要以货论货 AareY 这件衣服好在哪里,是什么面料. 0!RP7Sx 可口可乐的宣传里,有告诉你,它怎么个好喝法,它有什么成分,它有营养? wpAR 它宣传的是概念. WncHgz 你要宣传感觉 :这件衣服真好看,我 感觉 你好漂亮 ! K9Onjs% U 重点不要在面料上.客人要问你是什么面料,我会回答:哎呀,我不知道!这是新料吧,我见的少?真漂亮! v;-0s/P 不要怕丑,不知道不要紧,客人不是也不知道?! C1(RgY| 知道也不说.客人知道是什么面料,自己就会乱还价. kXb U 2.不要宣传对自己不利的 &y7=tEV 强调自己不占优势的地
9、方,大错特错. ZoYllk 我们就不能强调低价.手工,质量.我们要强调新款.格调. Hyenn 3.不论卖什么牌子的货(名牌除外),永远强调自己的商店. wAgV evE 老板娘们,如果只有商店是你自己的话,永远宣传自己. 8zcS h/ 你宣传货?货是有可能变的. MRZN49 我要求我的营业员说话开口我们公司闭口我们老板娘,重点介绍我们的公司,而不是货. sNw)Ynw 这也是我卖哪个供应商的货都卖的好的原因. mey -Bn ?+T 0 营业员态度 Cs,Cb2 kPD . 我一生受益三个字.好,对,是.我要求我的员工,学会这三个字.销售的要诀. R?,v:S&i7; 6 M:0e 在
10、任何情况下,会说好对是的人,就是个聪明人 ? mP9I 什么事都不 不好 不对的人,就是笨人. -N 艺术家,他们是不会养的,他们没有精神消费,表现的是贪婪 YACx9K H 真的穷,就去赚钱,不要乱逛. |mdf u= 男人倒无所谓,有教养的女人越多,这个民族就越值得尊敬.女人在金钱上越超脱,这个民族就越是有未来.这是 J-azBi 法国文学家雨果说的 ;*U&lT 也许你们会说,象你这样对员工训话,人不跑光才怪 jq6FT)O 现在的年轻人打工,关心的是收入和前景. m(5LXH Jnv 还有一条,就是服. C:EnECy 收入和福利,让他们无话可说 _laP5 旺盛的精力和斗志,超乎了他
11、们的想象 =i2qj 文化不多,知道不少. BvHI= 豁达干脆,敢做敢当. hh.Yu L 1)让每个人都了解自己的地位,不要忘记和他们讨论他们的工作表现; nDLiER;U (2)给予奖赏,但奖赏要与成就相当; C nD3% (3)如有某种改变,应事先通知,员工如能先接到通知,工作效率一定比较高; OPQ4Q*F (4)让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策; Gfg!vig#7 (5)信任员工,赢得他们的忠诚信任; 7E?60Tve (6)实地接触员工,了解他们的爱好、习惯和敏感的事物,对他们的认识就是你的资本; 9KnvB? (7)聆听不属的建议,他们也有好主意; U D5hk (8
12、)如果有人举止怪异,应该追查; |uRYejj#j (9)尽可能委婉地让大家知道你的想法,没有人喜欢被蒙在鼓里; K!-iDaVI (10)解释为什么要做某事,如盯员工会把事情做得更好; THy (11)万一你犯了错误,立刻承认,并且表示歉意,如果你推卸责任,责怪旁人,别人一定会瞧不起你; 3#FUG2,_ (12)告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感; JxRn)D (13)提出建设性的批评,批评要有理由,并找出发主进的方法; G (14)在责备某人之前,先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他; #&S%c (15)以身作则,树立好榜样; sE= N (16)言行一致,不要让员工弄不
13、清要到底应该做什么; G?:5L0g (17)把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲,这样能使他们发挥最大的潜力; A2Xh#o (18)假如有人发牢骚,需赶紧找出代们不满之处; ),-MrL8c% (19)尽最大可能,安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及; WOYN% 0# (20)制订长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步; 1t#|MH ?U_ (21)支持你的员工,应有的权力与责任是不可分的门店销售服务技巧第一招:寻机讨论:各位,见到客人马上就进入接待吗? GB.msls *La*j3|: 客人进店,迎宾之后,你就马上进入接待吗? SxB b, eOm W 每次培训的课堂上,讲到
14、这里时候,80%的学员给出的回答都是肯定的:要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的,然而告诉各位的是这是错误的。 G9z QE ko imB 我问那些马上就进入接待的学员,你们上去后是如何做的?她们回答会问:请问小姐需要点什么?有什么可以帮你吗?实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。 4az&s y&lj+j 我接着问那些这么开口的导购:假如你是客人,我是导购,你刚进我的店,我上去就问,小姐你需要点什么?你怎么反应? Qz:m h(d2A学员回答:不需要。 pPxNX s2z/ h0H 为了加深印象,这两个问题,我每次问超过10个现场学员,得到的大部分回答都是如
15、上的答案。 , :ADO- .1IOA 各位,讲到这里,你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗? Rla1,1 JmWN/mx 进店的客人有两种 rVbq% l *yml 区别于其他的销售培训,客人逻辑上分为很多种,这里为了简单容易的识别,我把进店的客人分为两种: *x EM- :v Pzw! 第一种客人,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或者想法。他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物,或者是半明确型的客人,是想买上一条裙子,但是具体要买什么样子的裙子,还没有明确。 #)-F_S ;-n+=7 第二种客人,闲逛型的客人:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人,她
16、(他)们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物,遇到她喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分,同时将越来越多,据调查70%的客人是闲逛型的客人。 PAnf_ 闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。 _yJd wB?;3lTS 闲逛型的客人进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。 9W 5vp:G F,P,dc 接着上面的讨论,客人进店马上就上去接待吗?不是的,特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人,接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待,80%的时候你得到的回答是:我随便看
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