保险规划师角色与定位.ppt
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1、,保险规划师角色与定位,签约培训班,第 * 页,案例,一个周六的晚上, 某餐厅在包厢上来一家客人,服务员发现客人中有位老太太,把鹌鹑蛋上的萝卜丝夹到碗里吃。服务员立即打电话给厨房,让他们准备一盘萝卜丝,然后配上几式调味料,当服务员把调好的萝卜丝端上桌时,客户很惊讶。服务员说“我估计阿姨爱吃萝卜丝,特意拌一了一盘送给阿姨吃,不知道你们喜欢不喜欢.”客人们当然很高兴。接下来的一个月,这家客人来了三次,还介绍别人来这里吃饭。 在排号区,有个女孩,不停地要服务员为其美甲,反复折腾了五次,旁边的客人都看不下去了,为其服务的服务员依旧耐心十足。,3,第 * 页,张勇其人,1988年技校毕业,加入四川拖拉机
2、厂 1994年在成都街头创立第一家海底捞,资本8000元 2001年成立海底捞餐饮有限责任公司 二十年来,公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州等国内24个城市拥有91家直营餐厅。在国外,已有新加坡和美国洛杉矶各一家直营餐厅。每年仍在以五到十家的速度增加,在海底捞,顾客能真正找到”上帝的感觉”,甚至会觉得不好意思。手持号码等待的顾客,一边观望屏幕上打出的号码信息,一边接过免费的水果、饮料、零食,如果是一大帮朋友,服务员还会主动送上扑克牌,跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间。还可以送免费的美甲、擦皮鞋服务。,服务至上 顾客至上,4,第 * 页,21世纪新商业环境,顾客越
3、来越聪明,要求也越来越高 大量信息的获取机会, 更多的选择机会让顾客忠诚度降低 宏观的商业环境 网际网路无远延伸,产业疆界模糊,产品生命周期短 微观商业环境 消费者意识抬头,维系客户,5,第 * 页,课程大纲,6,第 * 页,保险规划师的工作职责(1/2),(一)对公司分配的客户资料及时进行整理、更新、完善、分类,在接收资料的三个工作日内应致电客户确认服务关系,理财经理应妥善保管客户资料,严防资料的丢失、泄露; (二)日常服务拜访过程中,保持仪容仪表的整洁、大方、得体,对待客户需态度积极、谦和,热诚为客户提供及时、周到、高效的服务; (三)不断提升个人的综合素质及专业水平,做好公司或客户委托的
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