【工作总结】服务中心行政客服工作总结[1].docx
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1、第 1 页 服务中心行政客服工作总结1 特征码 pjvExCcmOPoqylwCnaGM (一)力求实效,扎实开展“三思三创”主题实践活动。 1、强化理论学习。中心始终把加强自身建设,提高党员干 部队伍素质作为工作的重点。一年来,中心以“三思三创”活 动为契机,深入开展一系列学习教育活动。重点学习党的十七 届六中全会精神,政治理论、业务知识、规章制度和管理办法。 同时,通过简报、网站和宣传栏,积极谋划工作思路,研究提 高工作方法,不断加强交流学习,建立窗口队伍综合能力学习 平台,做到理论学习与提高思想认识相结合,与了解民情民意 相结合,与提高业务能力相结合,与提升窗口办事效率相结合, 与优化服
2、务质量相结合,形成学习工作化,工作学习化的常态。 2、深入调查研究。今年中心就深入开展行政审批改革、提 升综合服务能力、探索建立行政服务电子监察系统等方面,进 行了一系列在调研学习活动,分别赴苏州、成都、云南、深圳 等先进功能园区考察取经,撰写了调研报告。同时,及时邀请 第 2 页 市审办领导一手指导,由内而外提升管理层次,开拓工作视野, 创新工作思路,提高了服务意识。 3、夯实制度基础。依托新的服务大厅管理格局,进一步优 化窗口管理机制,完善中心及大厅各项管理制度。实施六项人 性化考核监督制度;做好五个窗口“标准化”建设;完善工作 人员双重管理、优质服务标兵评选办法、办件管理、综合评议 等制
3、度,为构建协调、规范、高效在行政服务平台打下扎实基 础。 (二)深入实际,不断推进行政审批职能改革。 1、进一步开展行政审批事项梳理工作。根据管委会办公室 第20XX4 号政务督察通知单的要求,结合市审管办的最新要 求,中心会同经发局对我区行政审批职能按行政审批类事项和 行政服务类事项重新进行了梳理。经过对事项核对、分类和归 并,进行进一步梳理,目前,高新区共有各类事项 232 类,其 中行政许可事项 117 项,非行政许可事项 67 项,公共服务事项 48 项。 2、制订高新区行政审批职能归并改革实施方案。为贯彻落 实刘奇市长、王勇常务副市长关于深化推进行政审批职能归 并改革的指示的精神,和
4、关于开展服务型政府建设的实施 方案的责任分解任务,中心认真寻找标杆,在借鉴苏州工业 园、成都武侯区成功模式的基础上,以“便民、透明、高效” 为目标,进一步完善开放式结构、模块化组织、一体化管理, 第 3 页 网络化服务的运行机制,逐步建立高新区“审管分离”的体制, 改变“重审批、轻监管”的状态。起草了高新区行政审批职 能归并改革实施方案 ,以健全和深化高新区行政审批职能归并 改革工作。 3、积极探索行政审批标准化建设。开展高新区建设项目的 联合审批工作试点,理顺联合行政审批运作机制,切实提高行 政审批服务效率,优化流程,精简环节,进一步优化高新区投 资创业环境。 (三)规范运行,不断提高行政服
5、务效率和水平。 围绕更加方便人民群众和企业办事,以提高办事效率为目 标,大力压缩审批时限和环节,不断创新服务方式,提高服务 水平。 1、行政服务效率不断提升。 以机关效能建设为契机,中心不断推进规范化服务管理机制, 通过严格实行 AB 岗负责制、限时办结制、首办责任制等服务制 度,按照“统一受理、联合预审、同步审批、限时办结”的审 批流程,不断减少审批流程的时间耗损,大幅度提升行政服务 效率。据统计,截止 10 月底,共计办理各类事项 344485 件, 其中,办理行政许可事项 24899 件,非行政许可事项 7280 件, 公共服务事项 312306 件,按时办结率为 98%。共受理窗口咨询
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