从精准卡航浅析德邦物流发展毕业.doc
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1、毕业设计(论文)题目: 从精准卡航浅析德邦物流发展 毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名: 日 期: 指导教师签名: 日期: 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和
2、电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名: 日 期: 学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名: 日期: 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学
3、位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名:日期: 年 月 日导师签名: 日期: 年 月 日注 意 事 项1.设计(论文)的内容包括:1)封面(按教务处制定的标准封面格式制作)2)原创性声明3)中文摘要(300字左右)、关键词4)外文摘要、关键词 5)目次页(附件不统一编入)6)论文主体部分:引言(或绪论)、正文、结论7)参考文献8)致谢9)附录(对论文支持必要时)2.论文字数要求:理
4、工类设计(论文)正文字数不少于1万字(不包括图纸、程序清单等),文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括:任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)。4.文字、图表要求:1)文字通顺,语言流畅,书写字迹工整,打印字体及大小符合要求,无错别字,不准请他人代写2)工程设计类题目的图纸,要求部分用尺规绘制,部分用计算机绘制,所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁,布局合理,文字注释必须使用工程字书写,不准用徒手画3)毕业论文须用A4单面打印,论文50页以上的双面打印4)图表应绘制于无格子的页面上5)软件工程类课题应有程序清单,并提供电子文档5.装订顺序1)设计(论文)2)附件:按照任务
5、书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)次序装订3)其它e目 录中文摘要、关键词 2 英文摘要、关键词 2 一、德邦物流的主营业务 2 (一)精准卡航 2 (二)精准城运 2 (三)精准汽运 3 (四)精准空运 3 (五)增值业务 3 二、精准卡航的设计理念 3 (一)主攻汽运市场 3 (二)运用“二八法则”,定位高端市场 3 三、精准卡航业务流程及特色 4 (一)业务流程 5 (二)精准卡航业务特色 6 四、精准卡航业务对德邦发展的意义 6 五、德邦物流发展过程中优势和劣势 7 (一)德邦物流发展中的优势 8 (二)德邦物流发展中的劣势 9 六、德邦精准物流的发展建议 10 结语 12 参
6、考文献 13 致谢 14 - 4 -南京交通职业技术学院毕业论文从精准卡航浅析德邦物流发展Analysis of the development of Depoon logistics from the Precision GPS-enabled road express service摘 要:物流业是一个综合性的行业,涉及多个领域,随着现代网络技术、信息技术的快速发展,物流运作、方法手段和成本管理都发生了巨大的变化。物流作为新兴的服务产业,虽然现代物流在中国尚处在起步阶段,但国内竞争却是异常激烈,而提高自身竞争力才是制胜法宝,立于不败之地。德邦物流有限公司用其独特的眼光,创新推出“卡车航班”
7、业务,用公路货运的价格完成航空快运的业务,成为全国前三甲的零担物流企业,让我们看到现代物流企业的雏形。本文主要通过分析精准卡航业务的设计理念、业务流程、产品特色等对德邦物流未来的发展提出参考建议。Abstract: The logistics industry is a comprehensive industry, involving many fields, with the rapid development of modern network technology, information technology, logistics, and cost management metho
8、ds have undergone tremendous changes. Logistics as a new service industry, although the modern logistics is still at the starting stage in China, but the domestic competition is fierce, and improve their own competitiveness is the magic weapon, remain invincible. Depoon Logistics Co. Ltd., with its
9、unique vision, innovation lorry airliner business, complete the express business of road freight transport price, become the countrys top three LTL logistics enterprises, let us see the rudiment of modern logistics enterprises. This paper mainly through the analysis of the design concept, accurate c
10、ard boat business processes, product characteristics on the development of depoon logistics in the future suggestions关键字:零担物流;精准卡航;发展建议。Keywords: the LTL logistics; the Precision GPS-enabled road express service; development suggestion德邦是国家5A级物流企业,主营国内公路零担运输业务,创始于1996年。近年来,德邦以60%的速度稳健发展,截止2013年4月,德邦
11、已在全国31个省级行政区开设直营网点3000余家,服务网络遍及国内550多个城市和地区,自有营运车辆5200余台,全国转运中心总面积超过85万平方米。完善的企业管理制度,建立了适合我国运输特点和现代物流管理发展新趋势结合的德邦物流管理模式。公司主要经营有汽运(精准卡航、精准汽运、精准城运)、空运、短途送货上门、代收货款、仓储配送已具规模;并有代收货款、签单返回、包装服务等个性化服务。德邦是国内为数不多坚持自建网点和自组车队的物流企业,德邦物流将集中展示“承载信任、助力成功”的服务理念,及主营国内公路零担运输业务和空运代理服务的17年经营之路,成为国内最大的公路运输物流企业。一、德邦物流的主营业
12、务“精准卡航”、“精准城运”及“精准汽运”是德邦物流针对公路快运市场的主打产品。由于德邦物流将客户锁定于中高端客户,在2004年就推出了“卡车航班”的高端快运业务。在具体操作中有着相对成熟的运作,几种服务产品在体现差异化的同时,都强调了实效和安全方面的“精准”。(一)精准卡航精准卡航是基于卡车运输服务的一项精品服务,是德邦针对高端快运业推出的一项特色产品。和普通卡车运输相比,卡航业务具有速度快,价格低,安全快速,限时到达等特点。全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车,以最优的线路,迅速通达全国多个城市。车辆自身严密电子系统控制,给车辆带来全方位的保护,GPS全球定位,短信、电话、
13、网络实现全程货物跟踪,随时随地掌握货物在途信息。目前可以迅速通达全国550个城市和地区,拥有3000多家直营门店。精准卡航具有全程精准把控,作业标准化等特点。从出发部门收到客户开卡航的货物开始,到客户收到卡航的货物结束,全程监控,发现问题立即解决。出发部门优先将卡航的货物装车,外场优先包装卡航的货物,专线优先配载卡航的货物。营业部第二天会专人负责对前一天收到的卡航运单进行跟踪。做到卡航货物第二天必须发车,绝不耽误卡航时效。(二)精准城运准点到达,准时派送。实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达。精准城运是短途的精准卡航,时效与卡航一致。(三)精准汽运网络横贯东西、纵横
14、南北、遍布全中国,每日准点发车,专线通达全国,华南、华北、华东及西北等各大区域间的城市。运价较低,但速度较慢。(四)精准空运拥有南航、国航、深航、厦航、东航、山航、海航等多家航空公司的代理权,在全国47个大中城市设有空运代理点,从发货到目的站提货,全程把控,保障了客户货物安全和时效。(五)增值业务1.代收货款:在合同约定的时限与佣金费率下,第三方物流商(3PL)为发货方承运、配送货物的同时,向收货方收缴款项转交发货方的附加值业务。客户一致信任德邦代收货款业务,安全可靠。2.保价运输:是指运输企业与托运人共同确定的以托运人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式,保价就是托运人向承运人声明其托运货物
15、的实际价值。在德邦,本着对客户负责的态度,德邦要求每票货物必须有保价,保价费率为千分之四。为的是万一货物破损货丢失,降低客户的损失。3.安全包装:为货物量身定制专业的包装以保障货物安全。德邦提供的有偿包装主要有纸箱、普通纤袋、防雨纤袋、布匹专用纤袋、木架、木托等。一般德邦包装费用较高,但是只要货物符合运输包装要求,客户可以自己包装。二、精准卡航的设计理念我国物流行业竞争激烈,特别是外资企业的进入,更使本土物流企业面临巨大的挑战。激烈的竞争和物流市场服务需求的差异化需要物流企业提供个性化、定制化物流服务。德邦物流基于差异化的市场定位,创新地提出“精准卡航业务”。(一)主攻汽运市场。汽运发展前景广
16、阔,条件充足。随着人们对物流服务要求越来越高,很多人看好空运业务,认为空运业务发展前景广阔。而德邦物流认为内地大量货物对时效要求并不明显,随着中国高速公路的快速发展,线路网络已逐渐完善。空运货量增长不明显,空运业务发展比较缓慢。我国物流机制不健全,在航空运输市场业务关系多以人际关系为主。德邦物流在航空运输市场不占优势,德邦决定将业务重点移向汽运市场。(二)应用“二八法则”,定位高端市场。国内物流产业基本情况还是维持在一些低水平操作的基础之上,在低水平操作基础上进行着重复建设、过渡竞争等等恶性循环的操作手法,一直为业界所诟病。中国的物流发展水平以及中国的物流企业基本上还是处于初级阶段,几辆车、几
17、个人的物流公司比比皆是。最大的货运商也只占行业里3%的市场份额。70%-80%的注重运费,20%左右注重时效,注重服务水平和物流公司形象的占3%-5%,绝大部分人注重价格,全国99%的物流公司都在进攻注重价格的低端市场。通过价格竞争是物流市场起步阶段,所以中国目前物流行业还是落后的。在价格上竞争不占优势,德邦选择时效、服务和安全,将目标客户定位在对时效和安全要求较高的客户。公司出发地到达地快车(天)重货(元/公斤)轻货(元/立方)德邦广州上海2天1.65347华宇广州上海2天1.45290新邦广州上海2天1.45300表1.国内三大零担运输公司价格的对比从表1.中可以看出,德邦、华宇、新邦三家
18、公司从广州到上海的单价,华宇和新邦都是1.45元/公斤,而德邦的运价是1.65元/公斤,比同行高出13.7%。德邦最不具优势的方面是价格,其价格比同行要高大概15,这也是德邦瞄准中高端客户,做中高端市场所致。但这并不影响德邦的扩张之路,这就不得不提一下二八现象。二八现象对于物流业来说,就是80的公司去抢占只有20利润的低端市场,只有20的公司做80利润的高端市场。低端市场竞争激烈程度可想而知,于是德邦改变战略占领高端市场,成为零担物流业的佼佼者。图1.物流企业竞争点比重图表从图1.中可以看出,绝大多数物流企业之间的竞争还是停留在价格之间的恶性初级竞争阶段,小部分物流企业在时效和安全方面竞争,只
19、有极少数物流企业靠提升服务和形象来竞争。德邦物流很早就摆脱价格竞争的初级阶段,定位高端市场,以安全时效和优质的服务成为业内的标杆。三、精准卡航业务流程及特色德邦物流在2004年推出“卡车航班”业务,经过一段时间的运行,运作相对成熟,在满足客户差异化需求的同时,强调了货物的时效和安全。精准卡航是德邦物流的特色业务,可以说精准卡航业务直接影响到德邦物流的发展,德邦物流制定了一系列标准化的流程,以保证精准卡航业务的有效实行。(一)业务流程有一定规模的零担货物运输公司,每天都会收到发往全国各地的货物,必须把发往不同地方的货物分拣出来,为了节约成本、提高效率,于是就出现了运作中心这个平台,转运中心成为货
20、物的集散地。由于专线只在两个城市间单线来回跑,不用分拣。相对于运作中心而言,专线的成本较低。但是专线有其缺点:小公司,往往只有几辆车,家庭经营,标准低,风险大。而客户发货,可自己送来营业部、网上下单、电话预约,营业部再根据客户要求派车上门接货,然后开单、贴标签,晚上将货物运到运作中心分拣,如果是省内的就可以直接运到货物所到营业部,省外的就要到另一个运作中心分拣,才能达到所到的营业部,最后就是客户自提或送货上门。图2.精准卡航业务流程示意图 德邦物流所有网点采用直营的形式,营业部称为经营部门,转运中心称为运作部门,所有营业部形成德邦网点的布局。精准卡航业务都是专线运输,所以这里所说的流程指的是专
21、线流程。德邦物流运用专线和转运中心各自的优点,将城市之间的专线转变为转运中心之间的专线。和其他有一定规模的物流公司一样,发货客户从德邦发货主要有两种方式,一种是客户讲货物运至德邦营业网点发货,另一种是德邦上门接货。客户可以通过三种方式预约上门接货:拨打营业部电话、拨打全国统一400电话下单、网上营业厅。其中400电话和网上营业厅下单系统会自动根据客户地址将订单匹配给最近的网点。营业厅收到订单后一般会联系客户询问货物情况,以便将准确信息反馈给车辆调度中心,进行约车。调度中心接到系统约车信息后将信息反馈给离客户最近的司机,由司机上门接货。客户亲自前往营业点发货,由营业点现场开单,货物存放在营业点仓
22、库,上门接货的货物由司机直接拉到南京外场,不经过营业点,由集中接货开单组开单。在营业点的货物,由公司班车晚上统一转到外场分货。中转场分拣装载好货物,由卡班专线运至目的地转运中心。由目的站转运中心分拣货物,运至到达网点,收货客户到营业点自提或营业点送货上门。在整个流程中,每个环节完成都要在ERP系统进行跟踪反馈。若是在哪个环节出现问题,负责那个环节的部门就要解决,若是解决不好,负责的部门要承担责任。这样明确责任的划分以便更好的监控货物,提高效率和服务水平。(二)精准卡航业务特色1.精准物流精准卡航将公路零担运输和航空货运的优点有效结合,汽运的价格,空运的速度。精准卡航具有全程精准把控,作业标准化
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