【工作总结】文明服务示范点20XX年工作总结‘[1].docx
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1、第 1 页 文明服务示范点 20XX 年工作总结1 特征码 ctknCpOFUrGwIskfAIzz xx 长运运输集团有限公司高速客运公司成立于 XX 年 8 月 23 日, 目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。 公司拥有豪华客车 129 辆,4900 余个营运座位,经营 xx 至宁 波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、 合肥等省内外共 30 条高速、快客、结点线路。公司现有职工 280 人,拥有一支由全国劳模、xx 市安全行车状元、安全行车 达 260 万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安 全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手
2、段、 乐于奉献的高素质管理人员队伍,公司自成立以来,多次被评 为 xx 市“安全生产工作先进单位” ,XX 年被评为“xx 市模范集 体” 。 在旅客运输经营中,高速客运公司始终坚持以人为本的科学发 展观,坚持“两手抓,两手都要硬”的发展思路和“不断满足 顾客需求”的服务理念,确保精神文明建设和物质文明建设同 步发展,齐头并进。为此,几年来公司通过开展集约规范化管 理,文明温馨化经营,实现了快速规模化发展,达到了“车辆 高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高” 第 2 页 要求,成为 xx 交通文明服务的一个流动“窗口” 。高速客运公 司抓好文明服务建设主要体现在以下方面: 一、
3、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨,抓好员 工队伍文明服务素质建设。 道路旅客运输属服务性行业,必须加强服务职业道德建设,以 “文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨,坚持文明经营、 优质服务。为此,高速客运公司把创文明单位建设作为工作的 重中之重来抓,并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文 明服务单位的一个根本抓手。 搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的 驾驶员视作公司的宝贵财富,并充分利用这些财富,请他们做 好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中,公 司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝,把他们宝贵的创 优经验与广大驾驶员共享;在此基础上,公司实行指导
4、员制度, 要求 150 万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一” ,与新招入的 驾驶员结成对子,帮助、辅导新来的年轻驾驶员,通过“传、 帮、带、教” ,提高全员的文明经营和安全生产素质。 积极举办各类提高服务质量的培训。XX 年上半年,公司共 分 24 期对员工进行文明经营、安全生产知识培训,内容涵盖文 明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识;下半年, 公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训,员工们 认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生 第 3 页 产知识等讲座,并与具体服务工作相结合,使公司形成了“讲 学习、求上进、促工作”的良好经营氛围,员工的职业修养和 职业
5、情感得到了升华,为企业的文明经营打下了思想基础。 积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在 每一个工作年度内,都能充分利用竞赛活动载体,掀起文明和 安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗” 、 “党员责任岗” 等一系列创优活动,使员工在文明经营中有学习榜样;公司在 各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日 运输安全”之类的劳动竞赛活动,保证让“长假”期间的旅客 都能安全、及时地到达目的地;每年 6 月份围绕“安全生产月” 的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百 日文明行车竞赛活动,做到以月促年,搞好文明经营;公司还 分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创
6、“苏杭平安文明线” 、 “杭-舟文明线”竞赛活动,做到以线带面,争创平安、文明之 旅,达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。 通过各种方式的员工队伍素质建设,我公司员工面貌焕然一新, 目前已经拥有企业明星员工 4 名,服务示范岗 2 个,驾驶员队 伍中文明、安全驾驶 200 万公里以上的有 8 名;文明、安全驾 驶 150-200 万公里以上的有 17 名;文明、安全驾驶 100-150 万 公里以上的有 44 名, “杭-舟文明线”被评为省文明班线,驾驶 员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。二、以“打造道路运 输第一品牌”为目标,全力为广大旅客提供文明、满意的服务。 第 4 页 XX 年以来
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