【工作总结】旅行社年终工作总结报告精选[1].docx
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1、第 1 页 旅行社年终工作总结报告精选1 特征码 GquciSMeLjpazSSmneLb xx 市 xx 旅行社是年 10 月成立的,真正的做业务是从年 4 月 15 日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下, 不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条 属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发, “无投 诉、零缺陷,打造 xx 旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求, 要做到让游客全程满意,树立 xx 旅游形象,需要从房、餐、门、 车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作: 一. 立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。 保证高标准严要
2、求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理 念, “无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每 一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是 真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩 大影响。回顾一年半的历程,截至目前接待游客 23247 人,组 团 700 人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信 500 多 封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势 良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。 第 2 页 目前,我社有业务人员 8 名。计调 2 名,固定团队导游员 14 名, 散客导游 10 名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给 xx 旅 游摸黑,
3、不给 xx 丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之 初先交质量保证金 XX5000 元不等,保证其为游客提供优质服 务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发 生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展 外联活动,参加全国大中小旅游促销会议 10 余次,发放各类旅 游宣传品 XX0 余份。业务的良性开展为形成合力,巩固公司品 牌效应,起到了很好的保障作用。 二抓思想教育,业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。 经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格 要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被 投诉的导游员,
4、设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明, 例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅 游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、 风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解 的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所 遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的 原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法, 以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中, 汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互 第 3 页 信的关系,都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中,不 光要突出讲解内容精彩,更要强调对旅游心
5、理学 、 市场营 销 、 旅行社管理概论 、 公关礼仪相关知识的培训,因为 做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要 合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展, 拉动我市绿色 gdp 增长。针对组团社,导游员更是代表着地接 社的形象与接待能力,强化导游员对旅行社管理概论的学 习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容, 充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及 利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时, 能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利 益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上 避免了因导游
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