【工作总结】客服工作年终总结范文[1].docx
《【工作总结】客服工作年终总结范文[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】客服工作年终总结范文[1].docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 客服工作年终总结范文1 特征码 axXyGqGqPXDFhCRrKmNg 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员 工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻 完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历, 自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也 不例外。我认为客服工作的全局就是, “树立企业形象,使客户 对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形 象。 ”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训, 培训内容包括药品的基础知识、
2、中医的基础知识、产品复方柴 胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通 过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人 能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化 氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主 要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行 第 2 页 专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效 果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点 看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企 业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对 公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能,勤
3、于思考应变 随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的 销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时, 要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的 回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的 应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客 服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的 知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题 进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分 失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据 不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物 的相关资料。还有就是失眠与抑郁
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 客服 工作 年终总结 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-205861.html