【工作总结】物业公司年度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 物业公司年度工作总结1 特征码 xrVHCASCBkKQmxuHVPjb 学习年 1 月 18 日,我物业公司进驻三期安置小区,这一年来, 我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一 步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩: 组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式 和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程 序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我 们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务 绩效来展开一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到
2、 “服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡 导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。我物业公司在 发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使 用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但 公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正 视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工 待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势, 第 2 页 着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提 高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按
3、体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、 要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主 及使用人的需要。一年来,公司始终把通过9000 和 14000 的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用 人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工 作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念, 今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特, 就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;
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