大学生移动通信业务消费状况调查分析.doc
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1、摘 要 随着市场竞争的加剧,中国移动通信局部地区市场已经迈入了成熟期,整体竞争格局已经基本形成。如何在相对稳定的市场中进一步开拓市场份额是各移动通信运营商目前面临的主要问题之一。 目前,由于我国的移动通信行业仍然属于寡头垄断行业,业内的市场份额竞争必定打破原有的平衡,争取更多的新增用户是提高市场占有率的关键。现在移动通信新增用户的来源主要为流动人口与高校新生,尤其是高校学生,他们的移动通信消费更具集中性、文化性和时尚性等特点,因而倍受各大通信运营商的关注。本文主要以大学生的移动业务消费作为研究对象,对其近年来移动通信行业进行研究,并在此基础上分析高校移动通信市场的消费特点。 首先,本文在提出文
2、章研究背景和意义的前提下,对移动通信行业的发展以及大学生与高校通信市场消费特征的相关文献进行了阐述与分析,提出了本文的研究思路。笔者在对高校移动通信业务市场的内外部环境进行分析的基础上进一步研究高校通信市场目前的市场竞争态势。其次,通过调查问卷采集有关大学生移动通信业务消费情况的数据,在进行编码以便用数据挖掘软件Insight Miner对这些数据进行挖掘和定量分析。文章的最后,根据对数据的定量分析的结论,从产品与品牌服务、价格、促销、通话业务、短(彩)信和资费套餐的几个方面提出了大学生移动通信业务的推广建议与策略。关键词:移动通信业务;校园市场;业务推广;数据挖掘 ABSTRACT With
3、 the competition aggravating,the local area of our countrys mobile Comm-unic ation market has already entered into the mature period,at the same time,the competition pattern of every direction has already been basically formed.How further develops the ma rket in the stable market is one of main ques
4、tions which each mobile communication oper ation business faces at present. Because the area of our countrys mobile communication still belonged to the oligopoly pro fession for the time being,and the competition for market share in this area is sure to break the or iginal balance,Its very essential
5、 to win over more additional user in order to enhance the market share.Mobile communication additional users mainly come from transient population and the ne w student of university.Especially,the students of the university who has characteristics such as concentricity,cultural property,fashionable
6、and so on in the mobile communication expense are paid much more attention to by each big correspondence operation business.Therefore,this article took the mobile service expense of University students as the object of study,conducted the resea rch to the mobile commu nication profession in recent y
7、ears, and I analysis the expense character istic of the unive rsity mobile communication market based on this.At first,based on proposing background and significance of this research,this article had carri ed on the elaboration and the analysis to the development of Mobile communic ation profession
8、as well as the expense characteristics of university student and university correspondence market, then put forwards to research mentality of this article.It made anal ysis to the present market competition situation of the university mobile service market in the foundation to carried on the analysi
9、s to internal and external environment around it. A fter that,gathering data which concerne d the mobil e service expense situation of universit y students through questionnaire,then it is car rying on the code in order to carries on the excavation and the quantitative analysis to these data with da
10、ta mining sof tware Insight Miner. In the end, according to the quantitative analysis conclusion, I put forward the promot ed pro posal and the strategy of the university student mobile service from the product and the brand se rvice, the price, the promotion, the telephone conversation service, sho
11、rt (col or) letter service an d fees meals.Key words: Mobile service;Campus market; Service promotion; Data mining毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢
12、意。作 者 签 名: 日 期: 指导教师签名: 日期: 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名: 日 期: 学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献
13、的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名: 日期: 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名:日期: 年 月 日导师签名: 日期: 年 月 日目 录ABSTRACT2第一章 绪论11.1研究背景与意义11.1.1研究的背景11.1.2发展高校市场对电信运营商的意
14、义21.2 相关研究综述31.2.1对移动通信行业的研究综述31.2.2高校通信市场消费特征41.2.3大学生移动通信的相关消费特征51.3 本文的研究方法和主要内容71.3.1 研究的方法71.3.2 研究的主要内容7第二章 大学生移动通信业务消费市场环境分析82.1 大学生移动通信业务市场的外部环境分析82.1.1 社会环境分析82.1.2 竞争环境分析112.2 大学生移动通信业务市场的内部条件分析122.2.1电信重组后3个运营商实力对比122.2.2 大学生移动通信业务市场发展现状132.2.3 大学生移动通信业务市场存在的问题14第三章 大学生移动通信业务消费状况调查分析163.1
15、 大学生移动通信业务消费数据采集163.1.1调查问卷的综述163.1.2大学生移动通信业务消费调查问卷的设计、发放与回收163.2 对采集的大学生移动通信业务消费数据进行处理分析173.2.1 对问卷数据进行编码整理173.2.2 用数据挖掘软件对数据进行处理分析183.3 得出处理分析结论30第四章 大学生移动通信业务的推广建议344.1产品与品牌服务策略344.2价格策略354.2.1渗透定价策略354.2.2产品组合定价策略354.2.3多存高赠的定价策略354.2.4 差异化分层定价策略364.3促销策略364.4 移动通信业务推广策略364.4.1 短信业务推广策略374.4.2
16、通话业务推广策略384.5 资费套餐策略394.5.1 资费套餐的简述394.5.2 大学生的资费套餐394.5.3 移动、固定和宽带的组合套餐39结束语41致 谢42参考文献43附录 1 调查问卷44附录 2 有关调查问卷的数据统计表45 南京邮电大学2009届本科生毕业设计(论文)- 42 -南京邮电大学2009届本科生毕业设计(论文)第一章 绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究的背景1移动业务迅速增长20世纪80年代末,邮电部经营着全国的邮政、通信和电报业务,并负责制定相应的政策和法规。1994年,中国联合通信公司的成立,成为中国电信发展史上打破垄断、深化改革的里程碑。之后在“政企分开
17、、打破垄断、鼓励竞争、促进发展”总体思路的指导下,中国电信行业进行了一系列的重组,我国通信行业步入了改革发展的快车道,竞争与快速成长成了中国电信市场上的主旋律。我国的移动通信行业在短短的十几年时间里,实现了爆炸式的发展,截止2008年2月份我国移动电话用户数已突破5.7亿户。2移动业务市场状况的变化移动通信行业的发展速度和成就令人瞩目,随之而来的激烈竞争则是必然趋势,而随着移动通信竞争所带来的需求市场和经营者市场的变化,己经很大的改变了移动运营商的生存环境,并对我国移动通信运营业产生了重大影响,使移动企业的发展和市场经营面临新的挑战。通信市场正在由卖方市场转变为买方市场,买方市场不断地培育着日
18、益成熟、挑剔甚至于要求过于苛刻的消费者。从生产方看,规模经济已不再是取得经济效益的唯一途径,竞争迫使越来越多的厂家由大批量生产模式转向多品种小批量和个性化的生产模式,以满足用户多样化需求。由于市场环境的变化而导致了竞争的日益加剧,各通信运营商为了争夺客户、抢占市场份额,纷纷抛出各种优惠政策,并疲于新品种的开发。然而今天的竞争已异常激烈,产品趋于同质、促销策略易于模仿,价格的竞争无疑又将大幅的削弱运营商自身的利润。只有全面提升业务、销售、服务、信息等各项功能的作用,才能形成区别于竞争对手的核心竞争力。随着3G时代的到来,我国移动通信运营业的竞争将更为激烈。移动通信不仅推动了电信行业的整体发展,而
19、且对整个社会经济和人民生活产生了日益深远的影响。如何更好的开展业务,提高服务,节约成本,获得更大的市场份额是各运营商最关心的。同时技术的进步为移动通信业务的发展创造了条件,移动客户对多姿多彩的新业务的需求组成了日益扩大的移动通信业务的市场空间。特别是在世界范围内3G网络的建设不断被推迟、已建网络的发展速度也大大低于预期的情况下,3GPP等国际标准化组织也不再仅仅关注于网络及接入系统的规范化工作,而将目光投向移动增值业务的标准化研究,以带动3G网络的发展。随着3G走向良性发展,数据业务己经成为移动通信业中的重要发展部分。而随着政府对电信行业的进异步发展和政策约束的调整,客户对电信服务质量要求和对
20、数据功能要求的提高,移动通信的经营面临着更为复杂的局面。因此,在激烈的市场竞争条件下,在满足客户需求和保证优质服务的前提下,充分利用现有设备降低成本、提高效益是一个值得重视的课题。3高校客户群体的重要性日益增加目前大学生的手机的拥有率为67. 8% , 通讯资费是除了饮食消费之外的第二个大头,高校的通信业务正在蓬勃发展之中。他们毕业后, 对通信业务的购买和需求水平会有质的飞跃, 而成为通信营运商的中高端用户。因此通信营运商应该不断健全、完善其针对大学生的通信业务,从而把未来的通信消费主力军婉留在通信营运商的“门下”。 大学生又是通信行业中日益重要的群体,所以对大学生移动通信消费背后的驱动因素的
21、研究与认清我国移动通信行业竞争的现状以及影响,并采取积极有效的策略加以应对, 对中国整个移动通信行业而言是重要而又具有现实意义的,非常值得我们去研究与探讨,同时也是本次课题研究的主要问题。1.1.2发展高校市场对电信运营商的意义高校移动通信市场近年来持续高速增长、发展潜力巨大,各大电信运营商“垂涎”己久。在移动通信市场饱和度已经达到一定程度的情况下,持续成长的高校移动通信市场必然受到各大运营商的普遍重视。尤其高校学生市场因为其具有每年稳定增加、市场相对集中的特点,受到各移动运营商的高度重视,成为各运营商每年工作的重点和难点。对于移动通信运营商来说,高校市场是一个特殊的市场,因为这个市场具有客户
22、结构复杂、客户数量大、消费潜力大等特点,同时高校学生还是各家运营商未来高价值客户的基地。事实上,对各大电信运营商而言,高校学生的“潜在客户价值”才是其最为看重的。毫无疑问,高校毕业生是运营商未来最宝贵的“高端客户”潜在市场。在其成为“高端客户”之前,通过采取各种营销策略将其吸纳为自家的客户,无疑是运营商的市场战略重点之一。移动通信运营商要通过研究揭示校园通信消费的特征,提出通信企业在校园市场营销上所需要考虑的因素,为通信企业如何在校园市场进行深度营销提供参考,为弱势企业如何在局部市场打破强势企业的局部垄断提出新的营销策略模式。如当2001年中国移动推出“动感地带”后,迅速占领了高校学生市场,对
23、中国联通造成了较大的威胁。为争夺青少年这一群体,培养潜在的高端用户,中国联通于2006年在全国范围内推出了“新势力”。因此对于移动通信运营商来说,充分挖掘高校通信市场潜力,全面提升客户价值,巩固并扩大高校通信市场份额,是所有公司的工作重点之一。1.2 相关研究综述 目前对移动通信的研究大体有从移动通信行业、高校移动通信市场消费和大学生移动通信等几方面进行的研究。具体的内容如下:1.2.1对移动通信行业的研究综述1移动市场总体状况中国移动通信运营业起步于1987年,其发展基本可分为四个阶段:独家垄断中国电信独家经营模拟移动通信网;两家竞争:中国电信(后为中国移动)、中国联通各自经营一张GSM数字
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