【工作总结】物业客服年终工作总结报告格式.docx
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1、第 1 页 物业客服年终工作总结报告格式 特征码 pfZlMzQlgVPWKNVwcerD 回首 20*年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年, 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到 了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经 过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了 很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“ 业户至上“的 服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工 作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20*年初步完善的各项规章制度的基础上,20*年的
2、重 点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业 管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的 出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好 的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 第 2 页 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训 工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理 念“的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待“各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内 将问题解决。同时,根
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