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1、第 1 页 民营医院年终个人总结范文1 特征码 YCnImRMIPKOqiIFNxhnA 20xx 年医院紧紧围绕集团公司的目标要求,抓机遇、求发展, 继续深入开展“医疗质量万里行” 、创建“三好一满意”及“平 安医院”活动,牢固树立以病人为中心的服务理念,构建和谐 医患关系,力筹资金引进了 CT、CR、妇科 PK 刀、胃镜、肠镜、 蒸气消毒锅等;重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产 房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼,并开通了 生育保险及“四免一救助”项目,同时还被授予“全国爱心护 理示范基地” 、 “银川市无烟医院” 、消防“四个能力”建设达标 单位等殊荣。 20xx 年通
2、过强化措施、狠抓落实,促进了医院的各项工作, 我们的病人满意率提高了,病人投诉率下降,住院病人与手术 病人较去年均有所增长,妇产科、外科、五官科收入比往年有 所提升,医院总收入比去年增长 10%,基本实现了年初制定的 各项目标任务。但是,我们也清醒地看到自己的不足之处,如 在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和服务水 平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面: 一、公司管理方面: 1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象,在 第 2 页 日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管 理层不能及时沟通交流的情况; 2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差,执行力
3、 不足; 3、我们个别公司人员组织观念不强,没有严格遵守医院劳 动纪律,仍然把自己置身在“香港特区”中; 4、在药品和物品的购进质量与价格上,把关不严; 5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新,没有找 出更严谨更合理的控制方法; 二、行政管理方面: 1、行政管理人员组织观念有待进一步提高,没有真正形成 以院为家,以大局为重的合力; 2、行政工作执行力不足,管理制度和办法难以持之以恒执 行,个别工作总是有计划没执行,有执行没落实; 3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己,缺乏按 规章制度办事的自觉性; 4、各科培训虽多,但仍存在流于形式的现象,培训形式过 于单一,没有达到预期的培训目
4、标; 5、经营管理人员创新意识不足,管理工作缺乏新的突破, 终端客户单一,市场存在潜在的危机。 三、医疗护理管理方面: 1、医疗护理管理上组织性差,中层领导承上启下的作用发 第 3 页 挥不足,许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达; 2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学 新形势、新趋向及医院实际需要相贴近,形式单一,课题缺乏 创新; 3、有些科室尤其是窗口科室,个别同志还没有把热情周到 的服 务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待,人性化服 务还仅仅是一句口号。 4、医疗质量还有薄弱环节,病例书写,处方用药,医技报 告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在,有待
5、改 进。 四、临床、护理、经营管理方面: 1、少数人员事业意识淡漠,缺乏竞争意识和进取精神,远 远不能适应医疗市场化的客观需要; 2、面对市场的激烈竞争,不少人仍然在等、靠、要的思想, 仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟” ,经营意识缺乏,复诊 率下降,服务质量不高,与形势发展格格不入。 3、接诊方式过于滞后,没有花心思研究揣摩就诊患者的心 理与需求,接诊率有待提高; 4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法, 老处方、老套路,不符合当下医学发展及病人需要; 5、医患沟通需进一步提高,部门与部门之间沟通协调配合 第 4 页 欠佳,以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。 6、对医保
6、的政策没有吃透,门诊个人,小病转诊、住院合 理利用上没有活学活用; 五、市场部: 1、企划部:在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告 投放安排等方面没有创新,时间效率差,没有认真做好病人来 源统计及满意度调查工作; 2、营销部:外联转诊面总开发不够,对城居、农合病人缺 乏新颖的营销方案和营销力度,内部与临床沟通配合上仍存在 障碍,来院病人服务质量有待进一步提高; 3、网络部:网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧,缺 乏创新,搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比,开源节流; 4、咨询部:知识文化积累不足,接诊技巧缺乏创新,与临 床沟通配合不足,预约来源就诊率停滞不前; 5、客服部、体检中心:散
7、户体检服务质量不达标,体检报 告没有真正做到及时准确,体检阳性体征的患者开发利用率不 足,回访工作、满意度调查有待进一步深入提高 高; 第 5 页 六、后勤保障方面: 1、水电暖部:后勤人员技术力量还相对较弱,跟不上医院 发展需要,尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。正常 维修审批制度不规范,服务时间效率低,维修耗材质量、品种 购进上把关不严;必须制定相应的改进措施,污水处理、医疗垃 圾、生活垃圾处理不及时、不规范; 2、保洁工:卫生环境维护不及时,对清洁洁具的使用和购 买没有计划性,花卉维护不按基本的养植知识来干,许多植物 要么干死要么洒死,院内仍存在一些卫生死角没有得到处理; 3、食堂:饭菜质量仍需改进,卫生维护和服务质量不到位, 仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象; 4、洗衣房:服务质量需要提高,衣物存放、清洗质量不符 合标 准,熨斗运用没有严格按照规定操作,存在安全隐患; 5、供应室:要适应医疗卫生事业的发展,就必须从物品器 械的“消、洗、消”上技术更新,我们的消毒供应从质量控制、 打包规格到服务质量都需要提高,供应室工作各环节的质量监 控有待加强; 6、收费处:个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌 握不牢固,核算时间效率低,服务上没有做到积极、热情、快 速,对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护,只知道 出问就找财务科找网管; 第 6 页
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