工商管理本土化系列教材《人力资源管理学》相关教学课件05.ppt
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1、第 章 绩效管理战略与评估技法,5,逻辑寓意图示,所谓“绩效管理”(Performance Management),就是指管理所面临的这一根本性任务,即通过管理来保证组织以最佳途径和方法达成特定的使命和目标。在技术层面,它意味着“效率”(Efficiency)问题,即如何把事情做好;在经济层面,它意味着“效益”(Benefit)问题,即怎样为利益相关者带来好处;在社会层面,它意味着“效果”(Effectiveness)问题,即能够保证做大家认为“正确”的事。,5.1绩效管理:战略任务与实质意义,管理工作三项最基本任务 完成某种特殊使命和目的 通过富有活力的工作使组织成员取得成就 处理本组织对社
2、会的影响并承担责任,绩效管理的基本任务: 保证组织以最佳途径和方法完成特定的使命和目标。 “效率”(Efficiency) :如何把事情做好? “效益”(Benefit): 怎样为利益相关者带来好处? “效果”(Effectiveness): 何以保证做大家认为“正确”的事?,performance management,有效率 Do the Things Right,不崇尚“理性”,而强调“人性”! 不搞“烦琐哲学”,而要求“简单地工作”! 不苛求“正确”和“不犯错误”,而提倡“恰当”地做事!,高效益 Do the Worthwhile Things,成功基准:具有长期杰出的利润业绩! 追求
3、目标:超越利润(最大化)! 做“有价值”、”合理“、“合算”的事情!,投资一美元的股票回报,大盘指数基金的累积回报率,好效果 Do the Right Things,核心价值观:组织长盛不衰的根本信念,指导组织成员工作的基本立场和行为准则。 效果导向和价值驱动:基于核心价值观指引、激发员工探索性的做“正确”的事情。 绩效管理原则:以核心价值观“看人下菜碟”。,绩效管理 要义 performance management,绩效管理领导素质:追求卓越的最高级领导人 绩效管理核心任务:为组织发展建立高绩效工作系统和激励机制 绩效管理战略理念:以人为本,目标导向,价值驱动 绩效管理策略原则:崇尚简单,
4、刚柔并济,重在行动 绩效管理时态性质:一种连续不断、持续改进的动态过程 绩效管理运作模式:“万变不离其宗”。,5.2基于自我控制的目标绩效管理,management by objectives,组织障碍:专业局限;等级框定;角色偏见;激励失效。 目标特性:实现组织使命的指针和承诺,源于企业基本战略任务,是工作动力及衡量基准,是为了创造未来而集中资源和动员力量的手段,具有整体联动性。 实质意义:在自我控制基础上,以组织使命为导向来整合人的行为。 框架思路:实现基于企业战略愿景确立总目标,其次通过团队化变革传承组织目标,最后将目标落实到个人工作操作层面。,确认企业使命,企业使命:基于核心价值观的经
5、营宗旨 从“社会责任”出发辨认检核企业核心价值观 从客户价值需要出发“由外向内”思考企业的经营宗旨 利用“刺猬理念三环图”确认企业使命,刺猬理念三环图,核心价值观,设定企业总目标,明确目标特性要求:企业使命的具体化,简明扼要,鼓舞人心,准确明白,纲举目张,相对稳定 抓住八个关键领域:市场营销;学习创新;人力资源;财务资本;物质资源;生产效率;社会责任;利润要求 做好三大平衡:关键领域目标之间的平衡;利润率与其他目标的平衡,长期利益与短期需要的平衡。,目标绩效管理要领,确立目标 预期确立企业总目标并将之层层分解到部门和个人。 量化评估 针对目标要求,从个人、部门到组织层面进行考核绩效评估。 反馈
6、改进 定期召开绩效评估会议反馈信息,指导改进工作。,目标管理实质上是一种“人本管理哲学”。它是有关人的行动、行为和激励的一种人性化管理理念。它适用于各种层次和职能的管理人员,适用于大大小小的各种组织。它把客观的需要转化成为个人的目标并保证他们都能自我取得成就,而且这是真正的“自由人的成就”。,5.3平衡计分卡:多维绩效动态协同战略框架,The Balanced Score Card,平衡计分卡(The Balanced Score Card,BSC),是一种突破了个人绩效局限而基于组织整体战略性激励的新型绩效管理体系。平衡记分法是由美国哈佛商学院教授卡普兰和诺顿于1992年经过对12家企业绩效
7、考评实践为期一年的研究设计出来的。,四维绩效 动态协同关系,根本动力:创新学习能力 内部流程:内部运作效率 客户满意:市场营销地位 股东利益:财务赢利绩效,顾客满意度高,内部流程有效,财务收益好,创新学习能力强,四维绩效关系 形象描述,BSC绩效评估标度盘,某半导体公司的平衡记分法评估指标体系,BSC开发要领,做好开发的各项准备工作 围绕组织战略,通过充分民主沟通,确定设计各维度目标和指标 根据企业特点选择设计平衡记分卡具体表现样式,KPI确定思路,Key Performance Indicators,FAST思路,PAST思路,团队/个人平衡记分卡样式,公司综合平衡记分卡样式,BSC操作程序
8、,(1)阐释愿景 明确使命 达成共识,(2)沟通联系 上下贯通 有机统一,(3)定期评估 监督执行 评估绩效,(4)反馈改进 反馈绩效 学习改进,5.4 绩效评估体系,五 W 问 题 检 核,What-内容:评估什么? Why-目的:为什么而评估? With What Effect/How-方法:如何评估才有效? Who to Whom-主体角色:谁评估谁? When-时间:何时评估?评估周期如何选择?,What?评估内容甄别系列之一,绩:关于工作成果量的评估 效:关于工作效率或效益的评估 行:关于工作行为表现的评估 德:关于工作主观能动性的评估,从三层次目标管理角度甄别: 组织:针对企业总目
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